鄭州大學生買719元襯衣，半小時后退貨，店員放話：留下家庭地址

逛街購物本是件令人喜悅的心情，買買買神馬的最開心了，但如果在買買買的過程中與店家發生沖突，會讓一件高興事變成了糟心事。

鄭州的大學生小劉就遇到了這樣的問題，9月16日他在鄭州熙地港TREDIANO專柜買衣服的時候與店員發生沖突，對方放話：留下家庭住址。

經過：買衣服過程中產生口角

17日，記者同小劉來到了事發的TREDIANO專柜了解情況，經當事人小劉描述，自己在位于熙地港二樓的該專柜，試穿后選中了一件價值719元的襯衣，準備付錢時，店員又介紹小劉買一雙一百元的襪子。考慮到100元的襪子價位有點高，小劉拒絕了。小劉稱，當時感覺他(店員)就不是很高興，還給旁邊的人說：讓他趕緊走吧，別跟他廢話了。

作為消費者，聽到這樣的話，難免會覺得有些別扭，但是沒多想，小劉結完賬就走了。

沒過多久，因為考慮想買別的品牌的衣服，小劉想退掉TREDIANO買的這件衣服，沖突就在這個時候升級了，店員只同意調換，不同意退貨。"商場有7天內無理由退換的規定。但是這個店員告訴我，衣服只換不退，這衣服買了半個小時不到，吊牌也在，為什么不能退?"

經過商場管理方協商，店家同意退貨，讓小劉留下銀行卡號，半個月退款到賬。小劉不同意“半個月退款到賬”方式，經過交涉，對方答應改為當天退款。但在退貨交涉過程中雙方言語起了沖突，店員因為不滿退貨，而小劉覺得退貨時間太久以及對方服務態度不好，雙方發生言語上的沖突，沖突中升級為爭吵，"當時有兩個人拉著他(店員)，所以沒沖過來"，爭執過程中該店員放話讓小劉"留下家庭住址"。

對于這種情況，小劉希望該店員可以親口向自己道歉。

店家：事發后已經進行處罰，同時向顧客道歉

"我們也不希望這種事發生，在事發后我們已經對引起沖突的店員進行200元現金處罰。"專柜代班負責人告訴河南商報記者，發生這樣的事專柜感到很抱歉，也進行了處罰，因為該店員今天(9月17日)沒有上班，明天上班的時候會通知他當面向小劉道歉。

熙地港樓層管理人員告訴記者，商場規定7日內在不影響第二次銷售的情況下，無理由退換，但是每個公司到賬方式不同，退款15天的周期屬于正常。同時商場明令禁止和顧客發生爭執的行為產生，更不允許有發生沖突的情況下留下顧客地址的行為，下一步也會對該店員進行問責。

店家：對于試衣服 我們是歡迎的

了解此事后，有網友稱，是不是試了不買，導致店員心里不愉快。

記者了解到，確有很多只試不買的情況。在商場里，很多服裝專賣店都有規定，為了給顧客更好的體驗感，一位店員只能采用一對一的服務，否則會導致服務不周，會有很多時候顧客試穿了很久也沒有買一件。店員的薪酬直接和業績掛鉤，往往這個時候多少會有落差感。

但一些店主稱："我們的工作就是服務于顧客，不試更沒有成交的可能，所以對于大家試衣服，我們還是歡迎的。"