河南奔馳女車主哭訴免費項目變收費 維權(quán)不成兄長反被拘

駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店

寶馬能讓女人坐在里面哭，而奔馳可以讓女人坐在引擎蓋上哭。

“我的遭遇比西安奔馳女更典型。”4月18日，駐馬店市民鄭女士向記者講述了她在駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店購車，卻因此連累相依為命的哥哥吃“牢飯”的遭遇。

□東方今報·猛犸新聞記者雷剛/文圖

[講述]全款購車后被勸做分期

講述過程中，鄭女士不斷落淚。

據(jù)她介紹，這些年，自己做生意小有成就，幾個月前想換一下座駕。一直對奔馳青眼有加的她，決定買一輛奔馳E300L，她于2018年9月初找了駐馬店唯一授權(quán)的梅賽德斯-奔馳——駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店。

銷售員梁寶明接待了她，給出的全款價格是47.5萬。鄭女士以為買車像買其他東西一樣，就問全款能不能優(yōu)惠?梁說，不行。

“董俊(經(jīng)理)后來出面說，確實不能優(yōu)惠，但可以多給幾次免費保養(yǎng)。”鄭女士看確實沒什么優(yōu)惠，就爽快地答應(yīng)了買車。隨后，鄭女士安排員工過來辦理購車手續(xù)，前后花費不超過2個小時。

鄭女士說，提車后不久，駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店員工致電她，勸說她把全款買車改為分期購車，“反正你怎樣都是買，辦個分期幫我充個任務(wù)量”，并介紹分期的種種優(yōu)惠及好處。鄭女士自認為是個神經(jīng)有點大條的人，想到以后每月都要記得打款，覺得有些麻煩，不是太愿意，“交過全款了，還怎么辦分期”。

對方表示，他來操作，鄭女士不用操心，而且辦理分期有優(yōu)惠活動，其中一項就包括2萬的大禮包。鄭女士有些心動，就表示“咋弄都中”。

[指責]回訪打10分仍遭指責

很快，鄭女士按照對方的要求，在辦理分期的相關(guān)手續(xù)上簽了字，并很快收到退款。

鄭女士提供的相關(guān)票據(jù)顯示，這輛車總售價475800元。首付款247026元，加上增配，金融服務(wù)費，上牌、抵押及貸后管理費等，首付款合計286238元。除去車款本身，雜項費用最高的是服務(wù)費19512元，其次是續(xù)保押金10000元，“他們說保證在他們店購買3年保險”。

銀行流水顯示，2018年9月17日，鄭女士的銀行卡上打入一筆228774元的款項，“摘要”欄顯示“退車款押金”，對方戶名為“駐×司”。

辦理完分期，鄭女士接到廠家客服人員電話回訪，詢問她對駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店的服務(wù)是否滿意。鄭女士感覺一番折騰，略顯不快，就以“啥滿意不滿意，以后反正還得在這里保養(yǎng)”。對方問愿意為本次服務(wù)打多少分，鄭女士說，那就10分吧。

很快，鄭女士就接到了當初接待她的銷售員梁寶明的電話。梁寶明說，鄭女士在回訪中的表態(tài)，被認定為不滿意，為此，自己受到了500元罰款，經(jīng)理董俊受到200元罰款，“現(xiàn)在經(jīng)理在辦公室暴跳如雷”。

“可能就因為這事兒結(jié)下的梁子吧。”鄭女士猜測。

[失信]說好的免費保養(yǎng)變收費

2018年12月22日，鄭女士的員工送大奔到4S點做首保，被告知，不能免費做，經(jīng)理已經(jīng)在電腦記錄，這輛車必須繳費保養(yǎng)。鄭女士當天下午趕到4S店，與工作人員交涉，被告知，想免費做必須得到經(jīng)理首肯。鄭女士無奈地表示，先做，到時候經(jīng)理同意免費就免費，不同意免費就繳費。車輛才開始做保養(yǎng)。

鄭女士詢問4S店內(nèi)員工經(jīng)理董俊去向，被告知不在店內(nèi)。苦苦等了一下午，打電話一直不接，發(fā)微信語音掛掉。

鄭女士上衛(wèi)生間的時候，突然發(fā)現(xiàn)董俊就坐在旁邊的辦公室。她當即走了進去。

“董俊見我進來，立即將門反鎖，并對我說，懶得理你，我在壓抑自己的情緒。”事發(fā)這么長時間，鄭女士依然清晰地記得當時對方說的那幾句話。她當即不樂意，質(zhì)問對方什么意思。不料，“董俊手指著我大聲說，別再跟我說話”。

看著言行有些異常的董俊，擔心自己是否會受到人身攻擊，鄭女士立即打開門，將隨行親友喊了進來。同時，4S店的部分員工也擁入屋內(nèi)。

[沖突]車主遭4S店咒罵激怒其兄打人被拘

董俊對鄭女士的指指點點，以及其他4S店人員的咒罵，讓鄭女士的哥哥失去理智。鄭女士父母過世較早，兄妹倆相依為命，感情極深，“恁多年了，哥哥從來沒大聲跟我說過話”。鄭女士的哥哥沖動之下，與董俊動起了手。

東高派出所民警出警后，將情緒有些激動的鄭女士及其哥哥銬起來帶走。“這么多年，我感覺自己已經(jīng)足夠堅強，從來沒流過淚。”鄭女士說，但是被銬在派出所的那個夜晚，她流淚了。最終，警方對鄭女士哥哥做出拘留5天的處罰。

沖突發(fā)生后的第二天，鄭女士安排員工去4S店提回首保結(jié)束的車輛。在與4S店員工微信溝通中，對方又是要求提車者手持身份證拍照，又是要提供委托等。條件滿足，又堅持讓鄭女士親自來提車。最終，鄭女士親自去，繳納首保費1540元，才得以把車開走。

“要知道買車給哥哥買來牢飯，打死我也不在駐馬店鵬龍得佳買。”鄭女士說。

[4S店]金融服務(wù)費收取“合法合規(guī)”

4月18日，記者撥打駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店電話0396-2793333。在客服人員的幫助下，記者與董俊取得聯(lián)系。對于鄭女士先全款后分期的消費行為，他解釋說，鄭女士當時在店內(nèi)談判購車時，有分期意向，他們根據(jù)這個意向，為客戶辦理了先全款后分期。

對于當時收取鄭女士的金融服務(wù)費是多少，董俊表示，詳細數(shù)額記不太清了，“這個有給客戶磋商的空間”，有收發(fā)票價格的4個點、3個點，或者兩個點的，“這根據(jù)實際情況，車價優(yōu)惠過了，手續(xù)費就適當高一些”。

對于1萬元的續(xù)保押金，董俊給出肯定的回答“對，是的”。至于增值費用，董俊說是鄭女士購買的裝飾價格。對于車輛免費保養(yǎng)問題，董俊表示“我們存在爭議”，并表示從來沒有答應(yīng)過免費的價格。“就是因為保養(yǎng)的事情，我們有分歧，而且客戶態(tài)度非常不好，最終產(chǎn)生沖突之后，我方報警”。

隨后，該公司新聞發(fā)言人與記者會面。關(guān)于金融服務(wù)費，發(fā)言人表示，金融服務(wù)費的收取已經(jīng)提前告知客戶，客戶都有簽字，“合法合規(guī)地進行。金融服務(wù)費發(fā)生的內(nèi)容也有公示”。