維修工遇空調(diào)外機(jī)爆炸受傷，格力：操作不當(dāng) 與產(chǎn)品無(wú)關(guān)

當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)爆炸的現(xiàn)場(chǎng)圖，外機(jī)已面目全非。

維修格力空調(diào)外機(jī)時(shí)突遇炸機(jī)，維修工李峰(化名)被緊急送醫(yī)后診斷為雙眼角膜燒傷，左耳鼓膜穿孔，至今仍未出院。令李峰氣憤的是，出事后，格力空調(diào)工作人員至今未曾露面過(guò)，“打了兩次電話，每次打電話過(guò)來(lái)只是問(wèn)事情處理好沒(méi)。”

近日，李峰向澎湃質(zhì)量報(bào)告欄目反映了自己的遭遇。

9月3日，格力成都的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)過(guò)初步了解，空調(diào)外機(jī)爆炸是維修工操作不當(dāng)所致，跟格力產(chǎn)品本身沒(méi)有任何關(guān)系，已全權(quán)委托蘇寧方面妥善處理此事。該工作人員還表示，判定操作不當(dāng)導(dǎo)致炸機(jī)的依據(jù)是由蘇寧方面通告，具體需問(wèn)蘇寧。

隨后，澎湃新聞致電蘇寧售后成都中心，該中心一陳姓經(jīng)理告訴澎湃新聞，炸機(jī)純屬意外。至于具體原因是什么，他不予回答。

而李峰認(rèn)為，爆炸并非自己操作不當(dāng)所致。“因?yàn)槌鐾鈮笾婚_(kāi)了頂蓋，在觀察中發(fā)生的炸機(jī)，根本就沒(méi)有動(dòng)管路系統(tǒng)與電路。”

李峰所在的蘇寧方面外包維修公司老板王某表示，已墊付了部分醫(yī)藥費(fèi)，李峰的事情算工傷，會(huì)積極醫(yī)治。

對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海向澎湃新聞表示，按照勞動(dòng)合同法，在履行勞動(dòng)合同過(guò)程中遭受損害的，誤工費(fèi)，醫(yī)療費(fèi)，這些賠償，都是雇主要承擔(dān)責(zé)任。外包公司承擔(dān)責(zé)任之后，按照合同約定再向生產(chǎn)商、銷售商行使求償權(quán)。

醫(yī)院的診斷證明顯示，李峰雙眼角膜燒傷，左耳鼓膜穿孔。

格力空調(diào)外機(jī)爆炸，炸傷作業(yè)中的維修工

李峰稱，自己在一家蘇寧售后的外包維修公司當(dāng)管理員，負(fù)責(zé)處理蘇寧電器售后的一些維修工作。

8月24日，李峰接到任務(wù)，和同事前往成都市華陽(yáng)鎮(zhèn)華府大道一格力空調(diào)用戶張女士的家中上門維修。據(jù)李峰介紹，當(dāng)時(shí)這個(gè)空調(diào)外機(jī)的位置人不好出去，剛開(kāi)始先后去過(guò)幾次維修師傅，包括格力廠家維修工也上過(guò)門，但最后這個(gè)維修單從格力轉(zhuǎn)到了蘇寧，要求蘇寧電器的維修工上門，因?yàn)檫@個(gè)空調(diào)5年前是在蘇寧賣出去的。

“當(dāng)時(shí)兩個(gè)蘇寧維修師傅上門，發(fā)現(xiàn)還是過(guò)去不了，最后撥打我的電話叫我過(guò)去支援。”李峰稱，當(dāng)時(shí)自己上去做好安全工作后，出到19樓外墻，發(fā)現(xiàn)室外機(jī)沒(méi)有啟動(dòng)，遂叫里面的人啟動(dòng)空調(diào)，觀察室外機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

李峰介紹，一般步驟為外風(fēng)機(jī)先啟動(dòng)，再等待壓縮機(jī)啟動(dòng)。當(dāng)壓縮機(jī)啟動(dòng)后，他判定主要部件壓縮機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，準(zhǔn)備叫里面的人拔電源，這時(shí)空調(diào)外機(jī)突然發(fā)生爆炸。“當(dāng)時(shí)眼睛巨痛，耳朵啥也聽(tīng)不見(jiàn)，忍痛翻進(jìn)室內(nèi)。”當(dāng)即，用戶張女士撥打了120急救電話，他被緊急送往天府新區(qū)人民醫(yī)院救治。

根據(jù)李峰提供的現(xiàn)場(chǎng)圖片，空調(diào)外機(jī)已經(jīng)完全損毀，他滿臉是血。不遠(yuǎn)處的超市外的視頻監(jiān)控畫面顯示，爆炸發(fā)生于當(dāng)晚19時(shí)47分。

李峰提供的入院證顯示，患者李峰被初步診斷為雙眼角膜燒傷，左耳鼓膜穿孔。

李峰稱，出事后已經(jīng)花費(fèi)了一萬(wàn)多塊錢，自己所在的蘇寧外包維修公司負(fù)責(zé)人王某墊付了所有費(fèi)用，蘇寧售后成都中心的陳姓經(jīng)理也帶著工作人員和慰問(wèn)金看望了自己。

李峰介紹，用戶張女士的空調(diào)在保修期內(nèi)爆炸，格力空調(diào)事后給用戶送了一臺(tái)新空調(diào)，而對(duì)于自己一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候也沒(méi)有。“打了兩次電話，每次打電話過(guò)來(lái)只是問(wèn)事情處理好沒(méi)。”

用戶張女士也向澎湃新聞證實(shí)，格力的確給自己換了新空調(diào)，也給予了一定補(bǔ)償。

格力稱維修工操作不當(dāng)導(dǎo)致炸機(jī)，當(dāng)事人否認(rèn)

9月3日，澎湃新聞分別致電格力空調(diào)和蘇寧售后成都中心。

格力成都的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)過(guò)初步了解，空調(diào)外機(jī)出現(xiàn)爆炸是維修工操作不當(dāng)所導(dǎo)致的意外事件，跟格力產(chǎn)品本身沒(méi)有任何關(guān)系，已全權(quán)委托蘇寧方面妥善處理此事。

當(dāng)澎湃新聞詢問(wèn)根據(jù)什么判定是操作不當(dāng)導(dǎo)致的炸機(jī)，對(duì)方表示是蘇寧那邊通告的，具體的讓問(wèn)蘇寧。

該工作人員同時(shí)表示，因?yàn)檫@個(gè)維修合作商和格力沒(méi)有關(guān)系，蘇寧才是受傷維修工所在公司的雇主，所以一直沒(méi)有和他接觸。

但當(dāng)澎湃新聞致電蘇寧售后成都中心，該中心一陳姓經(jīng)理告訴澎湃新聞，炸機(jī)純屬是個(gè)意外。記者多次詢問(wèn)具體原因是什么，對(duì)方一直不予回答。

但李峰認(rèn)為，炸機(jī)根本不是操作不當(dāng)所致。“因?yàn)槌鐾鈮笾婚_(kāi)了頂蓋，在觀察中發(fā)生的炸機(jī)，根本就沒(méi)有動(dòng)管路系統(tǒng)與電路。”

他解釋稱，空調(diào)都有保護(hù)措施，空調(diào)壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)熱或者壓縮機(jī)排氣溫度過(guò)高時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保護(hù)。當(dāng)時(shí)空調(diào)顯示故障代碼為H3，根據(jù)代碼顯示對(duì)應(yīng)的故障問(wèn)題為壓縮機(jī)過(guò)載保護(hù)，之前2個(gè)師傅上門已經(jīng)拆開(kāi)內(nèi)機(jī)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么問(wèn)題，由于外機(jī)位置太復(fù)雜，自己過(guò)去后，僅打開(kāi)了頂蓋通電試機(jī)觀察故障燈顯示情況，突然就炸機(jī)了。

李峰所在的維修公司老板王某表示，已經(jīng)墊付了部分醫(yī)藥費(fèi)，李峰的事情算工傷，會(huì)積極醫(yī)治。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，按照勞動(dòng)合同法，在履行勞動(dòng)合同過(guò)程中遭受損害的，誤工費(fèi)，醫(yī)療費(fèi)，這些賠償，都是雇主要承擔(dān)責(zé)任。外包公司承擔(dān)責(zé)任之后，按照合同約定再向生產(chǎn)商或銷售商，行使求償權(quán)。

此外，劉俊海還認(rèn)為，售后不光是花錢的鏈條，更是增值的一個(gè)業(yè)務(wù)鏈條。從商業(yè)倫理角度來(lái)看，除了雇主要承擔(dān)這個(gè)民事責(zé)任之外，蘇寧做為銷售商，格力做為生產(chǎn)商，還要及時(shí)對(duì)維修工提供慰問(wèn)。