助力網點數字經營 工商銀行鄭州分行持續提升線上服務能力

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云網點是銀行營業網點的數字化線上服務門店。近日，記者從工商銀行鄭州分行獲悉，為提升線上對客服務能力，今年以來，該行以云網點線上取號為抓手，將手機銀行、微信銀行精準融入客戶網點服務場景，助力網點數字經營。數據顯示，今年前4個月，僅線上取號功能就超過12萬筆，發展成效顯著。

據介紹，針對手機銀行云網點客戶特點，該行發揮云網點智能引導、在線溝通、信息查詢、業務辦理等一體化功能，重點引導客戶精準融入網點服務場景，進一步夯實網點的線上數字化經營陣地。

同時，該行積極督促轄內各網點落實到店服務優化流程，廣泛宣傳云網點服務模式特點及線上運營優勢，尤其是線上取號、自助辦理個人養老金、換卡不換號、借記卡申請、歷史明細打印等客戶最為關注的業務，讓客戶體驗到方便快捷的線上服務。

鄭報全媒體記者 張慧