老人稱申請退還跟團游定金被告知等三年，涉事旅行社屢遭投訴

吳先生介紹，2023 年 2 月，他在手機上看到一條 " 廈門五天四晚 2 人 1280 元 " 的廣告。吳先生今年 70 多歲，疫情過后一直想去廈門旅游，但對 1280 元的價格半信半疑，于是聯系了項目提供方——武夷山市中凱國旅廈門分公司。

該公司的旅游項目廣告 " />

吳先生此前了解到，類似的旅游項目價位多在 2000 元左右，因此他懷疑該項目是強制消費的 " 低價團 "。對方業務員表示不是 " 低價團 "，稱價格低是因為廈門市政府為恢復旅游市場提供了公共補貼。

(資料圖片僅供參考)

記者檢索發現，廈門文旅局在 2023 年 1 月 18 日發布的《廈門市文化和旅游局關于促進文旅市場加快復蘇若干措施的通知》中提到，" 鼓勵招徠游客。對旅行社 2023 年 1 月至 3 月組織游客在廈旅游，并在限額以上賓館飯店過夜的，按照住宿每晚 50 元 / 間的標準給予獎勵，每間獎勵最多不超過 5 晚，單個旅行社獎勵最高不超過 100 萬元。"

業務員承諾 " 定金可全額隨時退還 " 的聊天記錄 " />

吳先生說，業務員一再表示 " 我們是正規旅行社公司 "，并把營業執照、經營許可證照片發給了吳先生。對方承諾旅游項目三年內有效，" 定金可全額隨時退還 "。在此情況下，吳先生下單交付了定金。

吳先生提供的賬單截圖、收據照片顯示，2 月 21 日他向武夷山市中凱國旅廈門分公司支付了 100 元。

公司開具的定金收據 " />

吳先生的賬單截圖 " />

下單之后，吳先生在其他平臺看到了許多對該公司的負面評價，于是決定退單。微信聊天記錄顯示，在吳先生提出退單要求后，對方起初說，" 這個要申請，一個月才能回復 "。吳先生對此結果并不滿意，稱要投訴對方。隨后，業務員又回復說，" 現在退不了，三年以后退。"

企業回應：

針對吳先生的情況，3 月 2 日，記者多次聯系武夷山市中凱國旅廈門分公司對接吳先生的業務員，均遭到對方拒絕。隨后，記者致電該公司法定代表人，對方否認身份后將電話掛斷。

廈門市文化市場綜合執法支隊發布的第三、四季度的旅游投訴信息公告 " />

工商信息顯示，武夷山市中凱國旅廈門分公司成立于 2013 年，總公司武夷山市中凱國旅成立于 2012 年，注冊資本為 30 萬元。廈門市文化市場綜合執法支隊發布的旅游投訴信息公告顯示，該公司 2022 年第三、四季度共被投訴 20 次，多與退定金問題有關。

來源 | 澎湃新聞

責編 | 謝哲