國(guó)家文物局回應(yīng)個(gè)別博物館預(yù)約難：將專題研究打擊“黃牛黨”

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中新網(wǎng) 7 月 28 日電 國(guó)新辦 28 日就 " 加強(qiáng)文物保護(hù) 傳承中華文明 " 舉行新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)家文物局博物館與社會(huì)文物司司長(zhǎng)劉洋在會(huì)上表示，近年來(lái)博物館熱在持續(xù)升溫，公眾參觀博物館的熱情高漲，特別是在寒暑假及一系列節(jié)假日都出現(xiàn)了部分博物館預(yù)約難的情況。

近期，國(guó)家文物局對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了專門的調(diào)研，選取了全國(guó) 45 家大中型博物館，里面既包括國(guó)家一級(jí)博物館，也包括 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的省級(jí)博物館，還有一些重點(diǎn)地方特色的專題博物館進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)預(yù)約難的情況還是主要集中在一些頭部熱門大館，這背后反映了人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求和高品質(zhì)文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。同時(shí)，一些 " 黃牛 " 搶票、囤票干擾了博物館正常運(yùn)營(yíng)。

劉洋介紹，針對(duì)這些問(wèn)題，國(guó)家文物局及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，采取了一系列措施。7 月 14 日，國(guó)家文物局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開(kāi)放服務(wù)工作的通知》，全國(guó)各地多家博物館也是采取了一系列措施來(lái)優(yōu)化服務(wù)。在優(yōu)化服務(wù)供給方面，很多博物館采取了延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、提高參觀人數(shù)限額的措施。故宮博物院和四川博物院專門設(shè)立了服務(wù)于未成年人、老年人、殘疾人等群體快速預(yù)約和檢票通道，縮短排隊(duì)時(shí)間。在提升規(guī)范管理能力方面，很多博物館都出臺(tái)了專項(xiàng)管理辦法，規(guī)范社會(huì)講解，禁止在博物館內(nèi)開(kāi)展商業(yè)拍攝等活動(dòng)，優(yōu)化參觀體驗(yàn)。中國(guó)國(guó)家博物館近期還聯(lián)合北京警方對(duì)加價(jià)倒賣免費(fèi)門票的 " 黃牛 " 進(jìn)行專項(xiàng)打擊。在宣傳引導(dǎo)方面，很多博物館都及時(shí)發(fā)布了票務(wù)信息，能夠?qū)崟r(shí)發(fā)布展廳的游客數(shù)量。同時(shí)，很多博物館也發(fā)布了聲明，引導(dǎo)觀眾共同抵制商家 " 代搶 " 等擾亂參觀秩序的行為。

劉洋表示，下一步，將從以下幾個(gè)方面繼續(xù)加大工作力度：一是擴(kuò)大服務(wù)供給，緩解供需矛盾。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)一些非熱門優(yōu)質(zhì)博物館的宣傳推廣，為公眾參觀博物館提供更多選擇。指導(dǎo)各地博物館推出更多高品質(zhì)、多元化展覽和教育活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)供給。二是強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，形成監(jiān)管合力。與公安部加強(qiáng)合作，專題研究打擊 " 黃牛黨 " 具體舉措，加大審查監(jiān)管和打擊力度。三是創(chuàng)新工作思路，完善預(yù)約機(jī)制。指導(dǎo)各地通過(guò)分時(shí)段預(yù)約、動(dòng)態(tài)投放門票、預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)等形式，提升預(yù)約管理水平。通過(guò)適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加預(yù)約名額等措施，進(jìn)一步滿足觀眾需求。同時(shí)，建立 " 黑名單 " 制度，對(duì)惡意搶票、囤票、爽約等行為，增加他們的成本。最后，要加強(qiáng)社會(huì)講解資質(zhì)資格認(rèn)證，維護(hù)參觀秩序，優(yōu)化參觀體驗(yàn)。