隨著雙 11 的臨近,各大短視頻直播間博主紛紛發(fā)力,各種促銷優(yōu)惠活動接連不斷,但個別直播間內(nèi)的 " 消費陷阱 " 也隨之而來。
天目新聞記者注意到,在某些短視頻平臺的直播間內(nèi),各主播賣力叫喊著 "1999 元搶 iphone14 靈動島 ""799 元買 iphone 手機鏈送手機 13pro 一臺 " 等廣告詞,并以秒搶的形式,引導(dǎo)消費者火速下單。實際到貨商品和商家的廣告語一致嗎?天目新聞記者對此展開調(diào)查。
買手機鏈送 " 真 " 手機?
(資料圖)
商家百萬補貼的套路有多深
近日,有一些商家在直播間打起了低價銷售蘋果手機的 " 廉價牌 "。
在一家名為果粉商店柔商路店的短視頻賬號直播間里,背景擺滿了蘋果手機、蘋果手表、蘋果耳機等產(chǎn)品,主播拿出一張寫有 "13pro,799 米,上車!新號百萬補貼,破價 799" 的字條展示在屏幕前。同時,直播間一直在滾動打出 " 果粉浮力(福利),13pro 128G,百萬補貼 799 米(元)直接上車!售后無憂,七天無理由 " 的彈幕。而右下角的購物車?yán)铮霘㈡溄拥纳唐访麨?"iPhone 手機鏈適用于 iPhone 系列再贈送手機 13pro 128G 手機一臺 ",售價 799 元。
主播直播展示畫面。圖源:視頻截圖。
據(jù)了解,iPhone13 Pro 是蘋果公司于北京時間 2021 年 9 月 15 日發(fā)布的智能手機,128GB 首發(fā)價格為 7999 元。雖然目前 13pro 系列已從蘋果官方商店下架,但各大電商平臺仍有售賣,以 13Pro 128GB 為例,普遍價格在 6000 元到 7000 元左右。
電商平臺手機售價。
千元手機降價至百元?直播間里,有一些網(wǎng)友也提出了質(zhì)疑。對此,主播解釋稱," 全新原裝未開封,今天你拍到的不是價格變低了,而是有我們新號開播的一個百萬補貼的支持,品牌方直接給到我們新號一個福利,直接破價 799 米(元),包郵到家。"
值得一提的是,在該直播間里,除了這款 799 元的 " 福利 " 商品,購物車?yán)镞€有售賣幾款和官方價格相差無二的標(biāo)價為千元的 iPad、iPhone 等蘋果最新款產(chǎn)品。記者點進商品鏈接對比后發(fā)現(xiàn),這幾款千元商品的銷售店鋪均為數(shù)碼專營店,有詳細(xì)的店鋪評分、商品評價、 產(chǎn)品參數(shù),而 799 元的這款商品,售賣店鋪名為美蘭商貿(mào)百貨店,記者只看到該款商品詳情里附有蘋果 13 pro 的圖片,以及 " 贈送 13 pro 手機 " 的字樣,但并未有任何產(chǎn)品參數(shù)介紹。
雖說商家用果粉福利、百萬補貼這樣的字樣吸引消費者,但對于 799 元的這款商品,商家并未在 13 pro 前寫明是 iPhone 或蘋果。
主播直播展示畫面。圖源:視頻截圖。
799 元的 13 pro 實際真機是啥樣?
買家:貨不對板,退貨無門
" 收到貨,的確是蘋果的包裝,但使用幾天下來,我發(fā)現(xiàn)這其實就是用安卓系統(tǒng)偽裝的山寨貨。" 在直播間購買了手機的藍(lán)先生告訴天目新聞記者,自己是無意間刷到這個直播視頻,當(dāng)時一看就覺得是假的,但同時也心存僥幸,萬一是真的就賺到了。
藍(lán)先生提到,自己拿到手機的時候,手機盒外的塑封膜是完整的,且盒子也是蘋果 13pro 的手機盒,就簽收了。拆開后,盒子內(nèi)就放著一只米白色手機和一根充電線,沒有任何保護措施。另外,沒用幾次,這款手機就再也打不開了。
雖然已經(jīng)過去 10 天時間,但談及這次直播間買手機踩雷,藍(lán)先生直言," 明明知道這個價格是無法購買到一臺真的蘋果手機,但當(dāng)時我覺得主播敢在那么大的短視頻平臺上直播賣貨,直播間里還都是蘋果公司的產(chǎn)品,直播間下方銷售量也高達(dá)數(shù)百單,我就下意識認(rèn)為這個主播具有一定可信度。"
事后,藍(lán)先生有想過退貨,但是通過平臺私聊后發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)注銷了賬號,查詢訂單上的發(fā)貨地址以及寄件人電話,結(jié)果均是假的。" 由于拆封之后無法退貨,現(xiàn)在只能自認(rèn)倒霉,也不知道該去哪里申訴。" 藍(lán)先生說。
從事手機維修工作的李某也有著相同經(jīng)歷。出于好奇心,他以低價在直播間購買了一臺蘋果 14 手機,但在到貨簽收時,他發(fā)現(xiàn)手機的重量和實際不符,較輕,便直接拒收了。" 因為我就是干這行的,所以看到快遞時,就知道是假的。無論是包裝大小、顏色、塑封手感都和真的有差距,再通過掂分量、聽聲響,更加證實了我的猜測。"
李某稱,碰到此類網(wǎng)購商品自己不會選擇簽收," 我查詢過這些寄件地址,都是私密的,通過訂單號、快遞號根本聯(lián)系不上商家。"
訂單詳情。圖源:受訪者供圖。
天目新聞記者也撥打了李某提供的寄件人號碼,電話目前處于無法接通狀態(tài)。
李某向記者透露,直播間里有不少人留言自己買到的是翻新機或者是模型機,自己也遇到過有人拿著直播間的手機到店里維修、販賣," 商家在直播間只強調(diào)‘ 13 pro ’‘ 14 ’等字眼,誤導(dǎo)消費者以為是蘋果手機,玩文字游戲。"
律師解讀:虛假宣傳或涉嫌欺詐
消費者可通過平臺協(xié)商退貨退款
目前,這款 799 元的 "13 pro" 商品已從相關(guān)店鋪下架。
記者聯(lián)系到該電商平臺,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,平臺向來重視保護消費者合法權(quán)益和購物體驗。經(jīng)核查,該商家違規(guī)營銷行為事實確鑿,平臺已于 10 月 28 日清退其關(guān)聯(lián)店鋪,永久封禁相關(guān)達(dá)人帶貨權(quán)限,支持受害消費者退貨退款并補償運費。
但與此同時,天目新聞記者在短視頻平臺上,仍能找到低價出售蘋果手機的直播間,且一般都有數(shù)百人甚至上千人在觀看,而點擊一些商店的購物車,在商品保障一欄中明確注明了 " 正品保障 ",而在另一主播短視頻賬號簡介中也寫道," 蘋果線下多家門店,嚴(yán)格把控品質(zhì),售后無憂。"
北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示," 若商家以蘋果手機的名目來售賣,發(fā)貨的商品系蘋果包裝盒,但里面商品卻非蘋果原裝機,該行為或涉嫌欺詐,若欺詐事實成立,則需承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。"
按照《消費者權(quán)益保護法》第 55 條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
此外,李斌認(rèn)為,開放直播間的短視頻平臺負(fù)有對直播間經(jīng)營者身份信息的核實義務(wù),包括真實名稱或姓名、地址及有效聯(lián)系方式等。" 如果說直播間不是品牌自營,而是幫著別人來推銷商品,那應(yīng)該按照規(guī)定在直播間里明確用顯著的標(biāo)識標(biāo)明誰是實際銷售者,實際銷售者要承擔(dān)賣方責(zé)任,作為直接責(zé)任方承擔(dān)商品的售后、保真等問題。"
對于退貨無果的消費者而言,李斌建議,消費者可以通過向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門投訴的方式,維護自己的合法權(quán)益。
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