五一“酒店刺客”來襲？收好“避坑”秘笈！

文 / 羊城晚報全媒體記者 劉星彤

" 最火五一 " 假期正式開啟，今年網絡上關于 " 五一 " 出行的話題討論熱度也不斷飆升。一方面是迫不及待想要前往的詩和遠方，一方面是消費者對于酒店價格高、訂單被退等問題的頻頻吐槽。

據業內人士介紹，由于國內長假出游慣常的 " 人從眾 " 模式，外加 " 五一 " 是今年首個小長假，積壓的旅行需求迎來集中釋放，使得不少旅游產品的價格水漲船高。

(資料圖)

面對這樣的火爆假期，住酒店有哪些小技巧可以收藏？羊城晚報記者綜合旅游平臺、法律專家和學者的建議為你小支幾招，盡量避免踩坑。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">問：預訂酒店不入住就不會扣費嗎？

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">答：這要分情況來看，消費者在下單前要注意預訂頁面展示的 " 取消政策 "。通常來說，同一房型價格更優惠的則 " 取消政策 " 也更嚴格，比如不可取消 / 更改，而價格較高的 " 取消政策 " 也更寬松，可能到入住當天某一時刻前都可以取消。

有消費者認為，雖然自己預訂的房間顯示確認后 " 不可取消 "，但如果自己不去入住，那么酒店沒有損失，自己當然也不用付費。

但事實上，一旦客人以 " 不可取消 " 政策預訂房間，酒店就將為客人關閉該客房的銷售，因此并不是客人認為的 " 不入住酒店就沒有損失 "。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">支招：雖然不少旅行平臺在消費者前序行程受影響之下，尤其是航班變動導致無法入住等，會幫助消費者和商家進行協調退款，但商家也可能按照預訂條款拒絕要求。

因此，消費者需要盡量提前考慮旅行中的可能變動因素，選擇更符合實際需求的產品。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">問：通過不同平臺查看同一酒店價格不同，是 " 殺熟 " 嗎？

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">答：酒店和各平臺是合作關系，由于不同平臺合作的資源不盡相同，且平臺營銷活動、用戶在各平臺的等級所享有的優惠不同，實際上價格并不具有直接可比性。

此外，在一些情況下，不同消費者在同一平臺查看的價格也不一定相同。這通常是由于平臺營銷活動和用戶不同等級，享受的權益不同。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">支招：用戶可以在預訂價格展示處詳細了解自身等級和各項優惠情況，對比各平臺優惠力度，選擇符合需求的產品。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">問：提前預訂酒店，酒店以各種理由拒絕入住怎么辦？

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">答：據旅游企業相關負責人介紹，在節假日價格持續上漲的情況下，用戶需重新按照更高的價格支付產品，該行為損害了消費者利益。

北京第二外國語學院教授、北京市法學會旅游法學研究會會長孟凡哲表示，消費者要樹立自己是維權第一責任人的意識。遇到酒店民宿退單或到店無房的情形，可以保留好相應的證據，向有關行政主管部門投訴。

當然，更重要的是防患于未然，住宿預訂最好通過一些大的旅游平臺進行，因為平臺存在對酒店、民宿的制約機制，在商家違約時也能夠協助消費者進行維權，有時甚至犧牲自己的利益、保障消費者權益。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">支招： ) ;">為了降低出現該類事件的概率，建議通過正規渠道下單，盡量避免私下成交和不正規的代訂，以保障自己的權益。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">問：朋友圈、視頻等內容平臺看到的酒店代訂比正規渠道更便宜，能相信嗎？

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">答：不少用戶會在刷社交平臺內容時看到一些酒店和門票的代訂服務，甚至有的價格要低于常規的旅游平臺。實際上，這類平臺的用戶投訴也相對更多。

據互聯網觀察人士介紹，內容平臺本質是流量輸出窗口，綜合服務能力與純正交易平臺存在天然差異。

成熟的交易平臺在為消費者提供便捷直觀的交易路徑的同時，也有強大的供應鏈條作保障，可支撐消費者享受高品質的售后保障服務。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">支招：一些代訂服務雖然低價，但也存在高昂的售后服務風險。 ) ;">孰輕孰重，消費者需自己掂量。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">問：提前訂酒店但怕行程有變，怎樣訂更穩妥？

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">答：如前所述，酒店會提供不同 " 取消政策 " 的價格，供不同需求的用戶預訂。 ) ;">提前預訂酒店時，如果擔心行程有變，可預訂 " 取消政策 " 較為寬松的酒店，避免不必要的損失。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">問：機票越搜越貴，是平臺故意提價嗎？

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">答：消費者在 OTA 平臺搜索到的航班價格，其定價都來自于航司本身，平臺并不能干預。但當用戶搜索某一航班時，最先看到的可能是系統中緩存的數據，而當來到支付環節時，平臺會通過 GDS 與航空公司的最新 " 庫存 " 和價格進行匹配。

由于航空公司收益管理員也在進行頻繁的價格調整，故航空公司系統與 GDS、GDS 與平臺系統之間，可能會存在系統緩存時間差，造成 " 支付時價格變了 " 的誤解。

) ; font-weight: bold;" class="subtitle_format format-match">支招：一些平臺如攜程也為客人提供價格保障服務，客人預訂的機票在支付后、出票前發生變價，平臺會承擔全部漲價差額，客人無須再支付差價。

) ;">( 更多新聞資訊，請關注羊城派 pai.ycwb.com )

來源 | 羊城晚報羊城派

責編 | 黎存根