中國游客海外形象改變 歐洲人贊的多了貶的少了

[環球時報駐德國特約記者青木 駐日本特約記者黃文煒 本報記者 鐘玉華]編者的話：由于個別國人的不當行為，中國游客曾被一些國家貼上“不文明”標簽，這個“五一”假期，《環球時報》記者在中國游客的熱門旅游目的地，對中國游客的口碑和形象做了調查，有新的發現。

歐洲人贊的多了，貶的少了

“五一”假期，《環球時報》記者來了一次“歐洲走馬觀花游”，從德國法蘭克福到瑞士蘇黎世、意大利羅馬，最后轉道英國倫敦回德國。在4天的行程中，記者著實感受到作為一個中國游客受到的優待。

曾經不受歡迎

在法蘭克福機場，免稅店到處貼著“我們接受支付寶和微信支付”等中文標識;在蘇黎世，可以看到五星紅旗飄揚在多個商業機構門前;在羅馬，在倫敦，中文服務員都是各大商店“標配”。

然而，就在六七年前，中國游客還不怎么受歐洲歡迎。德國《明鏡》周刊2013年7月曾刊文稱，在巴伐利亞一家酒店辦理入住手續時，客人會收到“中國人警告”，提醒客人注意：“請不要受到中國人吧唧吧唧的咀嚼聲和打嗝聲影響，因為這是中國吃文化的一部分”，“如果想靜悄悄地吃早餐，請在8點以后來”等。此文引發很大爭議，甚至網友稱這是“種族主義”。不過，當時很多人認為，中國游客在歐洲確實存在一些不文明行為，比如在公共場合大聲喧嘩、在旅游景區亂刻字、過馬路時闖紅燈、結賬買單亂插隊等。

慕尼黑旅游文化專家埃克哈德對記者說，中國游客形象轉折發生在2013年。2013年，中國國務院副總理汪洋在一次會議上呼吁中國游客注意自己的舉止，強調應樹立“良好形象”。從此，中國游客越來越注意自己的舉止，口碑變得越來越好。

融入當地文化

在歐洲各地采訪中，《環球時報》記者過去經常遇到各種“暴走旅游團”。他們總是緊隨舉著旗子的導游，游遍整個歐洲大陸。7天游4個國家并不少見，新天鵝堡——埃菲爾鐵塔——馬特宏峰——羅馬斗獸場。晚上，他們住便宜旅社，在房間里泡方便面……

這樣的時代已經結束。記者觀察到，大部分中國游客現在獨自旅行或家庭旅行，團體旅游越來越少。“自助旅游更容易融入當地社會。”五一期間帶家人在羅馬旅游的陳先生對記者說，在旅游中，一家人也盡量體驗當地文化，少吃中餐，多品嘗當地的特色菜，像意大利面、比薩等。他們不住連鎖酒店，而是住意大利的民居，學習意大利的文化，他們更喜歡去博物館。

現在，中國游客購物清單上的奢侈品越來越少，更多的是歐洲特產。即使購物也會去意大利普通人平時去的超市。由于重視中國游客，現在歐洲各大機場、商店、酒店、餐館等場所，紛紛開通支付寶、微信支付，歐洲的手機支付文化被帶動起來。

“現在中國游客越來越年輕。”法蘭克福一家酒店的經理薩姆埃爾對記者說，他們對國外的文化了解很深入，會主動入鄉隨俗，減少了與當地人的文化差異。在他眼中，中國游客的表現是最好的，禮貌得體，較為安靜。

常成社交網點贊對象

中國游客還常常成為社交網的點贊對象。前不久，中國陜西男子陳軍到地跨歐亞的土耳其旅游時，不但拾金不昧，把一個裝有1.5萬里拉(約合人民幣1，6969元)現金的錢包交還失主，更奮不顧身跳海救人，結果獲外國游客大贊：“中國人verygood!”

中國小游客，也讓人“耳目一新”。《環球時報》記者今年春節在阿姆斯特丹機場轉機時，偶遇國內一個“一帶一路”小學生游學團。只見他們整整齊齊地排著隊，說話輕聲細語，還禮讓外國人先安檢，獲得老外們的夸獎。

在短短幾年內，中國游客已成為世界上最重要的旅游客源。中國對歐洲來說，也已經是最重要的洲際游客來源。“中國游客已成為中國的軟實力。”慕尼黑旅游文化專家埃克哈德指出，許多中國游客把自己看作是國家的形象大使，在一言一行中努力表現得更好。中國游客形象的提升，也促進中國在歐洲的正面形象。

中國游客正成為行走的“中國風景”，把中國良好形象傳播到世界各地。

到日本熱衷深度體驗游

5月1日，是日本令和初日，也是中國“五一”假日，作為熱門目的地，日本再次迎來中國游客高峰。中國游客在日本的旅行這些年發生很大變化，從起初普遍的團體游向個人自由行、深度游轉變。但在旅游過程中，個別中國游客因為對當地習俗不了解或者不夠尊重，依然不時有文化沖突事件發生。

中國游客在日本不再只追求體驗單純的吃喝玩樂，而是嘗試融入普通日本人的生活，更多地關注人文風景。體驗型旅游正在中國游客中興起，比如到卡拉ok店體驗唱歌，到書店旅館住一晚體驗別樣的住宿。日本漫畫《灌籃高手》主角所在的鐮倉高中，也成為中國游客的觀光熱點。乘坐浪漫的在海邊行駛的江之島電鐵到鐮倉高中前車站，與許多穿制服的學生一起下車，走進校舍，在校內操場、體育館等處悠閑地體味日本高中的氣氛，會日語的游客可以跟高中生聊聊天。最后在鐮倉高中前車站，等電車開過來時拍張與漫畫中場景相似的照片……

中國富裕階層人士把日本當成自己放松的后花園，三五個月就來一次文化探幽。嘗嘗日本文豪喜歡的點心，看看小津安二郎電影的取景地等。據巖手縣電視臺報道，4月29日，住在巖手縣安比高原休閑酒店的約80名中國游客參加了酒店組織的種植櫻花樹的活動，他們認真地勞作，最后在樹苗上掛上寫有名字的牌子，頗有成就感。

有國內友人來日本旅游后說：喜歡看日本人過馬路，那就是很好的風景，文明和秩序就在那兒。有些中國游客深入到不可思議的地方探訪，比如，離東京池袋車站走路5分鐘的距離，有個豐島垃圾處理場，這里除了周一和設備維護之日，一般對外開放。有中國游客參觀后，大為感嘆：“竟然有如此清潔、不冒煙的垃圾處理場!”

中國游客還是會遇到文化沖突的事。忍野八海是富士山下的世界遺產觀光地，那里有多個清澈見底的深池子。忍野村觀光協會對中國游客往水池里丟硬幣不理解。中國游客說為了祈福，當地人說那是破壞自然。

記者詢問日本人對中國游客的印象，大家普遍的印象是中國游客不像從前那樣在公共場所大聲喧嘩了，但還是有需要改進的地方。比如中國游客在市場用手指戳水果和海鮮食品，邊走邊吃東西，亂丟煙蒂，亂闖紅燈等。

有些中國游客在大型商場購物之后，可能是累了，提著大包小包一屁股坐在商場門口的臺階上歇息，影響客人進出，有損自身形象。個別中國女游客在公共場合拍照時過于興奮，擺出各種夸張的姿勢，還放聲大笑。

還有人說，曾遇到一名中國游客在禁煙的酒店抽煙，竟然狡辯說：“我只是點燃煙，并沒有抽。”

還有哪些方面被吐槽

“五一”小長假，又是海外游高峰，《環球時報》記者就中國游客海外形象，采訪了一些旅游業者，在他們看來，隨著國家的重視和游客個人對當地文化的尊重，中國游客海外形象有了很大改善。

文旅部聯合第三方機構發布的《2018中國出境游游客文明形象年度調查報告》顯示，在日本、東南亞、歐美等地，國外民眾對中國游客的印象正在提升，文明素質打分(10分制)由2016年的5.2分，上升到2018年的6.02分。超過六成國外受訪者表示“非常歡迎”或“比較歡迎”中國游客來本國旅游。

陳鵬是攜程平臺資深領隊，10年間有覆蓋60多個國家帶團經驗，他認為中國游客的綜合表現正大幅進步。“其實對游客的綜合印象不單是行為上是否文明。而是在觀念上是否表現出對當地文化、對人和價值的肯定。”陳鵬說，“比如在歐洲，當地人非常注重隱私，交流時需要保持距離，聲音大會被認為粗魯;無論在酒店還是在餐廳，服務員永遠是接待好一個人才會輪到下一個，同時詢問入住或者著急要求上菜都是會引起反感的行為;而小費被認為是對服務的認可，不提供小費同樣會被認為是不妥的行為。”

擁有18年帶團經驗的陳力力是攜程的資深當地向導，“日本可以說是全球最講究行為細節的地方，當地的習俗有很多和中國不一樣的地方。”陳力力認為，和10年前相比，現在到日本旅游的中國游客行為已經改善非常多，不過，中國游客依然在很多方面還有提高的空間。比如，公共場合喧嘩、垃圾未分類丟棄、拉櫻花拍照、居民區拍照、退房時房間臟亂、上下地鐵不禮讓等，是赴日中國游客幾個比較扎眼的不文明現象。

公眾號“帶上屁孩去旅行”的博主孔同，作為郵輪旅游達人，在不少海外郵輪上曾多次看到過中國游客“搶餐搶座”，此外，在郵輪上不少老年人會用椅子圍起甲板上的一塊空地，把自己帶來的大分貝音箱播放起來，一起跳舞、唱歌，甚至拿起話筒，唱起海上卡拉OK，全然不顧在甲板上休憩、觀景的其他游客。

中國游客在海外游過程中的文明與不文明行為與受教育水平有關系。山水股份領隊張海婷表示，去年自己帶過一個文化層次比較高的旅行團走西班牙和葡萄牙一線，受到接待方很高評價。

文明行為的形成是一個漸進過程，這是文明演進規律，對任何一個群體都如此。每個行走在外的國人都是一張中國名片，讓我們共同擦亮這張名片，遵守旅游目的地法律法規，尊重當地宗教和民族習慣。