第三方測評有貓膩！中消協(xié)曝光十大典型案例，涉嫌商業(yè)詆毀、虛假測評 焦點要聞

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【大河財立方 記者 楊霄 實習(xí)生 郎潤乾】3月21日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》，公布了國內(nèi)“第三方測評”十大典型案例。該報告稱，小紅花測評、可樂的開箱日記、來回玩機(jī)、小楊數(shù)碼圈等十個賬號，涉及缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)、虛假測評、夸大宣傳等問題。其中，小紅花測評位列十大典型案例首位，此前該賬號運營團(tuán)隊就曾因商業(yè)詆毀遭受廣東省市場監(jiān)管局處罰。

隨著國內(nèi)視頻互聯(lián)網(wǎng)平臺的活躍，市場上打著“第三方測評”名義的視頻賬號及運營團(tuán)隊快速增長。它們的測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。

昨日，中消協(xié)發(fā)布的《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》，是對抖音、微博、小紅書、快手、西瓜視頻等12家互聯(lián)網(wǎng)平臺、共計350家“第三方測評”賬號，進(jìn)行了一輪體驗式調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌商測一體、以商養(yǎng)測類的模式缺乏公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在虛假測評類等問題。

所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定及CNAS認(rèn)可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考。

抖音平臺的“小紅花測評”位列中消協(xié)公布十大典型案例首位。去年11月份，該賬號運營團(tuán)隊在測試一款奶片商品時表示，其他奶片含有植脂末和食用香精，不能放心給孩子食用。博主在展示該產(chǎn)品配料表后，以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁(測過8款中最好的一款)。

“小紅花測評的測評過程存在以偏概全、主觀性較強(qiáng)、缺乏有效測評標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。”中消協(xié)指出，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問題就不能食用，沒有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對放心，以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測評的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。

小紅花測評被指出測評缺乏標(biāo)準(zhǔn)以及虛假測評、誤導(dǎo)用戶等現(xiàn)象，且并非首次。2020年，廣東省公布查處的反不正當(dāng)競爭典型案例中，小紅花測評也因商業(yè)詆毀被罰了10萬元。原因是通過發(fā)布比較實驗的文章，設(shè)置不合理的比較條件并得出對廣州某生物科技有限公司不利的檢測結(jié)果進(jìn)而丑化其公司銷售的商品形象、降低競爭對手商譽。

不止是小紅花測評，抖音平臺上的軟爸測評，涉嫌商業(yè)性廣告行為。快手平臺的可樂的開箱日記、婉婷xixi等熱門測評賬號，則存在缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)、夸大宣傳等現(xiàn)象。

中消協(xié)發(fā)布提醒，與我國現(xiàn)行的國家質(zhì)量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同，“第三方測評”是獨立于國家司法部門、行政機(jī)關(guān)、經(jīng)營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結(jié)果，客觀上會影響消費者購買行為。其客觀公正科學(xué)的測評結(jié)果有助于實現(xiàn)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，反之，則可能誤導(dǎo)消費者，損害消費者的合法權(quán)益。同時，不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。目前，該協(xié)會將重點對虛假測評、缺乏標(biāo)準(zhǔn)等測評進(jìn)行監(jiān)督。

責(zé)編:陳玉堯 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉