淘車二手車南昌門店“銷冠”：用專業(yè)、誠信服務(wù)吸引“回頭客”

汽車是典型的低頻消費產(chǎn)品，但淘車二手車南昌店的銷售經(jīng)理江朋平，卻通過自己專業(yè)的技能和誠信貼心的服務(wù)，吸引了一波波的“回頭客”和“老帶新”。從2018年入職淘車至今，他曾多次蟬聯(lián)淘車南昌門店銷售冠軍，如今更是升任門店銷售經(jīng)理。在江朋平看來：“為客戶提供好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是淘車品牌最有力的營銷。”

南昌顧問專業(yè)服務(wù)，吸引兩兄弟先后購車

在朋平服務(wù)的客戶中，讓他印象尤深的是一對來自外省的兄弟。

那一天，一群人“浩浩蕩蕩”走進(jìn)淘車二手車南昌門店，朋平趕忙上前迎接。簡單寒暄后，江朋平了解到，想要買車的是一位年僅19歲的小伙子小陳。小陳來自湖北宜昌，和家人在南昌從事電力裝配工作，由于平時上班地點不固定，便想買臺車用作日常代步，但因為年紀(jì)小，也不懂車，家人不放心于是就都跟著過來了。

南昌門店銷售經(jīng)理 江朋平

綜合考慮了小陳的具體需求之后，朋平在店內(nèi)車源中為他匹配了幾款合適的車輛；因為小陳并不懂車，朋平就從外觀顏色、噴漆，到車內(nèi)配置、動力系統(tǒng)和當(dāng)前車況等方面逐一做了分析介紹。

“哥，你講得真的太好了，我都不知道買二手車還有這么多講究。”在朋平專業(yè)、細(xì)致的講解下，小陳順利地購入了一輛起亞K5。交易完成后，朋平時常還會通過微信關(guān)心下小陳的用車情況。

貼心周到的服務(wù)得到了客戶的肯定與回報，小半年后，這天有一位小伙來到淘車南昌門店，點名要找江朋平。原來，這位是小陳的哥哥，最近也想買車，“聽我弟弟說幫他購車的銷售顧問特別專業(yè)、負(fù)責(zé)，我這才特地來了淘車。”

300多公里送車，獲客戶認(rèn)可

能讓客戶自發(fā)“引流”，離不開朋平自身過硬的專業(yè)素養(yǎng)和周到服務(wù)。去年，客戶彭先生想買輛車跑長途。但彭先生在云南做生意，無法來店看車，朋平便通過視頻連線的方式為他講解了幾款車的詳細(xì)信息。雖未謀面，但幾次交流下來，彭先生覺得淘車品牌和朋平都很靠譜，看中其中一輛中大型越野車比亞迪S6后，彭先生直接在線上付了定金，又特地從云南飛到南昌簽訂了購車合同。

江朋平準(zhǔn)備為客戶送車

開回九江老家的路上，彭先生發(fā)現(xiàn)車子始終提不了速。接到求助電話的朋平，火速趕了過去。到了現(xiàn)場一看，原來彭先生拿到駕照后從來沒開過車，這一個小時內(nèi)他一直沒換過檔。考慮到客戶的駕駛安全，朋平主動提出幫他把車開回九江。這一來回就是300多公里，行駛了近5個小時。回到南昌時天色已晚，朋平也已疲憊不堪，但他卻覺得從淘車的車輛品質(zhì)到客戶服務(wù)，都讓彭先生感到滿意，這趟就值了。“客戶非常喜歡這輛車，經(jīng)常發(fā)朋友圈夸，說它可拉人可拉貨、可上山可下水，也從側(cè)面為我們淘車進(jìn)行了宣傳推廣。”

如今，作為銷售經(jīng)理的朋平，主要工作中又包含了輔佐門店運營、帶教銷售小伙伴的任務(wù)。談及作為一線執(zhí)行和管理者的區(qū)別時，他說：“以前我只需要管好自己，現(xiàn)在需要全心全意地為兄弟們做好后勤。在淘車南昌店，我們的團隊工作氛圍特別好，大家做事也很自覺，都愿意努力奮斗，因為都知道淘車不會辜負(fù)我們的付出。”朋平說，淘車有非常健全的文化體系，重視人才培養(yǎng)，也給予了員工充分的發(fā)展空間。在這里，只要用心，每位員工都能得到提升和發(fā)展的機會。他相信，自己能和淘車一起，打開更廣闊的二手車新天地。

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