美團(tuán)取消支付寶支付？ 專家：要尊重消費(fèi)者選擇權(quán)

一場(chǎng)移動(dòng)支付大戰(zhàn)正在上演。

近日，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在美團(tuán)外賣訂餐時(shí)頁面已無支付寶選項(xiàng)，占據(jù)優(yōu)先位置的是美團(tuán)支付，隨后是微信支付和Apple Pay.7月29日晚，美團(tuán)CEO王興發(fā)文回應(yīng)此事，稱微信支付的活躍用戶數(shù)比支付寶多，手續(xù)費(fèi)也較低，同時(shí)質(zhì)疑“淘寶為什么還不支持微信支付?”

一場(chǎng)爭(zhēng)端揭示第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)峙的背后犧牲的或是用戶體驗(yàn)——原本可使用多種支付方式但現(xiàn)在選擇受限。為此有專家告訴南都記者，平臺(tái)在公平競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。如果涉事平臺(tái)是壟斷企業(yè)的話，還有限制競(jìng)爭(zhēng)的嫌疑。

美團(tuán)取消支付寶支付?餓了么無法用微信支付?

近日，部分用戶在網(wǎng)上反映不能在美團(tuán)App使用支付寶付款，美團(tuán)月付和銀行卡支付排在付款方式前列，此事一出便迅速在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。

7月29日，美團(tuán)月付通過官微發(fā)聲，“其實(shí)這文章的主體換成餓了么app和微信支付也同樣合適呢”，并配上餓了么只能使用花唄和支付寶付款的截圖。目前該條微博已被刪除。

對(duì)此，餓了么官微則以“Excuse Me?”同時(shí)還附上一張“雞同鴨講雙人餐”的訂單截圖，以證明餓了么支持微信支付。

隨后美團(tuán)月付再次發(fā)文：“順便問一句，淘寶啥時(shí)候能用微信支付、美團(tuán)月付呢”，配圖為餓了么只能通過花唄和支付寶支付的截圖，并@餓了么的微博。

南都記者注意到，該條微博下有用戶批評(píng)美團(tuán)，“一有用戶基礎(chǔ)的支持就開始不注重用戶體驗(yàn)”。

當(dāng)晚23時(shí)，美團(tuán)創(chuàng)始人王興在飯否上回應(yīng)，“淘寶為什么還不支持微信支付?微信支付的活躍用戶數(shù)比支付寶多，手續(xù)費(fèi)也比支付寶低。”

雙方一來一往的“口水戰(zhàn)”背后，究竟孰是孰非?

7月31日，南都記者分別使用安卓手機(jī)和蘋果手機(jī)在美團(tuán)App上下單。實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)支付頁面，美團(tuán)支付是排在最前面的支付方式，在這一選項(xiàng)框內(nèi)還有一段灰色小字提示，“切換其它銀行卡支付”。緊隨美團(tuán)其后的支付選項(xiàng)是微信支付，以及Apple Pay，如果要選擇支付寶支付則需點(diǎn)擊“展開更多支付方式”才可使用。

南都記者使用安卓手機(jī)實(shí)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分用戶的美團(tuán)付款頁面確實(shí)沒有“支付寶支付”方式。南都記者就“無法使用支付寶”向美團(tuán)外賣客服咨詢，對(duì)方表示“支付方式是根據(jù)既往支付習(xí)慣推薦的”。隨后頁面提示，可選擇“放棄優(yōu)惠，恢復(fù)支付寶”的選項(xiàng)，南都記者點(diǎn)擊后返回訂單支付頁面發(fā)現(xiàn)，支付寶選項(xiàng)又回來了，出現(xiàn)在“展開更多支付方式”里。

至于餓了么方面，南都記者同樣使用蘋果手機(jī)和安卓手機(jī)實(shí)測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)餓了么的收銀臺(tái)頁面默認(rèn)勾選支付寶，點(diǎn)擊其他付款方式出現(xiàn)花唄和微信支付。

從實(shí)測(cè)結(jié)果看，美團(tuán)并未完全下線支付寶支付，用戶可通過聯(lián)系客服恢復(fù)的方式繼續(xù)使用。不過顯而易見的是，美團(tuán)優(yōu)先推薦的是自家服務(wù)。今年5月29日，美團(tuán)推出自己的信用支付產(chǎn)品，美團(tuán)月付正式上線。在美團(tuán)外賣支付頁面，美團(tuán)月付排在最先，其次才是微信支付，餓了么則是以支付寶作為優(yōu)先項(xiàng)。

優(yōu)先支付寶還是微信?實(shí)測(cè)20款A(yù)pp，結(jié)果不盡相同

在日常支付中，使用支付寶還是微信付款，是很多人面臨的一項(xiàng)選擇。

根據(jù)易觀發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020年第1季度中國(guó)非金融支付機(jī)構(gòu)綜合支付業(yè)務(wù)的總體交易規(guī)模達(dá)640335.5億元。從市場(chǎng)份額占比看，支付寶、騰訊金融、銀聯(lián)商務(wù)分別以48.44%、33.59%、7.19%的市場(chǎng)份額位居前三位，三者合計(jì)占比達(dá)到89.21%。

但此次美團(tuán)取消部分用戶支付寶付款方式的事件，讓不少人意識(shí)到支付的選擇權(quán)或許并不在用戶。為進(jìn)一步了解各大應(yīng)用的支付現(xiàn)狀，南都記者選取包括美團(tuán)外賣、餓了么等在內(nèi)的20款常用App，使用安卓手機(jī)進(jìn)行實(shí)測(cè)。

實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)App均提供了三到四種支付方式，其中以支付寶、微信支付、銀行卡(儲(chǔ)蓄卡、信用卡)支付最為普遍，默認(rèn)支付主要以支付寶和微信支付為主。其他支付方式還有QQ支付、手機(jī)話費(fèi)支付、短信支付、翼支付、度小滿和零錢plus等。此外，京東、蘇寧、美團(tuán)、滴滴還提供App自有的支付方式，它們通常在優(yōu)先位置顯示。

南都記者發(fā)現(xiàn)，也有的App在支付寶和微信支付中存在僅支持一種的情況。比如淘寶和飛豬僅提供支付寶作為唯一支付渠道。騰訊視頻、QQ音樂、京東則未提供支付寶付款方式。

在支付頁面設(shè)計(jì)上，南都記者注意到部分App存在優(yōu)先推薦的情況。比如哈啰單車的付款金額頁面，支付寶選項(xiàng)標(biāo)有“推薦”二字，拼多多也有相同的設(shè)計(jì)，寫有“推薦”二字的是微信支付。

此外，不少App采用折疊的方式呈現(xiàn)其他支付渠道。以快手為例，充值快幣頁面顯示的是微信支付，點(diǎn)擊其他支付方式才出現(xiàn)支付寶和花唄等。而在芒果TV的會(huì)員充值頁面，依次呈現(xiàn)的是支付寶、微信支付、花唄支付，點(diǎn)開更多支付出現(xiàn)的是招行、建行及京東支付。

由此可見，用戶在不同平臺(tái)可選擇支付方式不盡相同，用戶可選項(xiàng)由平臺(tái)決定。而平臺(tái)優(yōu)先推薦的通常是自家服務(wù)，或者與自家公司存在關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，個(gè)別App以折疊的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)其他支付方式，在一定程度上增加了用戶的使用成本。

專家：鼓勵(lì)多元化的支付方式，尊重消費(fèi)者選擇權(quán)

如何看待平臺(tái)支付方式之爭(zhēng)?

北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌告訴南都記者，平臺(tái)提供的支付方式越多，越能滿足更多消費(fèi)者的支付習(xí)慣，提升消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于老用戶而言，原來在某一平臺(tái)上可以采取多種支付方式，但現(xiàn)在只能選擇一種，這涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。如果這家平臺(tái)具有市場(chǎng)支配地位的話，還有限制競(jìng)爭(zhēng)的嫌疑。

中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海也認(rèn)為，“無論是用支付寶還是微信，或是其他支付方式，都應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者的選擇自由。”

根據(jù)《電商法》第二十二條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶數(shù)量、對(duì)相關(guān)行業(yè)的控制能力，以及其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)該電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易上的依賴程度等因素，而具有市場(chǎng)支配地位的，不得濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)。

劉俊海告訴南都記者，大型平臺(tái)濫用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)或者市場(chǎng)支配地位排斥限制競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅違背商業(yè)倫理，而且違反電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的精神。對(duì)于壟斷企業(yè)來說，還違反反壟斷法的立法宗旨。

據(jù)南都記者了解，《反壟斷法》第十七條明確，禁止壟斷企業(yè)濫用市場(chǎng)支配地位，無理由實(shí)施限定交易、差別交易等行為。不過在實(shí)踐中反壟斷法的適用門檻較高，首先需界定相關(guān)市場(chǎng)，涉事企業(yè)在該市場(chǎng)內(nèi)具有市場(chǎng)地位，同時(shí)證明這種限制行為不存在正當(dāng)理由，且具有競(jìng)爭(zhēng)損害后果。

也就是說，目前還很難斷定平臺(tái)限制支付方式的行為違反《反壟斷法》。不過從部分反饋看，這種限定選擇的行為引起了部分用戶的反感，在一定程度上或有損消費(fèi)體驗(yàn)。

“誰善待消費(fèi)者誰就能贏得更多市場(chǎng)。具體到支付方式而言，我認(rèn)為要尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。”劉俊海再次強(qiáng)調(diào)。他建議打造消費(fèi)者友好型的企業(yè)理念應(yīng)作為平臺(tái)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)鼓勵(lì)平臺(tái)的支付手段多元化、開放化，擴(kuò)寬更多的支付方式。