今冬供暖不給力？鄭州市即將啟動退費制度

來源：河南經濟廣播

鄭州今冬正式供暖已經“滿月”，然而這一個月來，市民反映家里不熱的問題持續不斷。12月16日，記者從鄭州市熱力總公司獲悉，該公司召開專題會議，查找問題，分析原因，并制定改進措施。其中，針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將啟動退費制度。

成立供熱調度工作協調組，城管、電力、燃氣、熱力各負其責

據了解，鄭州市市政府目前已經成立了保障今冬供熱調度工作協調組，專班專責，每日會商，研判形勢，主動通報工作，協調解決存在的問題，保障熱源供應及有效的調度。

同時，市城管局、市發改委、市電力公司、華潤燃氣、鄭州熱力、豫能電廠等相關部門和企業各負其責。

鄭州市發改委負責與省電力調度等部門溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負荷，調整峰谷差額，保持運行穩定;燃氣部門采取市場競拍、購買高價氣源等措施，加強調度，保證燃氣足額供應;熱力公司發揮主體責任，加強熱網調節和供熱服務，加強與各職能部門的溝通。

上門“問暖”解決問題，多措施保障今冬供暖

針對今冬供暖“乏力”問題，鄭州市熱力總公司相關負責人表示，將與熱電聯產企業、華潤燃氣保持24小時全天候聯系，即時調度，保證足量供應，以質量保服務，出現問題立即反饋，積極協調解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

同時，持續開展“訪民問暖”活動，熱力公司組織骨干技術力量走進社區，針對問題比較集中的小區，做好二次網的熱態精細化調節，減少熱網波動給各小區用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動上門服務，幫助用戶查找暖氣不熱溫度不達標的原因，確保每一個小區、每一個熱用戶家中都能夠熱起來。

即將啟動退費制度，具體細則正在研究

針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，鄭州市熱力總公司將加強信息公開工作，啟動退費制度。據了解，熱力總公司經營處正在研究具體方案，讓用戶交費交得明白。

目前，熱力總公司調度中心、客服中心、管網運行維護公司和宣傳處四個部門已組成信息發布中心，加強信息的收集、匯總、研判和及時發布，如有供熱設施故障，第一時間將受影響區域和預計恢復供熱時間等信息向社會發布，讓市民用熱用得明明白白。

同時，管網維護公司將加強供熱主管網的巡視，在確保安全運營的情況下提高搶修效率。針對全市現存的100公里老舊管網，引進國際上最先進的非開挖等技術，制定科學方案，在非采暖季最大限度地對老舊管網進行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低。

(河南經濟廣播記者 怡揚)