2秒刷證進站！鄭州火車站實現刷證進站全覆蓋

2019年春運正式啟動。

記者來到鄭州火車站，發現該站已實現刷身份證進站全覆蓋。

記者了解到，凡是通過鐵路12306網站或是“鐵路12306”手機APP，購買出發站為鄭州火車站的旅客，無論是否在售票處換取過紙質車票，進站乘車時不用再排隊換取紙質車票，僅憑身份證就能順利進站乘車，只需2秒!

此外，鄭州火車站總投資4000余萬元的改造也已全部完成，全部按照高鐵站的標準進行升級改造，旅客出行體驗大大提升。

總投資

按照高鐵站標準改造

2019年春運(1月21日至3月1日)，鄭州火車站預計發送旅客將達到369萬人，同比增長2%，日均9.2萬人左右。其中發送直通旅客203萬，同比增長1.6%;發送管內旅客166萬，同比增長2.4%。節前以到達流為主，節后主要是出行流，節后最高日發送旅客預計將達13萬人左右。

2019年春運，預計車站節前客流總體相對平緩，節后學生、務工、探親、旅游流相互疊加，客流相對集中，保持高位增長。

今年春運，鄭州火車站圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標，春運前夕，鄭州車站圍繞“不斷改善服務環境，完善服務設施、規范服務程序、提高服務標準、拓展服務內涵”等內容，共計投資4000余萬元，全部按照高鐵站的標準進行升級改造，完成了站區導向標識、進站口安檢模塊改造、商務及母嬰候車廳整修、統一中通廊商鋪門頭標識、站臺地標整治、指揮中心翻修、南北地道、旅客通道及站臺照明升級等19個項目，圍繞暢通“進站、中轉、出站”三條流線，讓普速旅客享受高鐵服務，旅客出行體驗更美好。

啟用融雪道岔

能自動對道岔加熱

每年春運，不管是鐵路部門還是旅客，最擔心的就是下雪，因為下雪有可能會影響列車的安全運行，尤其是道岔受雨雪天氣的影響最大。因為道岔的尖軌尖端與基本軌之間的縫隙不能超過4毫米，如果超過這個距離，列車就不能通過。而下雪天道岔內積雪或者結冰會導致縫隙過大，直接影響鐵路運輸，所以道岔的融雪問題就顯得十分重要。以前，只能用人工的方式對道岔進行除雪，人員的投入大，管理的成本高，今年春運，鄭州車站采用道岔融雪裝置200組。高于40度停止加熱，低于10度開始加熱，靠溫度傳感器調節溫度。即便遇到再大的雪，一工作起來4個小時雪就基本融化的差不多了。

為方便旅客出行，鄭州火車站的臨客實現了“精準開行”。春運前夕，鄭州火車站成立客流調查分析小組，派人上門走訪富士康、省內高校、旅行社等旅客聚集地，分析出客流流向呈現的“兩個特點”：正月十五前，旅客主要集中走向上海、杭州方向等長三角地區，往南向廣州、深圳、東莞等珠三角地區務工流;正月十五后，主要是西北地區、北京地區的務工流以及各方向的學生流。為讓旅客有票買、有車坐，鄭州火車站主動向鄭州局集團公司申請加開漢口、北京、上海、廣州、杭州、烏魯木齊等方向的臨客36對、72列，春運期間，鄭州火車站每天開行列車達到443趟，全力滿足旅客出行需求。

全部實現站房內安檢

刷證進站全覆蓋

為了讓旅客進站更快捷，車站按照“東站房安檢外移、西站房安檢內縮”，對進站通道進行升級改造，改造后，旅客不用在站外排隊安檢，實現旅客在站房內等待安檢，免受寒冬之苦，一名旅客進站僅需要2秒，進站效率提升了30%。

此外，今年火車站的最大變化就是全面實現刷身份證進站。在東、西進站口設立16個人臉識別進站閘機通道，滿足使用所有電子客票旅客自助進站的需求，實現刷臉、刷身份證進站。如一名普速旅客購買一張最便宜的10.5元鄭州到開封的硬座車票，和一名購買315元G802次從鄭州到北京西的高鐵票的旅客，同樣享受刷臉進站的服務，進站一樣便捷。今年春運，凡是通過鐵路12306網站或是“鐵路12306”手機APP購買發站為鄭州火車站至全國各地車票的旅客，無論是否在售票處換取過紙質車票，進站乘車時不用再排隊換取紙質車票，僅憑身份證就能順利進站乘車。

開通“急客通道”服務趕點旅客

衛生間升級星級標準

春運期間，鄭州市內交通很容易擁堵，經常有旅客臨近發車時間才趕到車站。今年，鄭州火車站分別在東、西進站口設立“急客優先通道”，臨近發車時間才匆匆趕到站的旅客，可以通過該通道接受快速檢票、安檢，縮短進站時間。

鄭州火車站深化廁所革命，提前備齊100箱廁紙，100箱洗手液，方便旅客取用。增加廁所新風系統及排風設施，在候車廳廁所安裝廁所自助取紙器15臺，刷臉廁紙機等高端設備應用其中。

鄭州火車站還對母嬰區進行了改造。新改造的母嬰區配備有洗手池、嬰兒護理臺、嬰兒床、飲水機、電源、兒童玩樂區等設施，具備沖奶、護理、哺乳、休息、玩耍等服務功能，升級后的哺乳室為處于哺乳期的女性旅客提供私密的哺乳空間，“奶娃娃”方便多了。

此外，該站還深化“丹丹服務崗”、“總服務臺”等品牌服務功能發揮，西進口丹丹服務崗春運前全新亮相，為旅客解答問詢、提供重點照顧、處理旅客疾病、分離、漏乘、丟失物品等各種工作，一站式協調解決旅客旅行中的問題和困難，方便了旅客出行。”

“中轉換乘通道”能省時

網上提建議還有獎品拿

此外，鄭州火車站在一站臺中部中轉換乘通道設置自助售票、換票機各1臺，并在中轉通道新設置兩臺閘機，中轉旅客也可以“刷證”進站;在各站臺、出站通道醒目位置增加中轉換乘引導標識，并加強廣播宣傳，免去旅客經歷出站、進站、安檢、候車一系列煩瑣的過程，為中轉旅客節省大約30分鐘時間，中轉更快捷。

春運期間，鄭州火車站開展網上評站活動，活動對象為在車站乘車的旅客，公眾號的粉絲，鄭州火車站通過在火車站微信公眾號“鄭州火車站服務號”發布“網上評站”話題，設計討論主題，引導廣大旅客參與主題回復，邀請廣大旅客對百年老站新變化提出建議，選出旅客對車站服務最滿意的和最不滿意的地方，包括乘車體驗，深刻印象，設備設施服務舉措的改進等內容，通過發布討論主題，頒發活動獎品形式，邀請旅客積極為車站發展建言獻策，將旅客的建議匯總成問題庫，通過問題庫整改，解決不足，更好提升旅客出行體驗。

猛犸新聞·東方今報記者 張雅平 萌友 李靜/文 首席記者 袁曉強/圖