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大河財(cái)立方《極刻》第877期

【大河財(cái)立方記者陳薇】近日，抖音App在北京、上海等城市的同城頻道，上線了外賣獨(dú)立入口，與附近美食、休閑娛樂(lè)、游玩、住宿等入口并列。

作為抖音的新業(yè)務(wù)線，從最早的“心動(dòng)外賣”，到去年的“團(tuán)購(gòu)配送”，再到時(shí)下的“抖音外賣”，外賣已歷經(jīng)兩年多的探索，此次從到店團(tuán)購(gòu)中剝離出來(lái)，也意味著外賣在抖音本地生活中的分量大幅提升。

(資料圖片)

只有2.5%的平臺(tái)提點(diǎn)，是抖音吸引商家入駐的重要籌碼。但如果算上配送、服務(wù)商、流量成本等，對(duì)商家而言，在抖音上做外賣的投入，甚至比在美團(tuán)、餓了么上更高。

抖音App上線外賣入口

長(zhǎng)期與到店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)共享一個(gè)入口的抖音外賣，有了專屬的陣地。

近日，抖音App在同城頻道上線外賣服務(wù)獨(dú)立入口，點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)至外賣商城，根據(jù)消費(fèi)者定位，附近外賣商家信息將依次排列顯示在商城中，以供消費(fèi)者選擇。目前，該外賣入口以及外賣商城還處于測(cè)試階段，定位在北京、上海等城市的部分用戶才能看到該入口。

抖音探索外賣業(yè)務(wù)已經(jīng)有兩年多時(shí)間，此前外賣業(yè)務(wù)一直沒(méi)有自己獨(dú)立的入口和界面。外賣業(yè)務(wù)和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)雜亂排列在同一入口中，這使得抖音外賣業(yè)務(wù)的曝光度沒(méi)有凸顯。

但從去年下半年開(kāi)始，抖音對(duì)于外賣的投入快速提升。去年8月，抖音與餓了么共同宣布達(dá)成合作，此后餓了么開(kāi)始以小程序?yàn)檩d體，與抖音一起提供從內(nèi)容種草、在線點(diǎn)單到即時(shí)配送的本地生活服務(wù)。

隨后的幾個(gè)月，抖音與達(dá)達(dá)、順豐同城、閃送、UU跑腿相繼達(dá)成合作，開(kāi)始為抖音商家提供“團(tuán)購(gòu)配送”服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)套餐“全城平均1小時(shí)達(dá)”。

今年3月，抖音在北京、上海、成都的基礎(chǔ)上，又增加了15個(gè)城市的外賣業(yè)務(wù)，不僅覆蓋了北上廣深等一線城市，也包括長(zhǎng)沙、重慶、武漢等新一線城市，入駐商家主要集中在餐飲行業(yè)。

今年5月，抖音外賣業(yè)務(wù)正式升級(jí)為與餐飲、酒旅等業(yè)務(wù)線并行的獨(dú)立部門，由抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒直接負(fù)責(zé)，抖音外賣業(yè)務(wù)線已單獨(dú)設(shè)置了業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)策略等子部門，業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)等負(fù)責(zé)人均直接向李煒匯報(bào)。

今年春節(jié)過(guò)后，抖音本地生活服務(wù)開(kāi)放了大量外賣業(yè)務(wù)崗位的招聘，涉及外賣行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、城市策劃運(yùn)營(yíng)、外賣行業(yè)解決方案運(yùn)營(yíng)等上百個(gè)外賣相關(guān)崗位，工作地點(diǎn)多在北京、上海、成都等城市。

“團(tuán)購(gòu)配送”打開(kāi)外賣市場(chǎng)

抖音加大對(duì)外賣業(yè)務(wù)投入的背后，是其本地生活服務(wù)領(lǐng)域收入的快速增長(zhǎng)。

在今年4月抖音舉辦的生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)上，抖音披露數(shù)據(jù)顯示，2022年抖音生活服務(wù)GMV同比2021年增長(zhǎng)7倍，超額完成年初預(yù)計(jì)目標(biāo)。截至目前，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋370余座城市，合作門店超200萬(wàn)家。截至今年第一季度，抖音生活服務(wù)的單月GMV均超過(guò)百億，并保持著增長(zhǎng)勢(shì)頭。

抖音全面進(jìn)入本地生活的勢(shì)頭迅猛異常，據(jù)其公開(kāi)的招商資料顯示，除去醫(yī)美、醫(yī)療等特殊領(lǐng)域，抖音對(duì)大部分商家開(kāi)放了入駐。而餐飲作為本地生活的重要領(lǐng)域，據(jù)多位分析師預(yù)計(jì)，抖音2022年到店餐飲銷售額已經(jīng)接近美團(tuán)一半。

團(tuán)購(gòu)配送的新模式，是抖音撕開(kāi)美團(tuán)在餐飲外賣領(lǐng)域防線的“尖刀”。

利用消費(fèi)者在刷短視頻時(shí)，容易被美食“種草”的特點(diǎn)，抖音開(kāi)始鼓勵(lì)餐飲商家出售消費(fèi)券和團(tuán)購(gòu)套餐，從2021年起，抖音平臺(tái)上餐飲相關(guān)交易開(kāi)始快速增長(zhǎng)。然而對(duì)商家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者“囤券”只完成了消費(fèi)的一半，到店消費(fèi)才能真正達(dá)成交易。

不過(guò)，當(dāng)刷視頻時(shí)的沖動(dòng)退去，不少消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樘h(yuǎn)、沒(méi)時(shí)間等因素放棄到店核銷，為了提升消費(fèi)者消費(fèi)美食的意愿，將到店核銷改為外賣核銷，也就成為商家的新選擇。這也讓抖音的外賣與美團(tuán)、餓了么的外賣有了差異化競(jìng)爭(zhēng)：外賣不再是下單之后半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)送達(dá)，而是先通過(guò)團(tuán)購(gòu)囤貨，需要品嘗時(shí)再下單配送。團(tuán)購(gòu)多集中在茶飲、蛋糕、小龍蝦、烤魚(yú)等高客單產(chǎn)品，黃燜雞米飯、麻辣米線幾乎不出現(xiàn)在抖音外賣的菜單上。

美團(tuán)6·18直播間撒大額外賣券

美團(tuán)也已經(jīng)意識(shí)到抖音對(duì)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的蠶食，自抖音通過(guò)“團(tuán)購(gòu)配送”在高客單價(jià)外賣領(lǐng)域快速發(fā)展后，今年4月起，美團(tuán)先后在全國(guó)20多個(gè)城市上線團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)，開(kāi)通城市包括北京、上海、廣州、深圳、成都等，與抖音外賣重合度非常高。

與此同時(shí)，美團(tuán)外賣開(kāi)啟直播首秀，通過(guò)直播銷售外賣和到店折扣券，消費(fèi)者也可以選擇“囤貨”后在合適的時(shí)間點(diǎn)單送貨上門。同時(shí)，美團(tuán)開(kāi)啟“神搶手”（神仙美食，低價(jià)搶到手）項(xiàng)目，有秒殺、直播、短視頻三個(gè)板塊，消費(fèi)者可以在固定時(shí)間，開(kāi)啟直播搶購(gòu)商品券。

在即將到來(lái)的6·18，美團(tuán)外賣邀請(qǐng)黃子韜等明星、達(dá)人參與，帶貨海底撈、星巴克、喜茶、肯德基等100多家餐飲品牌優(yōu)惠餐品。直播間也成為美團(tuán)撒大額外賣券的“主陣地”，反攻抖音的意味非常明顯。

抖音以低價(jià)切入餐飲團(tuán)購(gòu)，也讓在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中勝出的美團(tuán)意識(shí)到，必須鞏固其在消費(fèi)者心中的“低價(jià)”印象。在App的美食團(tuán)購(gòu)頁(yè)面里，美團(tuán)也上線了特價(jià)團(tuán)購(gòu)頻道，頻道中入駐了不少大型連鎖餐飲、茶飲商家，提供秒殺套餐團(tuán)購(gòu)。在鄭州，特價(jià)團(tuán)購(gòu)不僅能團(tuán)購(gòu)到幾十元的小龍蝦套餐，也能用幾元錢買到牛肉面、冰淇淋等商品。

“之前美團(tuán)就有秒殺套餐，此次將名字改為特價(jià)團(tuán)購(gòu)，也是強(qiáng)化美團(tuán)在團(tuán)購(gòu)時(shí)代就有的低價(jià)策略。”中國(guó)人民大學(xué)博士胡麒牧說(shuō)，美團(tuán)未來(lái)還需要通過(guò)吸引更多商家入駐、提高運(yùn)營(yíng)效率，來(lái)筑牢更多商戶、更好商品、低價(jià)心智等本地生活領(lǐng)域“護(hù)城河”。

在抖音做外賣成本并不低

不過(guò)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，在抖音上做外賣并非一件低門檻的事情，曾在抖音做過(guò)外賣的北京金鼎軒、胡大等以夜宵為特色的餐廳，在嘗試一段之后都退出抖音外賣。

為吸引商家入駐，抖音開(kāi)出了僅為2.5%的提點(diǎn)。而在美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)，如果是自配，平臺(tái)提點(diǎn)為6%至10%不等，如果加上配送費(fèi)，綜合費(fèi)率為20%至30%。

“但2.5%的提點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是成本的全部。”有茶飲料商家告訴大河財(cái)立方記者，商家在此外還要支付配送費(fèi)、流量成本、服務(wù)商費(fèi)用等。

目前，抖音使用順豐、達(dá)達(dá)、UU跑腿等配送合作方，這些平臺(tái)的平均配送費(fèi)最少也要七八元起步，如果是套餐體積重量比較大、距離比較遠(yuǎn)則配送費(fèi)用更高。

更重要的是，商家如果想在抖音上有好的收入，只能靠做短視頻和直播，視頻相對(duì)于圖文需要更高的制作成本和門檻，因此運(yùn)營(yíng)難度比美團(tuán)和餓了么的難度要更高。

“抖音刷視頻以興趣為基礎(chǔ)，無(wú)法精準(zhǔn)推送，想要讓消費(fèi)者在隨機(jī)中下單，必須要有顏值和特色。”鄭州一家小龍蝦餐廳負(fù)責(zé)人顧先生說(shuō)，看起來(lái)很隨意的探店視頻，實(shí)際上需要相對(duì)專業(yè)的拍攝，才能表現(xiàn)出小龍蝦的顏色鮮亮、油潤(rùn)飽滿，從而勾起大家購(gòu)買的欲望。

而大多數(shù)商家并沒(méi)有拍攝高質(zhì)量視頻的能力，必須付費(fèi)委托服務(wù)商來(lái)拍攝運(yùn)營(yíng)。此外，抖音官方數(shù)據(jù)顯示，72%商家邀請(qǐng)過(guò)達(dá)人探店，這意味著商家也要為此支付不菲的流量成本。

更重要的是，低價(jià)套餐吸引來(lái)的用戶，很多對(duì)品牌并沒(méi)有忠誠(chéng)度。“就算吃得十分滿意，只要折扣取消，這些以薅羊毛為目的的用戶也不會(huì)再?gòu)?fù)購(gòu)。”顧先生說(shuō)，抖音流量確實(shí)很誘人，但如何用它賺到錢，并非易事。

責(zé)編:劉安琪 | 審校:陳筱娟 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬(wàn)軍偉

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