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(資料圖)

中國(guó)青年報(bào)客戶端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者李劍平）“我老家在上海，現(xiàn)是‘新沈陽(yáng)’人，準(zhǔn)備在沈陽(yáng)結(jié)婚安家。”近日，在螞蟻集團(tuán)云客服十周年活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“暖洋洋”熱線話務(wù)員蔣家平的演講水平與串場(chǎng)能力堪稱(chēng)“主持人”。當(dāng)他自揭短處“因?yàn)樯眢w原因一度缺乏自信甚至自卑”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)這名青年的陽(yáng)光、自信報(bào)以熱烈的掌聲。

由于出生時(shí)屬早產(chǎn)兒，蔣家平視力發(fā)育不佳，A4紙打印的材料，字體要放大到3號(hào)字才看得清。申請(qǐng)?jiān)瓶头徫粫r(shí)，他一度很自卑，擔(dān)心通不過(guò)。

憑著不懈的努力，2021年，他成為“暖洋洋”熱線的一名云客服話務(wù)員，專(zhuān)門(mén)通過(guò)接聽(tīng)熱線電話的方式，在線指導(dǎo)60歲以上老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字生活的便利。他每天要通過(guò)熱線電話給20位老年人提供服務(wù)，“銀發(fā)”一族表?yè)P(yáng)蔣家平比他們的小輩還有耐心。

蔣家平說(shuō)，他要通過(guò)自己的努力，把溫暖、善意傳遞給每一個(gè)人。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，一些大型企業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)改變了以往招聘大量話務(wù)員集中接熱線電話的模式，引入云技術(shù)、云服務(wù)。以每小時(shí)為一個(gè)班次，相關(guān)人員經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)與考核合格后，借助技術(shù)手段，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，靈活居家工作接聽(tīng)熱線電話，答疑解惑，獲得一份工作收入。

目前，在螞蟻云客服大家庭中，每月穩(wěn)定提供服務(wù)的云客服人員超過(guò)4000個(gè)，他們平均年齡31歲，由小鎮(zhèn)青年、全職媽媽、殘障群體、大學(xué)生等組成，來(lái)自全國(guó)323個(gè)城市，1614個(gè)區(qū)縣。其中，女性群體占比81%。殘障云客服員約占4%，共160余名殘疾青年在這朵“特殊的云”上，從事話務(wù)員、客服員工作，實(shí)現(xiàn)了人生的自強(qiáng)自立。

范丙來(lái)自陜西榆林，18歲時(shí)由于脊髓腫瘤壓迫到神經(jīng)，導(dǎo)致他不得不坐在輪椅上。這場(chǎng)突然變故讓他感到自卑。2013年11月，他成為了一名云客服，現(xiàn)在“工齡”已近10年。

憑著對(duì)業(yè)務(wù)的努力鉆研，加入云客服工作后不久，范丙就以導(dǎo)師身份帶新人，被同事們尊稱(chēng)為“老師”、收入也隨之水漲船高，他和妻子用全款在也城里購(gòu)買(mǎi)了114平方米的電梯商品房。

據(jù)介紹，螞蟻集團(tuán)云客服未來(lái)3年將與殘聯(lián)等部門(mén)合作，培訓(xùn)覆蓋2500名殘疾人，為1000名殘疾人開(kāi)放工作機(jī)會(huì)，幫助殘疾青年就業(yè)增收。

甘肅省臨夏回族自治州積石山縣是全國(guó)首個(gè)螞蟻服務(wù)星站所在地。積石山縣委常委、縣政府副縣長(zhǎng)盧棚輝說(shuō)，一年來(lái)該縣的一大批年輕人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，收獲知識(shí)，提升自信，走上云客服崗位工作，過(guò)上體面的生活。

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