遠程虛擬窗口助力長三角跨省通辦“同質”服務|看點

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企業群眾不會網辦怎么辦？屏對屏手把手；異地辦理標準不同怎么辦？屬地遠程受理；遠程虛擬窗口和去線下窗口辦理一樣嗎？同質同效；如何實現同質同效？安全可控平臺 + 窗口制服保障……在 6 月 6 日舉行的長三角一體化發展高層論壇上，長三角政務服務跨省通辦遠程虛擬窗口上線發布。今后，不會辦不再是問題，距離不再是問題，企業群眾在就近政務窗口獲得與屬地窗口 " 同質 " 服務。

在長三角 " 一網通辦 " 推進中，有企業群眾反映，在網上辦事時存在業務能力鴻溝，不理解政策，不清楚如何填報信息、如何準備合規的材料，無法順利完成網上申報，而到就近的線下窗口辦理，由于長三角辦事業務標準很難統一，窗口人員需要學習四地的辦理要求，學習成本高，收件效率低。

而此次創新的目標，是在不改變長三角三省一市原有業務辦理規則和受理系統的基礎上，屬地窗口手把手遠程指導幫助辦事人完成線上或線下的事項辦理，實現企業群眾在就近窗口即可獲得與屬地窗口 " 同質同效 " 服務，并為全國復制推廣輸出政務服務線下窗口服務新模式。

未來，依托遠程虛擬窗口技術和服務模式，運用遠程屏幕共享、音視頻智能交互等技術，通過 " 屏對屏 "，實現跨時空的 " 面對面 "；通過屬地窗口人員的遠程協助辦理，架起幫助企業群眾跨越業務鴻溝的橋梁；同時，建立跨省業務互信機制，屬地窗口直接受理，窗口人員不再需要學習異地不同的業務規則，可以快速拓展跨省通辦事項范圍。

此外，在論壇上，數字長三角共建聯盟揭牌，長三角區域量子保密通信骨干網建設成果發布，還有加強合肥張江綜合性國家科學中心合作共建協議，長三角重大科技基礎設施聯動發展合作備忘錄，細化落實《推進長三角一體化干部交流工作合作備忘錄》共商事項，推進長三角區域國土空間規劃協同工作合作備忘錄，長三角文化和旅游高質量一體化發展框架協議等 9 項重大合作事項簽約，內容涵蓋協同創新、干部交流、能源安全、文旅合作、國際貿易等領域。

作者：趙征南

編輯：沈竹士