時(shí)間:2022-07-04 09:15:20 來源: 安徽網(wǎng)
7月3日上午,記者在淮南市公安局情報(bào)指揮中心大廳看到,該市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)正式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫聯(lián)動(dòng)對接,兩個(gè)平臺(tái)在全省率先實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,110與12345工單可以實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)和平臺(tái)數(shù)據(jù)互相推送,有效解決了長期以來困擾公安機(jī)關(guān)的非警務(wù)警情占用警力資源的難題。
數(shù)據(jù)信息可共享
“淮南市對12345熱線與110報(bào)警臺(tái)群眾訴求受理邊界、機(jī)制建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了深入調(diào)研,在以往對接聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上,建立健全了轉(zhuǎn)辦機(jī)制、日常聯(lián)動(dòng)機(jī)制、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制和會(huì)商研判機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制等,積極打造了以110為主體的公民緊急訴求公共服務(wù)體系和以12345為主體的公民非緊急訴求公共服務(wù)體系,有效推進(jìn)了淮南市域治理能力的現(xiàn)代化。”淮南市政府副秘書長葉士俊介紹,該市已初步明確了110受理的警情范圍清單,包括7類警務(wù)類訴求、4類12345移交的緊急事件、7類公安機(jī)關(guān)先行處置的群眾求助。初步明確了12345受理的17類非緊急訴求。
葉士俊介紹,對于110報(bào)警臺(tái)接到的涉及經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等訴求,引導(dǎo)群眾直接撥打12345熱線、三方通話轉(zhuǎn)接12345熱線,或先行受理后一鍵流轉(zhuǎn)至12345熱線平臺(tái)受理;12345熱線接到公安職責(zé)范圍內(nèi)的警務(wù)類報(bào)警,可引導(dǎo)群眾直接撥打110、三方通話轉(zhuǎn)接110報(bào)警臺(tái),也可記錄后通過業(yè)務(wù)分流平臺(tái)一鍵流轉(zhuǎn)至110報(bào)警臺(tái)受理。平臺(tái)系統(tǒng)啟用后,今后雙方將共享平臺(tái)流轉(zhuǎn)、簽收、處置、反饋等數(shù)據(jù)信息,確保了每條數(shù)據(jù)可查、可看、可追溯。
實(shí)行首接責(zé)任制
記者了解到,在社會(huì)聯(lián)動(dòng)方面,淮南市各縣區(qū)和市直有關(guān)部門將按照各自職責(zé)任務(wù)分工,建立健全應(yīng)急服務(wù)機(jī)制,制定工作流程,完善內(nèi)部管理規(guī)章制度,及時(shí)受理、處置群眾訴求。供水、供氣、供電和醫(yī)療急救等涉及應(yīng)急救援職能的部門和單位,將進(jìn)一步加強(qiáng)與12345熱線、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的協(xié)同協(xié)作,確保人民群眾求助得到及時(shí)有效解決。
目前,淮南市12345和110均嚴(yán)格實(shí)行首接責(zé)任制和辦理反饋制度,對12345熱線和110報(bào)警服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)交的求助服務(wù)事項(xiàng),均第一時(shí)間落實(shí)并跟蹤調(diào)度,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)反饋辦理情況。
推諉扯皮將被通報(bào)
“目前,淮南市各縣區(qū)和市直有關(guān)部門已將社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作作為民心工程,明確分管領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查。在聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制、應(yīng)急隊(duì)伍人員、裝備等方面加大投入,確保了人員、職責(zé)、措施、設(shè)備落實(shí)到位。”葉士俊介紹,淮南市將嚴(yán)格落實(shí)12345與110督辦、考核和問責(zé)機(jī)制,加強(qiáng)對訴求響應(yīng)率、解決率、企業(yè)和群眾滿意率等指標(biāo)的綜合評價(jià)。12345熱線將采取工作提示單,電話、書面督辦,專題協(xié)調(diào)等多種方式,督促承辦單位及時(shí)高效解決群眾訴求。
公安機(jī)關(guān)將建立12345轉(zhuǎn)入警情處置情況的監(jiān)督考核機(jī)制,確保件件有著落。今后對于有令不行、各行其是、聯(lián)而不動(dòng)、推諉扯皮的單位部門將發(fā)現(xiàn)一起通報(bào)一起,造成嚴(yán)重后果和不良影響的,將依紀(jì)依法處理。(新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?張安浩)
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