國華人壽榮膺“2021卓越競爭力創(chuàng)新服務(wù)保險公司”

2021年11月9日—15日，由中國經(jīng)營報社主辦，中經(jīng)未來承辦的“2021(第十九屆)中國企業(yè)競爭力年會周”匯集8大品牌論壇，線上聯(lián)動超過200家領(lǐng)軍企業(yè)，覆蓋房產(chǎn)、金融、汽車、銀行、保險、醫(yī)療、TMT、能源、新消費(fèi)等行業(yè)領(lǐng)域，邀請國內(nèi)重點(diǎn)媒體超過100家，聚焦全球經(jīng)濟(jì)變遷，共話中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展之路。

在本屆年會周備受關(guān)注的“2021卓越競爭力金融機(jī)構(gòu)”評選活動中，經(jīng)過專業(yè)評選機(jī)構(gòu)選拔與網(wǎng)絡(luò)票選，國華人壽保險股份有限公司(以下簡稱“國華人壽”)榮膺“2021卓越競爭力創(chuàng)新服務(wù)保險公司”。

據(jù)了解，國華人壽客戶服務(wù)整合原有線上自助、電話受理、線下柜面的服務(wù)流程，運(yùn)用音視頻、人臉識別、個人信息鑒權(quán)、電子簽名圖像文字識別等技術(shù)，創(chuàng)新打造“國華e動柜面”線上服務(wù)模式。

國華人壽e動柜面項(xiàng)目是一次全新的創(chuàng)新客戶服務(wù)模式探索，打破傳統(tǒng)柜面服務(wù)模式的多種弊端和局限性，解決了客戶辦理業(yè)務(wù)中必須要親臨柜面、多次往返等諸多不便，客戶“足不出戶”即可完成保單服務(wù)，提高了服務(wù)效率。以創(chuàng)新科技賦能，其打通了客戶、客服、內(nèi)勤、業(yè)務(wù)員等多端的壁壘，打造了自助化、智能化、無紙化的服務(wù)體系。

在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化的大趨勢下，e動柜面項(xiàng)目提供了全程無接觸的服務(wù)平臺和通道，防止因近距離接觸導(dǎo)致的疫情傳播風(fēng)險，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。同時，e動柜面在科技整合、應(yīng)用方面做出了很好的示范，是科技賦能保險服務(wù)的一次成功探索，為保險服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升行業(yè)口碑有積極的推動作用。同時，e動柜面搭載的智能風(fēng)控中心能夠更好把控服務(wù)過程中的風(fēng)險，更好確定真實(shí)客戶的服務(wù)訴求，更好保障客戶的保單權(quán)益和資金安全。

中國企業(yè)競爭力年會由《中國經(jīng)營報》創(chuàng)辦于2003年。作為財經(jīng)界具有權(quán)威性和前瞻性的盛會，19年來，中國企業(yè)競爭力年會匯聚了中國商界智庫及頂級企業(yè)家思想，探尋中國經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的共同發(fā)展之路，成功搭建了政府、企業(yè)、中外知名學(xué)者思想交鋒和智慧分享的平臺。

未來，中國企業(yè)競爭力年會周將繼續(xù)攜手優(yōu)秀的中國企業(yè)，共同為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商業(yè)探索貢獻(xiàn)智慧，深入挖掘企業(yè)競爭力的內(nèi)在動力，站在時代風(fēng)口，觸摸商業(yè)新未來。