世界今熱點：創新空巢老人服務體系 萬科物業積極探索老年友好型社區服務模式

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日前，萬科物業發起大型公益活動“1號專線行動”，首批為16821位空巢老人業主建立“關愛檔案”，基于《空巢老人物業服務指南》，提供檢查維修、物資采買、上門陪伴、協助就醫等主動服務，積極探索建立老年友好型社區創建工作模式和長效機制，致力于幫助他們實現健康幸福的晚年生活。

“行動開展后，萬科物業在全國各地服務的社區涌現了許多助老愛老的生動案例。”萬科物業質量管理部負責人說，“希望更多員工、同行加入關注空巢老人的行列。只有當社會各界對于老年人面對的困難有了更細致的認知，助老行動才會有更堅實的土壤?！?/p>

近年來，萬科物業積極參與老年友好型社區創建，打造空巢老人服務體系，不斷探索社區養老服務的有效路徑和多種模式。2015年，萬科物業打造管家服務體系，對業主的需求實行“2341”快速響應原則。在此基礎上，萬科物業為老人群體打造15分鐘服務圈，將老人需求設置為優先級，從20分鐘響應速提速到15分鐘，并可通過公司“智慧工單”系統進行監督。

此外，萬科物業還通過居家對講、24小時指揮中心電話、管家設置快捷撥號等形式，實現一鍵求救、一鍵視頻通話、語音預約家政服務等，為社區內老年人群體提供助醫、助行、精神慰藉、健康教育等多項服務。

鄭報全媒體記者 張子靜