新鄉市扎實推進政務服務“有訴即辦” 天天資訊

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【來源：新鄉市政府服務和大數據管理局_工作動態】

一是完善“有訴即辦”窗口處理機制。建立完善“有訴即辦”工作機制，規范市、縣、鄉政務服務中心（便民服務中心）“有訴即辦”窗口訴求清單和臺賬，實現訴求100%受理，及時溝通聯系，保證處理情況100%回復。二是加大“好差評”平臺運用力度。主動溝通協調，加強業務系統與“好差評”平臺互聯互通，配備評價終端和靜態二維碼，加強宣傳引導，提升企業、群眾主動評價率。三是建立紀檢監察部門聯動機制。聯合紀檢監察機關、政務服務監督員對市、縣、鄉三級政務服務大廳開展明查暗訪，查處各類政務服務違規違紀問題；對經核實的涉及違紀違法的反映訴求，按程序報送紀檢監察機關進行調查處理。四是強化“有訴即辦”數據結果運用。對企業、群眾反映集中或領域頻發的事項，建立協調會議和督辦制度；將“有訴即辦”訴求數量和協調處理情況納入全市“馬上辦理、馬路辦公”考評機制，嚴格落實月通報制度，倒逼各部門服務提質增效。

2022年，新鄉市“有訴即辦”窗口受理訴求421件，90%以上問題當場協調解決，難點問題全部及時督促相關單位（窗口）限期研究解決或答復。“好差評”系統共接收咨詢469件、投訴491件、建議41件、差評17件，協調處理和答復率達100%。

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