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上半年我省受理消費者投訴12200件 投訴解決率90.86%

時間：2023-08-16 07:43:17 來源： 鄭州日報


【資料圖】

8月15日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，2023年上半年，我省共受理消費者投訴12200件，解決11085件，投訴解決率90.86%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1473.16萬元。

據(jù)介紹，根據(jù)投訴性質(zhì)分類，所有投訴問題中，質(zhì)量問題3531件占28.94%，售后服務(wù)問題2041件占16.73%，合同問題932件占7.64%。

數(shù)據(jù)顯示，電信服務(wù)、銷售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等居于投訴量前五位。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為餐飲服務(wù)、移動電話服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、健身服務(wù)、放映演出服務(wù)、保養(yǎng)修理服務(wù)、參觀游樂服務(wù)、洗滌染色服務(wù)。

新能源汽車受到消費者的歡迎。但新能源汽車的一些消費問題也不容忽視，例如：售后服務(wù)不及時、不完善；廠家虛標續(xù)航里程；動力電池品牌與宣傳不符；汽車行駛中突發(fā)熄火、剎車轉(zhuǎn)向失靈等問題……省消協(xié)建議，新能源汽車廠商要確保生產(chǎn)銷售的汽車產(chǎn)品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，并向消費者有效提示注意事項和安全風(fēng)險。同時如實、全面告知消費者車輛實際續(xù)航里程、充電速度以及影響因素等信息。

如今，市面上可供選擇的兒童電話手表款式琳瑯滿目。一些品牌的電話手表暗藏危害兒童人身安全和隱私安全的風(fēng)險。例如，未做提示或告知就自行扣費；存在隱私暴露風(fēng)險，通過遠程控制可獲得未成年人的人臉圖像、位置和對話等隱私信息。省消協(xié)建議，企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品時也應(yīng)該“做減法”，功能設(shè)計要符合兒童身心發(fā)展特點，加強信息安全保護，避免因為程序漏洞導(dǎo)致兒童的身心安全受到威脅。

今年上半年以來，一些酒店、民宿經(jīng)營者為攫取更多利益，坐地起價，將誠信棄之不顧。民宿經(jīng)營者謊稱裝修、改做長租等借口，將消費者預(yù)訂的低價訂單退掉，以三倍甚至六七倍的價格重新上線，大大損害消費者的合法權(quán)益。省消協(xié)建議，預(yù)訂民宿前，查看商家營業(yè)執(zhí)照、消防安全等手續(xù)和證件，以及是否有良好的信譽和評價。預(yù)訂民宿后，要保存好憑證，如訂單截圖、付款記錄、通話錄音等，以便在發(fā)生糾紛時作為證據(jù)。

鄭報全媒體記者 李愛琴

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