依托智能語(yǔ)音機(jī)器人助力農(nóng)村金融服務(wù)百融云創(chuàng)堅(jiān)守科技賦能金融

近日，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、鄉(xiāng)村振興局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于金融支持鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果 全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的意見(jiàn)》，意見(jiàn)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了金融科技賦能，提出要加大對(duì)國(guó)家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣的金融資源傾斜，在科技迅速發(fā)展的大環(huán)境背景下，助力農(nóng)村金融服務(wù)，將鄉(xiāng)村振興、銀行業(yè)數(shù)字化變革、普惠金融功能完美的融合起來(lái)是金融機(jī)構(gòu)前進(jìn)的方向。

目前看來(lái)，在廣大農(nóng)村地區(qū)存在著服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、貸款門(mén)檻高、支付匯兌不方便這些現(xiàn)象的存在。針對(duì)這些現(xiàn)象，在黨中央、國(guó)務(wù)院和監(jiān)管部門(mén)的引領(lǐng)下，各大銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的積極性也有了顯著提升，但是在實(shí)踐中仍然存在“金融下鄉(xiāng)難”、“普惠金融服務(wù)難”這些問(wèn)題的出現(xiàn)。因此在科技發(fā)展迅速的時(shí)代，若合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)就能夠很好的突破金融服務(wù)地理、物理空間的限制。對(duì)此，百融云創(chuàng)提出利用智能外呼解決方案受到好評(píng)與認(rèn)可。

百融云創(chuàng)在針對(duì)農(nóng)村地區(qū)社保卡發(fā)放回訪(fǎng)的場(chǎng)景中使用人工智能語(yǔ)音機(jī)器人代替人工，在通話(huà)時(shí)客戶(hù)體驗(yàn)度良好，認(rèn)為和真人通話(huà)一樣，這一技術(shù)能夠有效降低人工成本，對(duì)于村民口音重的情況下，它的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)95%，無(wú)法識(shí)別的內(nèi)容我們會(huì)進(jìn)行二次識(shí)別及其他應(yīng)對(duì)措施。該智能語(yǔ)音機(jī)器人具備閱讀理解、多輪對(duì)話(huà)、多種回答、智能打斷等特點(diǎn)，在SaaS云平臺(tái)合作模式下三天即可實(shí)現(xiàn)上線(xiàn)外呼。該系統(tǒng)的混合式語(yǔ)義理解模塊采用模型融合的方式，結(jié)合文本匹配、語(yǔ)義相似度匹配、信息檢索、多意圖分類(lèi)模型等語(yǔ)義理解方案，綜合判別對(duì)話(huà)語(yǔ)義。

對(duì)比其他智能語(yǔ)音廠(chǎng)商，百融云創(chuàng)的核心優(yōu)勢(shì)在于了解銀行的信貸業(yè)務(wù)，話(huà)術(shù)團(tuán)隊(duì)是由各大銀行經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員組成，制定的話(huà)術(shù)合理化、專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)，百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音系統(tǒng)具備了可視化配置界面，可以實(shí)現(xiàn)銀行端實(shí)時(shí)進(jìn)行話(huà)術(shù)修改或調(diào)整，智能化的功能，優(yōu)化了大量的運(yùn)營(yíng)成本，依托強(qiáng)大的功能也使之更加契合不同區(qū)域用戶(hù)的特點(diǎn)與需求。

至今，百融云創(chuàng)利用智能語(yǔ)音機(jī)器人協(xié)助銀行更好的服務(wù)于民眾，幫助金融機(jī)構(gòu)按時(shí)提醒還款等等多種應(yīng)用場(chǎng)景。未來(lái)，百融云創(chuàng)會(huì)依托國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立AI技術(shù)，深入人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，助力農(nóng)村金融服務(wù)工作，讓金融更好的普惠民眾。

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