凡舉報必查、凡違規必處！開封持續加強金融消費者權益保護

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【大河財立方 記者 徐兵 實習生 周笑晗 通訊員 薛靜辰 郭娟】8月28日，記者從國家金融監督管理總局開封監管分局了解到，近年來，該分局深入踐行金融工作的政治性、人民性，將消保工作作為金融監管的核心業務，嚴格落實相關制度要求，加強保險業消費者權益保護工作，著力聚焦解決人民群眾“急難愁盼”的金融問題，切實維護金融消費者合法權益。

明確責任主體，健全消保機制。開封監管分局明確金融機構是維護消費者合法權益、預防化解矛盾糾紛的責任主體，統籌建立“主要領導負總責、分管領導具體負責、其他領導一崗雙責、紀委書記監督問責”的領導責任體系，建立健全消費者權益保護工作機制、決策機制和監督機制。同時，根據監管要求，結合自身實際建立消費者權益保護委員會等議事決策機制，研究、審議、指導、統籌機構內各項消保工作。

深入挖掘分析投訴數據，加強源頭治理。開封監管分局基于投訴數據及時發現消保方面的苗頭性、趨勢性問題，及時向轄內機構發出風險提示，并綜合運用投訴督查、投訴通報、監管評價和監管約談等手段，推動轄內機構追根溯源，切實壓降消費投訴。

完善現有消保制度，夯實消保工作基礎。該分局遵循同類業務、同類主體統一標準原則，建立信訪處理、舉報處理、投訴接收分流、風險分析研判、高管接訴、聯調聯動等多項機制；明確信訪、舉報、消費投訴處理流程，把各項機制融入處理流程中，暢通各個環節，實現即接即辦、分流交辦、多元化解、全程督辦、結果反饋、公開監督及評價回訪等，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

聚焦重點領域，提升風險防范意識。開封監管分局聚焦“一老一少”、新市民等重點人群和制造業、普惠金融、科技金融、鄉村振興等重點領域，對類似于電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動，采取“以案說險”的形式進行提示，引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念。同時，充分發揮保險機構點多面廣、從業人員眾多、受眾群體大的優勢，在轄內網點開展常態化宣傳活動。在各個網點內部專門設置咨詢臺，安排網點負責人、業務骨干向客戶發放宣傳折頁，積極向客戶普及介紹金融消費者權益保護相關知識，不斷提升群眾的金融知識水平和風險防范意識。

下一步，國家金融監督管理總局開封監管分局將堅持“凡舉報必查，凡違規必處”，健全消保工作機制，優化投訴處理流程，突出對信訪投訴集中領域的源頭治理，持續加強金融消費者權益保護，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

責編:史健 | 審校:陳筱娟 | 審核:李震 | 監制:萬軍偉