快快評 | 歧視非英語乘客？不是國泰航空空乘的個人問題-全球微動態

【資料圖】

不能說英語不配有毛毯？5 月 23 日，國泰航空歧視非英語乘客錄音曝光。

據爆料網友稱，其于 5 月 21 日搭乘國泰航空由成都飛往香港，空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，" 如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯 "" 地毯是在地上 "…… 有乘客用不太流利的英文詢問如何填寫入境卡，空乘的回應無比不耐煩，有老人因聽不懂粵語廣播而被空乘說：" 聽不懂人話。"

事情曝光后，許多網友對國泰航空的行為深感不解與憤怒，直言此類歧視性言論在當今社會不應該存在。一石激起千層浪，還有網友站出來，講述國泰航空因語言、地域區別對待乘客的自身經歷。由此可見，歧視非英語乘客已不是國泰航空一兩個員工的個人素養問題。

都 2023 年了，還有人陶醉于會說英語的優越感，真是讓人匪夷所思。作為空乘人員，收著乘客的錢，連基本的平等和尊重都做不到，職業道德又何在？身處服務行業，理應學會尊重不同的文化和語言，否則就是失職。客觀地說，空乘人員歧視乘客不會說英語，一方面與本人的素質高低有關，另一方面也與航空公司的培訓和企業文化有關。

再大的企業，也要有敬畏的意識；再小的問題，也要有正確的態度。傲慢是要付出代價的。對于此次事件，國泰航空已經發表聲明，致歉并表示將展開嚴肅調查處理。當然，光有道歉還不夠，是不是真的重視問題，還需交給時間。

如今，全世界都在歡迎中國的游客，很多國家的百貨公司、國際航班更是專門為中國乘客安排會中文的服務人員。國泰航空有必要認真檢視自己的服務觀，吸取教訓徹底整改，重新贏得乘客的信任，否則必定會 " 栽跟頭 " 的。

現代快報 + 評論員 槿色涼秋

（編輯 李蔚蔚）