中國保監(jiān)會(huì)組織開展了2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)

為督促保險(xiǎn)公司不斷提升服務(wù)水平，中國保監(jiān)會(huì)根據(jù)《保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)管理辦法(試行)》組織開展了2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)，并于近日公布了評價(jià)結(jié)果。

本次評價(jià)范圍為截至2016年12月31日所有開業(yè)滿3個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司，服務(wù)評價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。保險(xiǎn)公司服務(wù)評級(jí)結(jié)果分為A、B、C、D四大類共10級(jí)。

2016年參評的59家人身險(xiǎn)公司中，獲得A類評級(jí)的11家，B類35家，C類12家，D類1家。其中太平洋人壽、德華安顧人壽、新華人壽、平安人壽等4家獲AA評級(jí)，屬此次評級(jí)中最優(yōu)者;新光海航人壽被評為D級(jí)，在此次評級(jí)中表現(xiàn)最差。

參評的58家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，獲得A類評級(jí)的10家，B類38家，C類10家。其中太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、安盛天平財(cái)險(xiǎn)、錦泰財(cái)險(xiǎn)等5家獲AA評級(jí)，屬此次評級(jí)中最優(yōu)者。

保監(jiān)會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，此次評價(jià)結(jié)果顯示了基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。