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近日，消費者孫女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，4月24日她購買了三張北京環(huán)球影城的兩日聯(lián)票，并預(yù)約了5月1日、2日入園。1日入園后，她得知可以將門票升級為年卡，隨即花費1271元辦理了升級，但沒想到次日入園被告知升級后原本購買的兩日聯(lián)票和預(yù)約均作廢，而5月2日不屬于年卡預(yù)約時間，想入園只能再另外購買當(dāng)日門票。這讓孫女士非常氣憤，“在升級年卡的整個過程中，沒有任何提示我已購買的兩日聯(lián)票和預(yù)約會作廢。”

對此，北京環(huán)球影城客服表示，門票升級為年卡產(chǎn)品后，產(chǎn)品的性質(zhì)會發(fā)生改變，適用規(guī)則會變?yōu)槟昕ㄒ?guī)則，此前購買的門票和預(yù)約則作廢。對于為何在升級過程中沒有提示，客服表示，升級過程中確實沒有提示，但在門票購買頁面下方的規(guī)則中有注明。

(資料圖片)

消費者投訴：

孫女士介紹，4月24日，她購買了3張北京環(huán)球影城的兩日聯(lián)票，包含兩張成人票和一張兒童票，共計3220元，并在線預(yù)約了5月1日和5月2日入園。

5月1日，她帶著家人如約入園，“孩子玩了一天后覺得很開心，希望暑假還能再來玩，我當(dāng)時就看到環(huán)球影城提供門票升級年卡的服務(wù)”。花費1271元后，孫女士將門票升級為了“悠享”年卡，按照年卡規(guī)則，購買后根據(jù)公布的預(yù)約日歷就可以免費預(yù)約入園。

然而次日孫女士帶著孩子入園時，卻被告知無法預(yù)約，“說是因為我們5月1日將門票升級為了年卡，5月2日的預(yù)約就被直接取消了。但如果5月2日再操作升級，就還是以同樣的價格升級，而且不影響5月2日入園”。園方要求孫女士等人再購買5月2日的單日票，才可以入園游玩。

辦理門票升級為年卡時并未提示原有門票和預(yù)約作廢。

這讓孫女士非常不能理解，“升級年卡的時候，沒有任何提示告訴我們升級后就會取消原有的入園預(yù)約。”孫女士說，在現(xiàn)場經(jīng)過1個多小時的溝通后，園方同意為孫女士取消之前升級的年卡，退還升級費1271元。但由于5月2日的預(yù)約已經(jīng)被取消，依然無法入園，只能從兩日聯(lián)票中扣除5月1日單日票的金額（2056元），余下金額退還給孫女士，共1164元。

孫女士5月2日只能另外購買單日票入園。

為了讓孩子完成5月2日的游玩，孫女士和家人只能再另外購買5月2日的單日票，三人共計2056元，“因為升級年卡，導(dǎo)致我們這兩天的門票一共花了4112元，跟之前預(yù)訂的兩日聯(lián)票3220元相比，多花了892元，這樣太不合理了。”

孫女士認為，升級年卡時未提示她原本購買且預(yù)約的門票會被取消，非常不合理，不應(yīng)該由自己承擔(dān)這部分損失，希望園方能夠退還892元的差價，但對方并未同意，“他們說下次入園的時候可以給我提供‘優(yōu)速通’服務(wù)，但我們從外地來的，以后不一定會再來了”。

園方回應(yīng)：

澎湃新聞記者注意到，北京環(huán)球影城App信息顯示：“如果購買【北京環(huán)球影城指定單日門票】或【北京環(huán)球影城制定1.5日門票】，僅在門票未過期，或在門票游玩當(dāng)日的情況下可升級為【北京環(huán)球影城年卡】。”其中并未提示，升級后已購買的門票和預(yù)約會被取消。

5月24日，澎湃新聞就此事多次聯(lián)系北京環(huán)球影城，客服人員表示會由專人回應(yīng)，但截至發(fā)稿尚未獲得回復(fù)。

5月30日，澎湃新聞記者以消費者身份再次聯(lián)系北京環(huán)球影城，客服人員介紹稱，門票升級為年卡產(chǎn)品后，只能在年卡可適用的時間預(yù)約入園，此前購買的門票和預(yù)約均作廢，“因為升級后產(chǎn)品的性質(zhì)會發(fā)生改變，適用規(guī)則會變?yōu)槟昕ㄒ?guī)則”。

客服稱門票購買頁面的下方規(guī)則里對門票失效進行了注明。

對于為什么在升級時沒有提示消費者原有的門票和預(yù)約會作廢，客服表示，在“兩日聯(lián)票”購買頁面“退改規(guī)則”的下方有升級年卡規(guī)則，在該規(guī)則中注明了半年升級年卡后，升級前所購買的指定日門票產(chǎn)品將自動失效。

澎湃新聞記者注意到，在北京環(huán)球影城App的門票購買頁面，僅提示下方規(guī)則條款包含了產(chǎn)品說明、使用說明、退改規(guī)則。而“北京環(huán)球影城門票升級政策”位于退改規(guī)則的下方，如果消費者不把條款拉到最后，無法在購票時了解到“門票升級政策”。

澎湃新聞記者李思文實習(xí)生葉凱文

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