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8月26日，“萬科物業(yè)和我的朋友們三生萬物朋友·道路”主題論壇在南京成功舉行，吸引了近百名行業(yè)專家、學(xué)者、企業(yè)嘉賓及南京住宅小區(qū)業(yè)主代表參與，本次論壇圍繞陽光社區(qū)、物業(yè)服務(wù)新方式、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展等議題進行了深入探討交流。

入寧21載服務(wù)105個住宅小區(qū)

萬科物業(yè)成立于1990年，2015年起開始市場化合作，截至2023年6月30日，累計服務(wù)住宅小區(qū)3274個，布局全國129個城市。在活動現(xiàn)場，萬科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人公布了最新服務(wù)數(shù)據(jù)，其中覆蓋江蘇安徽兩省的南京區(qū)域共有390個住宅小區(qū)，僅南京市就有105個，21年間已經(jīng)實現(xiàn)近2000萬平方米的服務(wù)面積。作為萬科物業(yè)在南京的第一個外接開發(fā)商小區(qū)，金隅紫京府現(xiàn)已服務(wù)6年時間，并獲2020年江蘇省黨建示范點全省第一的榮譽。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)介紹，萬科物業(yè)在全國分設(shè)深圳、廣州、杭州、南京等八大區(qū)域，在管項目全部實現(xiàn)一體化運營。為嚴(yán)控一線服務(wù)品質(zhì)，萬科物業(yè)內(nèi)部還于今年4月更新《住宅業(yè)務(wù)質(zhì)量四級督導(dǎo)體系》，形成“總部-區(qū)域-陣地-項目”的線上與線下督導(dǎo)機制。

耕耘行業(yè)33年萬科物業(yè)的初心和堅守

“服務(wù)精神不變、以客戶為中心不變、敢為人先不進則退的追求不變、陽光健康的文化不變。”萬科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人用四個“不變”講述著萬科物業(yè)33年來的變化與堅守。

在過去的2022年,萬科物業(yè)率先在行業(yè)內(nèi)推出多項創(chuàng)舉。2022年1月1日，設(shè)立“電梯困人關(guān)懷金”。4月，物業(yè)服務(wù)自助終端機“鳳梨一號”在全國陸續(xù)落地，服務(wù)中心空間功能升級為7×24小時自助服務(wù)。10月，開放在管項目設(shè)備房，邀請業(yè)主參觀和監(jiān)督。并在當(dāng)月發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》。通過科技投入、服務(wù)能力提升，提高現(xiàn)場客戶服務(wù)體驗。

“不變的是，服務(wù)者的初心。”萬科物業(yè)始終主張陽光透明的服務(wù)，在管項目公共收益在“ 住這兒APP”公開、可查，讓客戶明明白白消費。為助力社區(qū)煥新升級，萬科物業(yè)于2016年發(fā)起 “消費支持社區(qū)更新與文化建設(shè)” 的公益行動。它以友鄰市集為依托，為住戶提供糧油生鮮、家居用品、教育旅游、母嬰、寵物等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，然后將獲得的部分收入以 “友鄰計劃” 的名義無償提供給所在社區(qū)。

截至2022年，“友鄰計劃” 累計募集資金已超2,910萬元，累計覆蓋3,400余個住宅小區(qū)，參與募集的住戶超100萬人，已助力100余個小區(qū)完成數(shù)百項的改造煥新，超百萬業(yè)主受益。

美麗家園如何締造大咖云集暢談獻策

“面對數(shù)字化、信息化、服務(wù)化的大變革，物業(yè)管理也進入到轉(zhuǎn)型的窗口期，如由單一物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)進入到與設(shè)施管理服務(wù)聯(lián)動，更多高科技手段進入物業(yè)管理，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算與‘智慧社會、智慧城市’互動互聯(lián)。”東南大學(xué)物業(yè)管理研究所黃安永教授在現(xiàn)場展開了他對物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展的分析思考。

他坦言，將高科技手段植入物業(yè)服務(wù)管理，不僅可以提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)效率、降低企業(yè)成本、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，對于用戶而言也是全新的服務(wù)體驗。黃安永還表示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想長久發(fā)展，更需將以“人民至上”的理念，全面貫徹到物業(yè)服務(wù)之中，始終堅持以人為本。

據(jù)了解，萬科物業(yè)將深耕物業(yè)服務(wù)多年的經(jīng)驗和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)植入到智慧社區(qū)解決方案中去，并已經(jīng)在智慧通行、智能設(shè)備運維、智慧清潔環(huán)衛(wèi)、智能服務(wù)、以及業(yè)主生活平臺等方面有所成果。

去年，萬科物業(yè)在全國各地落地自助服務(wù)終端“鳳梨一號”，將服務(wù)中心空間功能升級為7×24小時自助服務(wù)。研發(fā)的“黑貓系列”各種智能門禁設(shè)備可以滿足不同年齡、不同需求住戶全程“無盤查”的通行。例如，在人行出入口，老人和小孩，常用刷卡開門；年輕人常用刷臉、刷二維碼、手機APP開門。智慧人行閘機可在2秒內(nèi)通行1人，通行效率非常高。

此外，萬科物業(yè)通過給設(shè)備加裝“傳感器”，實現(xiàn)了設(shè)施設(shè)備的遠程巡檢，關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景可實現(xiàn)AI鏡頭告警，同時通過積累的大數(shù)據(jù)，結(jié)合智能算法，對設(shè)備異常問題實現(xiàn)預(yù)判。一旦發(fā)現(xiàn)問題，臨時工單就會被觸發(fā)，智慧工單系統(tǒng)根據(jù)不同小區(qū)、位置，查看未領(lǐng)單據(jù)，轉(zhuǎn)發(fā)給指定合適工作人員。通過“維保升級-預(yù)判風(fēng)險”的模式，讓設(shè)施設(shè)備運維不掉鏈。

“小區(qū)的管理需要物業(yè)公司和所有業(yè)主守護維護契約精神，只有雙方都履行好各自職責(zé)，少抱怨多溝通，安居樂業(yè)的生活才不是鏡中花水中月。”來自金馬酈城御園的業(yè)主代表在現(xiàn)場分享時多次提到 “契約精神”，在她看來，按照合同規(guī)定履行好物業(yè)服務(wù)事項，充分聽取業(yè)主的意見、建議，與其保持良好的合作關(guān)系，方能逐漸構(gòu)建規(guī)范有序、公開透明、和諧自治的文明宜居小區(qū)。

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