洛陽、鄭州躋身前三！全國快遞服務滿意度調查結果出爐

近日，大河報·大河財立方記者從河南省郵政管理局獲悉，全國2018年快遞服務滿意度調查結果已經出爐，其中在快遞公眾滿意度得分居前15位的城市排行中，洛陽、鄭州分列二、三位。

據了解，為持續改進快遞服務質量，促進快遞業健康有序發展，國家郵政局委托專業第三方于2018年對快遞服務滿意度進行了調查。而2018年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市。

調查結果顯示，快遞企業總體滿意度排名依次為：順豐速運、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優速快遞。其中，中通快遞與郵政EMS的公眾滿意度上升較為明顯。

相關信息顯示，在不同區域中我國中部地區服務表現最好，中、西部地區滿意度得分繼續上升，表明“快遞向西、向下”成效繼續顯現。其中，東北地區滿意度得分較高，華北、華南地區上升明顯。2018年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：青島、洛陽、鄭州、沈陽、濟南、大連、呼和浩特、石家莊、桂林、長春、天津、蕪湖、烏魯木齊、北京、株洲。

值得注意的是，去年用戶對于快遞業的服務總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢頭。2018年快遞服務總體滿意度得分為75.9分，調查還顯示，快遞企業在應對旺季高峰期、春節假期等特殊時期的服務保障能力不斷增強。去年用戶對特殊時期快遞服務滿意度得分為80.9分，特殊時期服務持續優化。