幾百元能買蘋果手機(jī)？直播間里的“生意經(jīng)”

隨著雙 11 的臨近，各大短視頻直播間博主紛紛發(fā)力，各種促銷優(yōu)惠活動(dòng)接連不斷，但個(gè)別直播間內(nèi)的 " 消費(fèi)陷阱 " 也隨之而來(lái)。

天目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑谀承┒桃曨l平臺(tái)的直播間內(nèi)，各主播賣力叫喊著 "1999 元搶 iphone14 靈動(dòng)島 ""799 元買 iphone 手機(jī)鏈送手機(jī) 13pro 一臺(tái) " 等廣告詞，并以秒搶的形式，引導(dǎo)消費(fèi)者火速下單。實(shí)際到貨商品和商家的廣告語(yǔ)一致嗎？天目新聞?dòng)浾邔?duì)此展開調(diào)查。

買手機(jī)鏈送 " 真 " 手機(jī)？

(資料圖)

商家百萬(wàn)補(bǔ)貼的套路有多深

近日，有一些商家在直播間打起了低價(jià)銷售蘋果手機(jī)的 " 廉價(jià)牌 "。

在一家名為果粉商店柔商路店的短視頻賬號(hào)直播間里，背景擺滿了蘋果手機(jī)、蘋果手表、蘋果耳機(jī)等產(chǎn)品，主播拿出一張寫有 "13pro，799 米，上車！新號(hào)百萬(wàn)補(bǔ)貼，破價(jià) 799" 的字條展示在屏幕前。同時(shí)，直播間一直在滾動(dòng)打出 " 果粉浮力（福利），13pro 128G，百萬(wàn)補(bǔ)貼 799 米（元）直接上車！售后無(wú)憂，七天無(wú)理由 " 的彈幕。而右下角的購(gòu)物車?yán)铮霘㈡溄拥纳唐访麨?"iPhone 手機(jī)鏈適用于 iPhone 系列再贈(zèng)送手機(jī) 13pro 128G 手機(jī)一臺(tái) "，售價(jià) 799 元。

主播直播展示畫面。圖源：視頻截圖。

據(jù)了解，iPhone13 Pro 是蘋果公司于北京時(shí)間 2021 年 9 月 15 日發(fā)布的智能手機(jī)，128GB 首發(fā)價(jià)格為 7999 元。雖然目前 13pro 系列已從蘋果官方商店下架，但各大電商平臺(tái)仍有售賣，以 13Pro 128GB 為例，普遍價(jià)格在 6000 元到 7000 元左右。

電商平臺(tái)手機(jī)售價(jià)。

千元手機(jī)降價(jià)至百元？直播間里，有一些網(wǎng)友也提出了質(zhì)疑。對(duì)此，主播解釋稱，" 全新原裝未開封，今天你拍到的不是價(jià)格變低了，而是有我們新號(hào)開播的一個(gè)百萬(wàn)補(bǔ)貼的支持，品牌方直接給到我們新號(hào)一個(gè)福利，直接破價(jià) 799 米（元），包郵到家。"

值得一提的是，在該直播間里，除了這款 799 元的 " 福利 " 商品，購(gòu)物車?yán)镞€有售賣幾款和官方價(jià)格相差無(wú)二的標(biāo)價(jià)為千元的 iPad、iPhone 等蘋果最新款產(chǎn)品。記者點(diǎn)進(jìn)商品鏈接對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，這幾款千元商品的銷售店鋪均為數(shù)碼專營(yíng)店，有詳細(xì)的店鋪評(píng)分、商品評(píng)價(jià)、 產(chǎn)品參數(shù)，而 799 元的這款商品，售賣店鋪名為美蘭商貿(mào)百貨店，記者只看到該款商品詳情里附有蘋果 13 pro 的圖片，以及 " 贈(zèng)送 13 pro 手機(jī) " 的字樣，但并未有任何產(chǎn)品參數(shù)介紹。

雖說(shuō)商家用果粉福利、百萬(wàn)補(bǔ)貼這樣的字樣吸引消費(fèi)者，但對(duì)于 799 元的這款商品，商家并未在 13 pro 前寫明是 iPhone 或蘋果。

主播直播展示畫面。圖源：視頻截圖。

799 元的 13 pro 實(shí)際真機(jī)是啥樣？

買家：貨不對(duì)板，退貨無(wú)門

" 收到貨，的確是蘋果的包裝，但使用幾天下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)這其實(shí)就是用安卓系統(tǒng)偽裝的山寨貨。" 在直播間購(gòu)買了手機(jī)的藍(lán)先生告訴天目新聞?dòng)浾撸约菏菬o(wú)意間刷到這個(gè)直播視頻，當(dāng)時(shí)一看就覺(jué)得是假的，但同時(shí)也心存僥幸，萬(wàn)一是真的就賺到了。

藍(lán)先生提到，自己拿到手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)盒外的塑封膜是完整的，且盒子也是蘋果 13pro 的手機(jī)盒，就簽收了。拆開后，盒子內(nèi)就放著一只米白色手機(jī)和一根充電線，沒(méi)有任何保護(hù)措施。另外，沒(méi)用幾次，這款手機(jī)就再也打不開了。

雖然已經(jīng)過(guò)去 10 天時(shí)間，但談及這次直播間買手機(jī)踩雷，藍(lán)先生直言，" 明明知道這個(gè)價(jià)格是無(wú)法購(gòu)買到一臺(tái)真的蘋果手機(jī)，但當(dāng)時(shí)我覺(jué)得主播敢在那么大的短視頻平臺(tái)上直播賣貨，直播間里還都是蘋果公司的產(chǎn)品，直播間下方銷售量也高達(dá)數(shù)百單，我就下意識(shí)認(rèn)為這個(gè)主播具有一定可信度。"

事后，藍(lán)先生有想過(guò)退貨，但是通過(guò)平臺(tái)私聊后發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)注銷了賬號(hào)，查詢訂單上的發(fā)貨地址以及寄件人電話，結(jié)果均是假的。" 由于拆封之后無(wú)法退貨，現(xiàn)在只能自認(rèn)倒霉，也不知道該去哪里申訴。" 藍(lán)先生說(shuō)。

從事手機(jī)維修工作的李某也有著相同經(jīng)歷。出于好奇心，他以低價(jià)在直播間購(gòu)買了一臺(tái)蘋果 14 手機(jī)，但在到貨簽收時(shí)，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)的重量和實(shí)際不符，較輕，便直接拒收了。" 因?yàn)槲揖褪歉蛇@行的，所以看到快遞時(shí)，就知道是假的。無(wú)論是包裝大小、顏色、塑封手感都和真的有差距，再通過(guò)掂分量、聽(tīng)聲響，更加證實(shí)了我的猜測(cè)。"

李某稱，碰到此類網(wǎng)購(gòu)商品自己不會(huì)選擇簽收，" 我查詢過(guò)這些寄件地址，都是私密的，通過(guò)訂單號(hào)、快遞號(hào)根本聯(lián)系不上商家。"

訂單詳情。圖源：受訪者供圖。

天目新聞?dòng)浾咭矒艽蛄死钅程峁┑募募颂?hào)碼，電話目前處于無(wú)法接通狀態(tài)。

李某向記者透露，直播間里有不少人留言自己買到的是翻新機(jī)或者是模型機(jī)，自己也遇到過(guò)有人拿著直播間的手機(jī)到店里維修、販賣，" 商家在直播間只強(qiáng)調(diào)‘ 13 pro ’‘ 14 ’等字眼，誤導(dǎo)消費(fèi)者以為是蘋果手機(jī)，玩文字游戲。"

律師解讀：虛假宣傳或涉嫌欺詐

消費(fèi)者可通過(guò)平臺(tái)協(xié)商退貨退款

目前，這款 799 元的 "13 pro" 商品已從相關(guān)店鋪下架。

記者聯(lián)系到該電商平臺(tái)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)向來(lái)重視保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)。經(jīng)核查，該商家違規(guī)營(yíng)銷行為事實(shí)確鑿，平臺(tái)已于 10 月 28 日清退其關(guān)聯(lián)店鋪，永久封禁相關(guān)達(dá)人帶貨權(quán)限，支持受害消費(fèi)者退貨退款并補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。

但與此同時(shí)，天目新聞?dòng)浾咴诙桃曨l平臺(tái)上，仍能找到低價(jià)出售蘋果手機(jī)的直播間，且一般都有數(shù)百人甚至上千人在觀看，而點(diǎn)擊一些商店的購(gòu)物車，在商品保障一欄中明確注明了 " 正品保障 "，而在另一主播短視頻賬號(hào)簡(jiǎn)介中也寫道，" 蘋果線下多家門店，嚴(yán)格把控品質(zhì)，售后無(wú)憂。"

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，" 若商家以蘋果手機(jī)的名目來(lái)售賣，發(fā)貨的商品系蘋果包裝盒，但里面商品卻非蘋果原裝機(jī)，該行為或涉嫌欺詐，若欺詐事實(shí)成立，則需承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。"

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 55 條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

此外，李斌認(rèn)為，開放直播間的短視頻平臺(tái)負(fù)有對(duì)直播間經(jīng)營(yíng)者身份信息的核實(shí)義務(wù)，包括真實(shí)名稱或姓名、地址及有效聯(lián)系方式等。" 如果說(shuō)直播間不是品牌自營(yíng)，而是幫著別人來(lái)推銷商品，那應(yīng)該按照規(guī)定在直播間里明確用顯著的標(biāo)識(shí)標(biāo)明誰(shuí)是實(shí)際銷售者，實(shí)際銷售者要承擔(dān)賣方責(zé)任，作為直接責(zé)任方承擔(dān)商品的售后、保真等問(wèn)題。"

對(duì)于退貨無(wú)果的消費(fèi)者而言，李斌建議，消費(fèi)者可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴的方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益。