鄭州開展汽車行業專項整治行動 這些行為將被嚴查

“不及時交付合格證”“以‘零首付’為誘餌騙錢”“強制購買保險”“加價提車”“虛假宣傳”……目前汽車行業侵害消費者權益事件層出不窮，引發的社會矛盾日益增大。在3·15消費者權益日當天，鄭州市市場監管局召開汽車行業行政約談會，發布為期一年的汽車行業專項整治行動方案，并現場約談26家鄭州有一定規模和影響力的汽車4S店。

| 去年汽車行業投訴2321件

“2018年度，全市12315系統共接到汽車行業投訴2321件，涉及全市多家汽車行業企業，涉及金額10647.49萬元。”在會上，鄭州市市場監管局12315消費投訴舉報中心副主任朱志林介紹稱。

這些汽車投訴中，最突出的問題包括：不及時交付合格證;強制購買指定高額保險，強制繳納續保押金，不予退還續保押金;隱瞞車輛真實情況，附加額外條件加價售車的行為;以虛假參數標注或者引人誤解的宣傳行為;使用假冒偽劣配件以及過度維修、亂收費的行為;車輛交付時與承諾不符，消費者要求退還押金、定金不予退還等。

數據方面，在這2321件投訴中，涉及合格證問題135件，續保押金問題333件，保險問題183件，加價提車問題14件，貸款問題68件，押金、定金問題889件，維修保養方面問題72件，其他問題627件。

“由汽車行業侵害消費者權益行為引起的糾紛日益增多，引發的社會矛盾逐漸增大，整治工作意義重大且勢在必行。”鄭州市市場監管局專業分局副局長王自杰稱，為依法嚴厲打擊汽車行業侵害消費者權益的違法行為，切實加強對汽車銷售、維修領域的監督管理，維護汽車銷售、維修市場的經營秩序，保護消費者的合法權益，鄭州市市場監管局依據有關法律法規規定，決定開展汽車行業專項整治行動。

記者了解到，此次專項整治行動時間為2019年3月10日至2020年3月9日，為期一年。

重點查處以下違規行為>>（一）不及時交付合格證的行為。

(二)以“零首付”為誘餌騙取費用的行為。(三)強制購買保險的行為。

(四)附加額外條件售車的行為。

(五)虛假或者引人誤解的宣傳行為。(六)合同格式條款違法行為。

(七)使用假冒偽劣配件的行為。(八)過度維修、收費的行為。

(九)以審批貸款等理由，誘使消費者在空白合同上簽字。

(十)汽車銷售、維修中的其他違法行為。