產品遭退貨，銷售額下滑，日產化妝品雪上加霜

" 不含日本原材料的護膚品有哪些？"" 大家可以推薦一些替換日貨的牌子嗎？"…… 日本核污水正式排海后，網絡上關于日系化妝品是否還安全的聲音此起彼伏。為此，連日來眾多品牌紛紛與 " 日本原材料 " 割席，并聲明每一批產品都經過檢驗。然而，這樣的聲明似乎未能徹底打消消費者的顧慮，社交平臺上正在掀起一股日系化妝品退貨潮。而這對于近年來銷量出現下滑情況的品牌們來說無疑是雪上加霜。

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遭消費者退貨？多家品牌表態：產品安全

" 家里已經囤了兩套可以用，但現在已經開始考慮用完家里的囤貨不再購買 SK-II，選擇一個可以平替的產品。" 小甄是 SK-II 的忠實用戶，已經用了七八年 SK-II 產品，用她的話說，如果不是日本排放核污水應該還會一直用下去，但現在已經去挑選可以平替的產品了。

剛剛購買了兩瓶日本澳爾濱品牌健康水的小桃近日來多次與旗艦店客服進行溝通，目的只有一個——想要退貨。對于退貨，客服給的回復是，可以在未使用的情況下申請 7 天無理由退貨，并表示，" 我們的產品在生產過程中測定放射能后再出庫，可以安全使用。也可以通過化妝品備案網查看產品相關信息，同時對于進口化妝品，中國海關也會強制性檢驗檢疫，化妝品取得檢驗合格證明后才會放行，確保不會出現問題 "。

" 確保不會出現問題 "，連日來多個品牌重復著這樣的話。北京商報記者撥打了寶潔官網電話，SK-II 品牌相關工作人員表示，SK-II 的產品是在日本滋賀縣生產，與日本福島有距離，且工廠周圍區域并未檢測到任何輻射風險，安全性未有影響。而且 SK-II 制造采用的水源為淡水，經過嚴格的工藝進行處理，會在生產現場對水進一步凈化，每天進行水質測試。

據北京商報記者了解，目前，寶潔旗下的 SK-II、資生堂、植村秀、花王、無印良品、高絲等多個日妝品牌的旗艦店客服均已表態稱，國內所售產品都經過經過嚴格的產品質量和安全評估，符合中國相關標準。

不過，這樣的聲明似乎很難完全消除消費者的顧慮。在小紅書、微博等平臺，不少網友列出 " 避雷清單 "，并紛紛曬出已退貨的記錄。值得注意的是，消費者還在避雷使用日本原料的產品。國產護膚品牌丁家宜的客服表示，產品中的丁二醇用的是日本合成原料，品牌已經在考慮之后換為國產的丁二醇。

在深圳市深圳市思其晟公司 CEO 伍岱麒看來，護膚品屬于消費者長期接觸使用的產品，可替代性較高，一旦消費者對于產品生產地或者原料有顧慮，很容易尋求國貨品牌或者歐美系品牌進行平替。

銷量承壓，日產化妝品雪上加霜

雖然品牌們在極力向外界傳達 " 產品安全可靠 " 的信息，但在業內看來，消費者的顧慮短時間內難以被消除甚至影響銷量，讓本就銷量承壓的品牌方雪上加霜。

以寶潔公司來說，寶潔雖然是美國公司，但其收購而來的日本品牌 SK-II 一直是公司旗下的明星品牌之一，也是寶潔美容業務板塊中的業績貢獻者。不過，近年來，SK-II 逐漸不再受到中國消費者追捧。

在 2022、2023 財年年報中，寶潔均提到由于疫情、漲價等原因，" 超高端品牌 SK-II 業績出現下滑 "。最近發布的 2023 財年財報顯示，寶潔的歸母凈利潤微降至 147 億美元，SK-II 銷量有所下滑。其中，寶潔大中華地區 2023 財年銷量同比下降了 4%～6%。

對于擁有資生堂、CPB 等知名日本品牌的資生堂集團來說，中國是其營收貢獻最大的第一市場，但資生堂在華業績也面臨下滑。財報數據顯示，資生堂 2022 年凈利潤下降 27.1%，其中中國市場凈銷售額同比下降 6%，剔除外匯和業務轉移影響，則同比下跌 9.8%。受銷售額下滑影響導致利潤率下降，資生堂在華核心運營虧損 39 億日元。

業界猜測，SK-II、資生堂等品牌業績有所下滑，大概與品牌方近年來頻繁漲價有關。據不完全統計，過去五年里，SK-II 至少漲價 4 次，在中國累計漲幅達到 20%。今年初，由于成本上漲，SK-II、資生堂、黛珂等 " 抱團 " 漲價，被一眾消費者吐槽。

據海關總署數據顯示，從今年 5 月開始，從日本進口的化妝品就開始出現明顯下滑。其中，6 月的進口金額同比下降 8.4%；7 月的進口金額同比大幅下滑 30%。在業內看來，日本排放核污水的相關輿情，多少會進一步影響到日本相關化妝品品牌的銷售。

伍岱麒表示，日本核污水排放事件對使用日本化妝產品的客戶形成品牌負面印象，可能會造成一部分消費者流失，從而營銷產品銷量，從長遠來說，不利于品牌方業績表現。

香頌資本董事沈萌認為，在非市場化因素的影響下，消費者的情緒不僅會對當下日本企業和產品帶來負面沖擊，也會使日本企業重新思考中國市場，之后，企業也或許會將市場營銷投入向其他新興市場。針對相關問題，北京商報記者聯系采訪資生堂相關負責人，但截至發稿未收到回復。

北京商報記者 郭秀娟 張函