鄭州女子5000元買貂皮大衣破洞頻出 維修三次沒修好

近日，東方今報(bào)·猛犸新聞熱線(0371—65830000)接到鄭州李女士的爆料，稱自己于2017年2月15日在鄭州銀基商城5樓“金狐貍名品城”花了5000元錢買了一件貂皮大衣。本來(lái)開開心心把貂皮大衣買回了家，可之后發(fā)生的事情卻讓李女士怎么也高興不起來(lái)。□東方今報(bào)·猛犸新聞見習(xí)記者劉小玉

新買的貂皮大衣出現(xiàn)破洞，連續(xù)維修三次沒有修好

據(jù)李女士介紹，2017年2月她買貂皮大衣的時(shí)候，天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)暖，所以沒穿幾次衣服就被擱置起來(lái)。等到當(dāng)年11月份天氣變冷再拿出來(lái)穿時(shí)，讓李女士沒想到的是，這件雍容華貴的貂皮大衣居然出現(xiàn)了4~5個(gè)小破洞。于是李女士第一次聯(lián)系商家，因?yàn)槎际且恍┎惶黠@的小洞，商家給出的回復(fù)是“衣服開線很正常，維修就可以了”。2017年11月李女士按照商家的要求把大衣寄去了鄭州海寧皮革城3樓的“金狐貍貂皮名店”進(jìn)行維修。

一周后，維修后的貂皮大衣再次回到李女士手里，本以為這件事就此告一段落，可沒想到這次維修卻只是個(gè)開始。維修好的大衣穿了沒幾天，又再次出現(xiàn)新的破洞，于是接下來(lái)的維修就有了第二次、第三次(2017年12月9日)。李女士十分無(wú)奈地告訴記者：“整個(gè)2017年冬天，這件貂皮大衣幾乎上不了身，只顧一次次維修了，到最后也沒維修好，而且三次維修的快遞費(fèi)都是我自己掏的。”

一次次的維修令李女士十分崩潰，經(jīng)多方打聽詢問，李女士懷疑自己的貂皮大衣是陳年老皮，沒有維修的價(jià)值，直到現(xiàn)在，衣服上依然有5個(gè)小破洞。李女士查看消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第45條規(guī)定，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。李女士向商家提出了退貨或調(diào)換的請(qǐng)求，但是申請(qǐng)?zhí)岢龊螅@家店老板卻不再接聽李女士電話，甚至拉黑其微信。李女士打電話到店里討要說(shuō)法，接電話的店員態(tài)度卻非常惡劣。經(jīng)過(guò)此番爭(zhēng)執(zhí)后，2018年雙方就把此事擱置了。

直到2019年1月李女士再次來(lái)到鄭州海寧皮革城3樓的“金狐貍貂皮名店”，經(jīng)過(guò)協(xié)商討論，由吳川(店老板吳新喜之子)為李女士手寫下一份承諾書，答應(yīng)在2019年夏季廠里開工的時(shí)候再為李女士的貂皮大衣維修最后一次，并在上面加蓋鄭州海寧皮革城金狐貍名品店的公章。李女士對(duì)此處理結(jié)果有異議，遂把此事反映到了鄭州市銀基工商所。

老板聲稱：李女士的貂皮大衣維修他不知情

為了進(jìn)一步了解事情的真相，記者撥打了李女士當(dāng)時(shí)購(gòu)買貂皮大衣的店老板吳新喜的電話。這位老板回復(fù)稱：“她2017年買的衣服，穿了3年了，爛得一塌糊涂找我退，有這個(gè)道理嗎?”當(dāng)記者詢問2017年李女士維修衣服的事情他是否知情時(shí)，“她(衣服)2017年修沒修我不知道!”這位老板用不知情回答了記者的提問。

鄭州市銀基工商所：商家不承認(rèn)李女士的購(gòu)貨憑證

記者從鄭州市銀基工商所獲悉，他們已經(jīng)前后對(duì)此事做過(guò)兩次協(xié)調(diào)了。目前商家要求李女士提供當(dāng)時(shí)購(gòu)買貂皮大衣的發(fā)票憑證，否則不予承認(rèn)。

李女士告訴記者，當(dāng)時(shí)商家并沒有開具發(fā)票，她手里只有在店里花費(fèi)5000元的銀聯(lián)購(gòu)貨憑證。隨后李女士向記者展示了貂皮大衣的吊牌，大衣維修時(shí)的快遞記錄，加蓋鄭州海寧皮革城金狐貍名品店公章的承諾書。同時(shí)李女士也向商家提出質(zhì)疑，如果貂皮大衣非店家出售，為何一次次幫其維修?