時(shí)間:2022-03-24 20:38:01 來(lái)源: 大象新聞
大象新聞?dòng)浾?周蘭
為推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建,督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng),前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口,3月24日,記者了解到,鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)全市2021年投訴舉報(bào)量排名前十的企業(yè)進(jìn)行集體約談。
約談會(huì)上,鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心主任羅湘豫通報(bào)了10家企業(yè)2021年投訴舉報(bào)受理、處理情況和涉及的主要問(wèn)題。鄭州市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)陳曉艷就“共促消費(fèi)公平”年主題,對(duì)企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出建議。
參會(huì)企業(yè)就投訴舉報(bào)處理情況、整改情況及下一步工作措施作了匯報(bào)發(fā)言,并表示將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任、全面整改,主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛,維護(hù)好健康有序的市場(chǎng)秩序。
鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人要求,企業(yè)要樹(shù)立消費(fèi)者至上理念,切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。要加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與存在問(wèn)題自查自糾,把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在突出位置,努力化解消費(fèi)投訴存量、減少消費(fèi)投訴增量。同時(shí),鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)設(shè)立統(tǒng)一售后服務(wù)熱線、建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”、成為在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)、探索開(kāi)展線下無(wú)理由退貨等形式,建立健全消費(fèi)糾紛內(nèi)部化解機(jī)制,妥善解決消費(fèi)者的合理訴求。
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