扣款訂單無法確認 攜程回應(yīng)付款故障

10月2日下午至夜間，“攜程崩了”在網(wǎng)上刷屏。

正值國慶長假旅游出行住宿高峰，有大量網(wǎng)友在微博爆料稱，在攜程平臺已付款的酒店訂單無法確認，影響出行與假期心情。與此同時，攜程客服電話打不通。網(wǎng)友截圖顯示，這一故障在10月2日17時33分時已經(jīng)出現(xiàn)，也有網(wǎng)友反應(yīng)其等待時間已經(jīng)超過3小時。

10月3日上午10點58分，攜程官方微博發(fā)布聲明，稱已經(jīng)接到大家關(guān)于攜程酒店訂單問題的反饋，經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導(dǎo)致。除酒店預(yù)訂外其他業(yè)務(wù)預(yù)訂不受影響。針對酒店狀態(tài)異常訂單，攜程服務(wù)團隊會協(xié)助大家再次確認預(yù)訂或給予退款。

10月3日下午1點15分，攜程通過官方微博向大家通報攜程酒店系統(tǒng)故障修復(fù)進展稱：截至13：00，此次酒店系統(tǒng)故障已修復(fù)完成，預(yù)訂功能已全面恢復(fù)正常。同時，攜程服務(wù)團隊將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單，根據(jù)客戶需求做好預(yù)訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外，攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發(fā)放特定補償預(yù)訂優(yōu)惠券。

攜程官方微博

攜程方面向紅星新聞表示，2日晚間出現(xiàn)的系統(tǒng)問題已經(jīng)修復(fù)完成。有網(wǎng)友表示，已經(jīng)可以退回訂單和款項。不過仍然有部分網(wǎng)友反映直到10月3日中午，酒店仍然查不到訂單信息。還有網(wǎng)友稱昨晚未提交的訂單已成交，但他并未入住，希望能退款。

留言的網(wǎng)友中有不少酒店服務(wù)人員，他們表示酒店也有很大損失。昨晚很多客人無法入住，只能另找酒店。還有一些客人當(dāng)面下單支付，入住后酒店仍未收到訂單，客服也聯(lián)系不上。

網(wǎng)友留言

紅星新聞?chuàng)艽驍y程客服熱線，截至發(fā)稿，酒店業(yè)務(wù)投訴電話一直無法接通。

根據(jù)文化和旅游部及相關(guān)旅游機構(gòu)綜合數(shù)據(jù)顯示，今年國慶假期，預(yù)計全國將有8億人次出游。國慶酒店預(yù)訂量，自9月初便開始攀升。攜程數(shù)據(jù)顯示，國慶酒店入住峰值為10月1日至10月3日，熱門城市酒店價格在10月7日后開始回落，10月15日前后基本回落至國慶前水平。