每日報道：遭遇商家“反向抹零”，一毛錢的事也不算小事｜九派時評

文/苑廣闊 近日，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，總共消費了930.9元，收款時竟被“反向抹零”，收取了931元。對方稱，這是930.9“四舍五入”，“你要是覺得差這一毛錢，我轉(zhuǎn)給你好不好？” 男子將視頻發(fā)到網(wǎng)上后引發(fā)熱議，相關(guān)話題沖上熱搜。

明明是商家多收了消費者的錢，侵害了消費者的利益，結(jié)果在消費者向商家討說法的時候，倒被商家的工作人員“反唇相譏”，可以說嚴重影響了消費體驗。眼看此事在網(wǎng)絡(luò)上越鬧越大，涉事餐館才就此事進行道歉，表示當日系統(tǒng)抹零操作不當，愿意接受相關(guān)部門處理。

用網(wǎng)友的話說，一毛錢確實不多，但是背后關(guān)涉到的權(quán)益問題，卻值得較真，因為這是商家對消費者權(quán)益的一種赤裸裸的漠視和侵犯。再者說來，如果一毛錢商家可以“反向抹零”，那么兩毛錢，三毛錢乃至更多錢呢，商家是不是都可以“反向抹零”？這不明擺著是縱容商家占消費者的便宜，侵害消費者的合法權(quán)益嗎？

【資料圖】

以前多用現(xiàn)金的時候，市場交易行為中的找零確實比較麻煩，經(jīng)常會遇到?jīng)]有零錢的時候。一般而言，如果是消費者需要給商家?guī)追謳酌牧沐X，很多商家就主動抹零了，這樣既省去了消費者沒有零錢的麻煩，同時也算是讓利于消費者，給消費者留下一個好印象，可以為自己招攬更多回頭客。如果反過來，是商家需要找給消費者零錢，則絕大多數(shù)商家都會如數(shù)找零，如果實在沒有零錢可找，也會在征求消費者意見的基礎(chǔ)上，以價值相當?shù)男×闶场⑿∩唐反嬲伊恪６鄶?shù)情況下，消費者也愿意接受，所以交易雙方自然也是“相安無事”。而到了移動支付時代，需要找零的情況也就越來越少了，因為不管是使用手機支付還是刷卡支付，都可以精確到分，自然也就不存在沒有零錢可找的問題。

按照我國《價格法》的相關(guān)規(guī)定，商家不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未標明的費用。如果存在價格違法行為，經(jīng)營者要向消費者退還多收取的價款或者要被沒收違法所得，還可能面臨監(jiān)管部門的罰款，如果情節(jié)嚴重的話，會被責令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。

面對消費者的質(zhì)疑和不滿，有商家把責任推到了收銀系統(tǒng)身上，表示是收銀系統(tǒng)采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元（不含）直接扣除零頭，多于0.5元（含）將向上取整。這樣的說法是站不住腳的：

一方面，收銀系統(tǒng)也是人為設(shè)定的，完全可以不設(shè)置成“四舍五入”的收款方式，該收多少就是多少；

另一方面，作為商家，可以讓利于消費者，但是卻不能多收消費者的錢。

實際上除了遼寧大連這起鬧得沸沸揚揚的“反向抹零”事件，國內(nèi)其他地方也多次發(fā)生過類似的商家對消費者“反向抹零”的事件，最終商家都受到了當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的行政處罰，可以說是因小失大，應(yīng)當引以為戒。

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【來源：九派新聞】