洛陽實行電子客票“一證通行” 鐵路出行體驗更美好

記者從洛陽火車站獲悉，6月20日起，中國鐵路鄭州局集團有限公司管內鄭州、洛陽、開封、商丘、許昌、新鄉、安陽、焦作、南陽、長治、晉城等地市的49個普速車站將實施電子客票，此次電子客票實施與全國普速鐵路電子客票推廣實施同步，電子客票“一證通行”時代將為更多旅客帶來出行便捷體驗。

在洛陽火車站，記者看到安檢廳、售票廳、候車室門前，均設置了電子客票溫馨提示牌，并有廣播循環播放，提醒旅客洛陽火車站已實施電子客票，進站時無需換取紙質車票(需報銷除外)，可憑購票時使用的有效證件進站、乘車。

“太方便了，電子客票省去取票時間，也提供了方便。”一位乘客表示。

洛陽火車站負責人說，鐵路電子客票時代能夠給旅客出行帶來極大便利，在購票方面，旅客可通過互聯網、車站窗口、自動售票機和代售點等各個渠道購買車票，購票流程和購票證件均沒有變化，購買電子客票后，旅客可通過互聯網退票和改簽，足不出戶即可完成操作;在出行方面，進出站檢票憑證，由過去的“身份證件+車票”，簡化為持有效身份證件實現“一證通行”，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機檢票速度提高3倍左右，檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進出站效率，節約了旅客出行的時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風險。今年疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網上辦理返崗務工團體票等優勢得到充分體現。

實行電子客票后，旅客出行在購票、進站乘車、退改簽等環節將發生一些變化，主要體現在：

在購票環節，旅客通過鐵路12306網站(含手機客戶端，下同)購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”;旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。

在乘車環節，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就座。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站辦理;如已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，于180天內到各火車站完成退款等相關手續，一并交回報銷憑證。

旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印;超過30日的，旅客可聯系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結束后領取報銷憑證。

鐵路部門提示，有關電子客票實施的詳細信息，旅客朋友可通過鐵路12306網站和相關車站公告查詢。鐵路部門歡迎旅客多提建設性意見建議，將不斷改善電子客票使用體驗，努力為廣大旅客創造更加便捷美好的旅行生活。