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(資料圖片僅供參考)

11 月 17 日，" 三亞飛杭州機票低至 30 多元 " 的消息引發關注。隨后有網友試圖購票時發現，在同程旅行 APP 購票時，排在第一位也就是 " 同程推薦 " 的預定服務，包括一款價值 44 元、無法取消的優享套餐，涉嫌捆綁銷售。" 買的時候有些匆忙，后來才發現，不含套餐的機票在下面，機票價格看上去比推薦的貴一些，有種被誤導的感覺。"

同程旅行客服熱線人工客服工作人員向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者表示，此款優選套餐并非強制，消費者可以單獨購買機票；此外若消費者購買優選套餐后發現并不需要，未使用前可以聯系客服進行退款。

11 月 17 日，有網友發視頻稱，注意到近日三亞飛全國各地的機票低至 30 多元后，便打開同程旅游 APP，想要購買從三亞飛往杭州的機票。但是，卻在購買頁面發現，排在第一位也就是 " 同程推薦 " 價值 97 元的機票，竟捆綁了價值 44 元的優享套餐，且該套餐無取消按鈕。

" 不是很明白這個套餐，就找了在線客服，客服也沒解釋是什么意思。網站頁面顯示，是附屬的保險、接送機服務。" 該網友稱，其聯系客服后得知，該優享套餐可以先下單后退款，但讓其疑惑的是：平臺出售捆綁套餐是否合理？

11 月 17 日下午，張先生告訴瀟湘晨報記者，買的時候因為匆忙沒仔細看，他隨后才發現，頁面上有不含套餐的機票購買選項，費用看上去貴一些，排在 " 同程推薦 " 套餐的下面，他認為自己被頁面設置誤導了。

瀟湘晨報記者在同程旅行 APP 隨意選取了幾條國內航線發現，除從三亞出發的航線外，多條航線排在頁面首位的飛機票價套餐均包含了這項價值 44 元的 " 優享套餐 "。這款優享套餐包括：40 元的航班意外組合險、20 元的接送機券和 5 元的機票代金券。

不過，除了機票 + 優享套餐的入口外，平臺也提供了各類價位的預訂入口。記者注意到，不含套餐的機票預訂服務，機票費用會比 " 同程推薦 " 的優享套餐中機票費貴一些。

瀟湘晨報記者致電同程旅行客服熱線人工客服，工作人員表示：" 您購買優選套餐之后如果不需要，沒有使用的話可以單獨退款；如果您沒有購買，可以在預訂頁面更換單選機票的服務。" 工作人員還表示：" 該優享套餐并非捆綁銷售，因為您可以單獨購選機票。"

值得注意的是，這并非同程的機票業務 " 套路 " 被質疑。此前就有網友發文投訴稱，在同程等平臺購買機票，里面默認包含優享套餐，涉嫌捆綁消費。針對前述媒體報道現象，有律師接受媒體采訪時表示，從消費者知情權的角度來說，平臺的設置有一定誤導性，涉嫌侵害了消費者知情權。

瀟湘晨報記者蔣紫雯

關鍵詞：瀟湘晨報工作人員