鄭州女警范雪蓓：扎根社區(qū)護民安 精彩綻放別樣紅

說話愛笑，性格直率，走路帶風......這是鞏義市公安局紫荊路派出所社區(qū)民警范雪蓓給人的第一印象。當“片兒警”三年來，范雪蓓幾乎每天泡在社區(qū)，以自己的熱情善良應對著社區(qū)里的瑣碎和日常，她以女警獨有的春風化雨、潤物無聲，浸潤著轄區(qū)居民的心田，也讓自己這朵美麗警花在社區(qū)綻放得分外燦爛。

(資料圖片僅供參考)

范雪蓓，2012年參加公安工作，2019年來到社區(qū)干起了社區(qū)警務工作，現(xiàn)為鞏義市公安局紫荊路派出所副所長兼社區(qū)民警。她所管轄的學院路社區(qū)地處鞏義新城區(qū)，是集教育、金融、商業(yè)為一體的商貿(mào)中心，轄區(qū)面積不大，但治安情況較為復雜，矛盾糾紛時有發(fā)生。面對挑戰(zhàn)，她沒有畏難，而是一頭扎進社區(qū)，踏踏實實開展工作。“要想干好社區(qū)工作，先得融入社區(qū)、了解社區(qū)，和社區(qū)群眾以誠相待、以心換心，這樣才能和大家打成一片?！狈堆┹硎沁@樣說的，也是這樣做的，三年來她幾乎走遍了轄區(qū)每家每戶，就連誰家店面線路老化存在隱患、誰家陽臺上堆了易燃雜物、誰家老人獨居、誰家孩子在外地打工……她都記得一清二楚。

——“出氣筒”成了“知心人”

社區(qū)警務就是群眾家門口的警務，群眾不但看得見摸得著，還時時刻刻能感受到你工作的力度和溫度。在幾年的工作實踐中，范雪蓓摸索出自己的一套工作方法，她堅持進百家門、建百家群、知百家情、辦百家事，以真心、真誠、真情回應群眾期待。

雖每天面對的大多是一些家長里短、雞毛蒜皮的小事情，但是卻和每個居民的生活息息相關(guān)。去年疫情期間，范雪蓓負責的轄區(qū)的劉女士得了闌尾炎需外出輸液，但沒有出入小區(qū)的證件，保安按照防疫規(guī)定禁止其通行，雙方遂發(fā)生沖突。接報后，范雪蓓第一時間趕到現(xiàn)場。當時劉女士情緒異常激動，看到民警來到現(xiàn)場，將所有的情緒發(fā)泄到了前來調(diào)解的范雪蓓身上，但范雪蓓不急不躁，耐心安撫劉女士情緒同時，及時將有關(guān)情況向社區(qū)和醫(yī)院進行了核實溝通，為劉女士做好出入登記并讓其先行外出進行治療。本以為這個糾紛就此結(jié)束了，當天晚上9時許，范雪蓓接到劉女士的電話，劉女士又因當日的事情向范雪蓓發(fā)泄不滿，面對群眾的不解和抱怨，她不厭其煩的講解防疫政策并耐心的勸導，30多分鐘的傾訴，劉女士情緒得到了安撫。次日下午，范雪蓓收到一條劉女士的短信：“對不起范警官，昨天是我沖動了，實在抱歉，疫情期間就是有像你們這樣時刻為我們老百姓排憂解難的好警察我們才能更安心，您也要注意安全。”在后來，范雪蓓和劉女士也時常聯(lián)絡，“出氣筒”成了“知心人”。

——將心比心讓“矛盾家庭”重拾歡聲笑語

群眾無小事，作為社區(qū)民警范雪蓓深刻知道這一點，面對轄區(qū)群眾間的鄰里、家庭矛盾糾紛，如果處理不及時妥當，很容易使得一些小矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為案件。針對這種情況，范雪蓓通過走訪調(diào)查、入戶了解、集中座談等途徑及時獲取和掌握第一手信息，對容易引發(fā)糾紛的矛盾，及時介入，采取有效措施，妥善處理，解決在萌芽狀態(tài)。

在一次走訪中，轄區(qū)內(nèi)50多歲的李老太站在自家門口抱著兩個小孩子大哭，房屋內(nèi)一片狼藉：“這日子沒法過了，沒法過了…”范雪蓓經(jīng)了解得知，李某早年喪夫，一個人好不容易把兒子張某撫養(yǎng)成人。不料想張某不求上進不務正業(yè)，把整個家庭的重擔子壓到母親一個人身上。為此，母子二人時常發(fā)生爭吵，情緒失控的兒子還要摔家里的東西。了解事情真相后，范雪蓓和社區(qū)工作人員先后5次到李老太家中進行勸說和教育。“我們都有父母，也有孩子，站在每個角度去換位思考理解對方，大家都會冷靜下來的。”范雪蓓設(shè)身處地的一次次調(diào)解，終于打動了這對母子，兒子認識到了自己身上的責任與義務，母親也為自己的教育溝通方式深感懊悔。后來，在社區(qū)民警和社區(qū)的幫助下，張某很快找到工作，并且憑借自己的努力改善了家庭生活條件。

“范警官太好了，啥事都為我們操心，有事沒事總來家里噓寒問暖，我們?nèi)胰硕己芨屑に?，是她讓家又有了歡聲笑語?！崩罾咸耆司涂浞堆┹?。

——扎根基層一線，綻放別樣風采

社區(qū)警務室群眾家門口二十四小時“不打烊”的服務站，范雪蓓的電話也是二十四小時為群眾開通，只要群眾提出訴求和困難，她隨時做到積極回應，并盡最大努力幫助解決。

2022年9月16日16時許，范雪蓓接到兒子老師的電話：“孩子在幼兒園突發(fā)高燒、哭鬧不止，需盡快接走治療?！边€沒來及放下手中的活，范雪蓓的電話又響了起來，原是轄區(qū)居民趙女士專程從新蔡縣老家趕到鞏義市來辦理戶口恢復的相關(guān)手續(xù)，需要社區(qū)民警參與調(diào)查核實。

一邊是發(fā)高燒的兒子，一邊是輾轉(zhuǎn)400余公里趕來急需解決戶口問題的群眾，考慮到群眾急盼，范雪蓓在等待群眾到來的間隙，先把生病的兒子接回單位，在解決了該群眾的戶口問題后，才帶著孩子匆匆趕往醫(yī)院。在醫(yī)院門口，范雪蓓又一次見到了趙女士。原來，趙女士為范雪蓓的真心服務所感動，但自己又不善言辭，解決戶口問題后又悄悄的跟隨范雪蓓到了醫(yī)院，為孩子準備了食物以表達謝意。范雪蓓婉拒了趙女士送孩子的禮物，但也為趙女士的善良行為所深深感動?！昂腿罕娤嗵幘昧?，你會發(fā)現(xiàn)，你付出多少就會收獲多少，甚至更多，為他們服務是我的工作，但他們卻記在心里，并以自己的方式回饋我，這讓我非常感動，這也是我堅守社區(qū)最大的動力?！狈堆┹碚f。

在社區(qū)警務室這個看似小小的舞臺上，范雪蓓越干越有勁、越干越踏實，不僅收獲了人間煙火氣，也感受到了人間真情和良善。就像同事為她寫的詩一樣，她就像在紫荊路周邊盛開的紫荊花，普普通通，卻在風雨中給人以溫暖，在危難時給人以希望。三年來，人們在煙火日子里記住了她，也記住了一方平安與祥和，春風中她的身影和她守護的這片大地已渾然一體。

鄭報全媒體記者 張玉東 通訊員 毛勝男 文/圖