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【大河財立方記者賈永標(biāo) 上海報道】Chinajoy大幕拉開后，多個行業(yè)論壇同期開展。

7月27日，創(chuàng)夢天地在上海舉辦了“你參與的才是爆款”主題沙龍，活動聚焦從“流量時代”到“存量時代”轉(zhuǎn)變，討論如何持續(xù)增長用戶同時高度重視用戶服務(wù)的問題。

值得注意的是，多位業(yè)界人士普遍認(rèn)為，傳統(tǒng)的用戶運(yùn)營方式費(fèi)時、費(fèi)錢、費(fèi)力，并且不是每一次傳播都能精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶，用戶的聲音也不總是快速地反饋給品牌方。

(資料圖)

在這一背景下，品牌長線運(yùn)營能力與長周期產(chǎn)品就成了重中之重。據(jù)悉，創(chuàng)夢天地去年面向市場推出了用戶管理工具Fanbook，目前已能支撐千萬級用戶運(yùn)營和增長。

深耕粉絲經(jīng)濟(jì)尋求增量用戶

“Fanbook的快速迭代，背后也承載著創(chuàng)夢天地對長線運(yùn)營產(chǎn)品的思考——用戶社區(qū)能夠起到的作用不僅僅是日常的活動運(yùn)營，更要將用戶服務(wù)融入產(chǎn)研中?！眲?chuàng)夢天地聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO關(guān)嵩表示，客服、創(chuàng)作者、用研、輿情管控等環(huán)節(jié)都值得重視，要利用Fanbook對用戶進(jìn)行全生命周期的管理。

在他看來，F(xiàn)anbook誕生之初，其出發(fā)點(diǎn)就是為了解決我們自身游戲產(chǎn)品的海量用戶運(yùn)營的痛點(diǎn)和問題的。特別是在當(dāng)下新用戶流量成本不斷高攀的情況下，如何能夠經(jīng)營好存量用戶，在用戶留存和LTV上尋求增長，是創(chuàng)夢天地和廣大同行都在面對的問題。

在沙龍上，關(guān)嵩分享了兩個案例，一是十年老游《地鐵跑酷》通過Fanbook的創(chuàng)作者活動點(diǎn)火，低成本地獲取更多的游戲增量用戶，獲得了社交媒體十億級別的視頻播放量，重回千萬級DAU的案例。

此外是創(chuàng)夢天地自研二次元TPS游戲《卡拉彼丘》在立項(xiàng)初期，就與社區(qū)用戶進(jìn)行產(chǎn)品共研，提升產(chǎn)研資源投入的確定性，這種形式對用戶真實(shí)信息搜集、意見快速反饋、協(xié)同共建共創(chuàng)等方面頗有助益，不僅讓《卡拉彼丘》找到了準(zhǔn)確方向，也讓公司有了繼續(xù)做“二次元+射擊”游戲的信心和決心。

《下一站江湖》制作人彭新龍表示：“我們做了那么多游戲發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在玩家有一個共同特點(diǎn)，他們不再滿足于是一個觀看者，他們想成為游戲的參與者，甚至是早期參與者。”所以《下一站江湖II》立項(xiàng)之初就在Fanbook建立了社區(qū)，“我們希望的是每做一代產(chǎn)品，當(dāng)再做下一代產(chǎn)品的時候都也一部分用戶等待支持我們，這也是我們做社區(qū)最重要的因素，它是我們做獨(dú)立游戲的宣發(fā)裂變的一個核心點(diǎn)?！?/p>

用頻道構(gòu)建社區(qū)增長飛輪

“Fanbook可以助力大家高效建站（把頻道建起來）、有效增長（把用戶請進(jìn)來）、精準(zhǔn)運(yùn)營（把用戶養(yǎng)起來），實(shí)現(xiàn)品牌對用戶的高效管理和高效運(yùn)營，持續(xù)提升用戶轉(zhuǎn)化，拉升LTV?！弊罱K打造出，屬于品牌自身的用戶社區(qū)增長飛輪。創(chuàng)夢天地副總裁、Fanbook產(chǎn)品負(fù)責(zé)人范躍偉表示。

據(jù)了解，F(xiàn)anbook基于“身份組”構(gòu)建的頻道架構(gòu)，很大程度上解決了這一問題。近期入駐Fanbook的AI廠商Tiamat聯(lián)合創(chuàng)始人姚宇清也分享了他們的故事。在Tiamat創(chuàng)始之初就十分重視社區(qū)化的運(yùn)營。Fanbook基于頻道的場景，提供了“用戶輸入+AI輸出”的互動能力，實(shí)現(xiàn)了“用戶數(shù)據(jù)+AI能力”的雙向反饋。

“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了全面的扶持計劃，幫助大家來Fanbook開設(shè)并運(yùn)營好頻道。通過系列《頻道運(yùn)營指南》、培訓(xùn)教程等，讓大家學(xué)會，如何把外部分散的用戶，聚集到Fanbook；手把手地幫助大家做頻道配置和用戶運(yùn)營的冷啟動；拿出千萬級的扶持資源，通過階梯式的現(xiàn)金激勵、運(yùn)營基金扶持等方式，幫助大家做好用戶的增長和活躍?！狈盾S偉說。

責(zé)編:劉安琪 | 審校:陳筱娟 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬軍偉

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