百融云創深耕人工智能技術 智能質檢推動金融服務升級

如今，人工智能已經與金融行業深度融合，廣泛落地應用在金融行業的各個場景之中，“AI+金融”創新格局已經全面形成。對于金融機構來說，數字化轉型所帶來線上化、數字化業務量指數式膨脹，客服中心呼叫量激增，傳統的人工質檢模式效率低，具有隨機性，金融機構開始想要擺脫傳統低覆蓋率人工抽檢，通過科技手段提升機構之間管理水平和效率，智能語音這個細分市場的發展正當其時。

通過智能語音技術發展而來的智能語音質檢為金融機構帶來了新的轉機。語音質檢是將人的自然語言，通過語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)等前沿技術，進行識別分析并轉譯為對應文字，再根據具體的檢驗規則輸出詳細的質檢結果的過程。應用在客服中心領域，檢查內容主要包括人工客服的服務質量、服務態度、業務專業度、法律合規性等維度。

百融云創作為國內領先的獨立AI技術平臺，深耕人工智能技術多年，是金融機構數字化轉型的優質協作者。百融云創針對金融機構對于質檢模式的需求，創新打造了智能質檢解決方案，在人工智能賦能之下的智能質檢可以基于統一的質量檢驗標準進行全面質量檢驗，客戶服務評價管理更加規范。基于百融云創智能分析技術與智能語音以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘數據價值等方面發揮重要作用。

百融云創智能語音質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能打斷、熱詞分析、質檢性能，通話打分、質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。利用智能質檢方案，百融云創服務某國有行省行，助力其日均質檢量增加至原有質檢量的12.5倍，日均成本降低至原有成本的10%，通過全量的高效質檢，該行有效降低了投訴率。

在金融行業全面數字化的當前，智能質檢已經成為質檢工作的一種全新發展趨勢。百融云創依托自身技術平臺的優勢，將智能語音質檢方案切實結合到具體金融場景，為金融機構的數字化轉型提供更加完善的支持，全面釋放了公司的科技價值。

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