平頂山女子反映吉利遠景汽車頻繁漏油 維修多次沒解決

近日，平頂山的李女士給我們打來熱線，反映她剛開了一年的吉利遠景汽車頻繁漏油，維修多次都無法解決這個問題。具體是怎么回事呢?

5月10日上午，記者在平頂山見到了李女士。2018年1月份，她全款購買了一輛吉利遠景汽車。

李女士說，在第二次保養之前，沒發現有漏油的情況。所以，她趕緊聯系了4S店，希望盡快修好。

李女士：第一次漏油是發動機的前軸油封漏油，第二次還是油封漏油，同一個位置漏油，陸陸續續又出現漏油。后來經過工商局的協調，在第四次漏油的時候，他們給我換了新的發動機。

本以為換了新的發動機，就可以放心開車了，但問題又出現了。

愛車連續出現漏油，李女士坐不住了。她說，根據吉利汽車提供的三包協議，第四條質量保修服務細則里規定，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或者燃油泄漏，可免費換車或退車;因產品質量問題修理時間累計超過35日的、因同一個產品質量問題累計修理超過5次的可以辦理換車;因嚴重安全性能故障累計進行了2次維修，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的，可以辦理換車或退車。

那么，李女士的車漏油情況到底如何?她所遇到情況，又是否在三包范圍內呢?隨后，記者跟隨李女士一起來到了吉利汽車平頂山宏仁4S店。

吉利汽車平頂山宏仁4S店 王總：維修記錄我也調出來了，在我們店總共維修三次，而且維修的不是同一個地方。因為我們才給她換發動機有一個月的時間，現在我們需要對她的車診斷，看看到底是哪里漏油，才能更好的給客戶解決。

李女士：漏油的前三次都是一個地方，這是不可否認的。你如果說記錄的有三次，最早的一次是你們售后兩個工作人員去現場給我維修，這些你們是不是都沒記錄，如果這些沒有做記錄的話，就像你說的那肯定是不夠五次，但是吳經理他們兩個人去我上班的地方已經不低于五次了。

吉利汽車平頂山宏仁4S店 王總 ：我們三包法規定是同一個故障維修五次以上，你這車我也去檢查了，第一次更換是渦輪增壓，第二次是正時鏈罩，這個發動機我們也進行更換了。

李女士

您這個說法我感覺有異議。首先我作為一個女同志，您說的前蓋啊、發動機，我真的是不太清楚，我也不太明白，我只是感覺這個車正常使用沒有給我生活帶來不便，這個車就是好車，目前您這個車，因為這個發動機多次漏油，對我的家庭、對我的工作已經帶來很多不便。

吉利汽車平頂山宏仁4S店 王總 ：其實很簡單，你覺得修了五次，你感覺我這邊記錄不完善，你可以提供證據給我們。

李女士：我每一次要維修記錄，你們的工作人員說，我們這邊登記的有，你不需要要維修記錄，然后你們都不給我出維修記錄。

李女士說，由于她工作繁忙，不方便經常開車到平頂山對車輛進行維修，所以4S店曾多次安排工作人員上門服務。但是，這些服務，并沒有含在店方認可的維修次數里。

隨后，負責李女士售后的吳經理來到了現場。

經過法治現場記者近四個小時的調解，最終4S店和李女士達成和解，愿意退車。雙方也就此次事件簽訂了協議。

李建鋒 欄目法律顧問

根據車主所反映的情況，車輛出現質量問題，那么4S店應當按照國家三包的規定及相關約定對車輛進行維修更換者退車。在此提醒消費者，在購車過程中應當仔細閱讀合同相關條款，并有保存證據的意識，比如購車發票、維修記錄等，避免類似情況出現。

來源：河南廣播電視臺法治頻道19：20《法治現場》

記者：丁璐琳