投訴快遞員后遭入室毆打 女子索賠76萬

張靜指認被打傷的案發現場

去年6月，因快遞未收到卻被顯示“已簽收”，張靜(化名)向申通快遞投訴了快遞員王某。不料張靜在家竟遭王某持石塊毆打，造成她多處受傷。張靜于是將申通快遞、王某訴至法院，要求對方公開賠禮道歉，并賠償各項損失76萬余元。昨天下午，朝陽法院開庭審理了此案。

投訴快遞員后遭入室毆打

張靜訴稱，2017年6月11日，自己通過某網站購買了商品，物流信息顯示，快遞公司為申通快遞，派件員為王某。6月15日，在自己未設定代收點也未簽收快遞的情況下，張靜發現物流狀態顯示“已簽收，簽收人是代收點家人本人”。此后，張靜通過申通客服進行了投訴。6月24日16時許，王某以向張靜送快遞為名，進入張靜所租住房屋內，并在臥室持石塊將張靜打傷。后經醫院診斷，王某的毆打造成張靜頭皮裂傷;頭皮血腫;頭部外傷;左前臂、左腕、左手、上腹部多發軟組織傷;腦外傷后神經功能癥性反應。在外傷治愈的情況下，張靜又被診斷為抑郁、焦慮、妄想癥狀和睡眠障礙，需要長期治療。

張靜于是將申通快遞、快遞員王某訴至法院，要求二者向自己公開賠禮道歉，賠償各項損失768606.6元，并承擔連帶責任。

張靜說，雖然距離事情發生已經快一年，但她還是經常回憶起當時的情況，“現在基本沒辦法和快遞員近距離交流，總覺得沒有安全感”。

快遞員稱帶石頭是為防身

庭審現場，快遞員王某表示，事發后自己被警方行政拘留，已經付出了代價，“當時我就提出可以付四五千元的醫藥費，但是她不要，我以為事情已經結束了”。

王某介紹，給張靜派件當天快遞比較多，而公司規定是2點前必須簽收，所以他提前給張靜打了電話，說他自己先把快遞簽收了，晚點再送過去。后來就接到了張靜的投訴，期間王某曾發短信詢問過對方有沒有收到快遞，“一直沒有回，我以為她收到了”。

王某表示，事發當天他之所以去張靜家，是因為張靜的投訴導致公司客服也被扣了200元錢。“我就是想讓她撤個訴，畢竟客服也處理了，不能無緣無故讓客服被罰200元，結果她說要投訴到底。”

王某說：“我帶著石頭是防身的，平時我就把石頭放在車上，這次拿在身上了。我把她按到床上，她咬我我才砸她的。”

庭審結束后，張靜展示了這塊王某用來“防身”的石頭。石頭只有巴掌大小，有一個明顯尖端，上面隱約還能看到血跡。張靜說，石頭雖然不大，但很重，導致傷口不長卻很深，“當時至少砸了有十下，感覺他下了死手”。

申通快遞回應稱已道歉

針對張靜的起訴，申通公司一方回應稱，事發后公司已經通過官方微博表達歉意，并在調解過程中由相關負責人當面進行了賠禮道歉。

根據公司事后了解，雙方發生糾紛的主要原因是張靜確認收到快件后，快遞員王某提出希望撤銷投訴，張靜沒有同意。后在雙方溝通過程中，張靜辱罵了快遞員王某，這才直接導致了人身傷害。

針對張靜一方提出，王某是利用在申通快遞工作的便利，才獲得了張靜的個人信息，申通公司應當承擔連帶責任。申通表示，王某作為快遞員，必然會知道原告的地址等信息，“不能說是我們泄露了她的個人信息”。

由于各方均接受庭后調解，案件宣布休庭。