鄭州：心理援助志愿服務(wù)為群眾提供“心靈口罩”

“疫情下的每次心理危機(jī)干預(yù)，都是一場(chǎng)用電話線連結(jié)的生命救援，我們要用心對(duì)待每一次來(lái)電！”本輪疫情發(fā)生以來(lái)，“綠城使者—小紅象·健康行”志愿服務(wù)行動(dòng)在全市范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展，志愿者立足居住小區(qū)、盡己所能提供核酸檢測(cè)秩序維護(hù)、隔離群眾代買(mǎi)代送、社區(qū)環(huán)境清潔消殺等服務(wù)的同時(shí)，更奮戰(zhàn)在心理援助志愿服務(wù)一線，為有需要的群眾提供“心靈口罩”，助力凝聚抗擊疫情的強(qiáng)大合力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，本輪疫情發(fā)生后，全市心理援助志愿者積極行動(dòng)，累計(jì)為一線工作人員、居家隔離群眾等提供心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)3000余人次，有效引導(dǎo)群眾以積極良好的心態(tài)面對(duì)疫情帶來(lái)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

【資料圖】

30名持證志愿者24小時(shí)在線，心理危機(jī)干預(yù)架起“安心彩虹”

“新一輪疫情發(fā)生了，即將公示第一批心理援助志愿者信息，大家抓緊在群里接龍報(bào)名！”10月12日，隨著鄭州市婦聯(lián)心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)程龍一聲令下，“安心彩虹”心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)項(xiàng)目又一次啟動(dòng)。

10月17日，二七區(qū)某小區(qū)群眾的一聲大喊引起了資深心理援助志愿者李慧的注意。順著聲音看去，一棟樓21層某戶飄窗上坐著一個(gè)少女。她心中一緊，忙放下工作向事發(fā)地點(diǎn)跑去。

“我是一名心理咨詢師，請(qǐng)讓我試試對(duì)她進(jìn)行心理干預(yù)。”得到社區(qū)書(shū)記同意后，李慧立即穿上防護(hù)服，同警察、醫(yī)護(hù)人員一起開(kāi)展救助行動(dòng)。

向同住人員了解事情原委后，李慧嘗試溫聲細(xì)語(yǔ)與女孩兒溝通，積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)女孩把心里的不舒服全部說(shuō)出來(lái)，并對(duì)女孩兒的每句話都給予包含力量的回應(yīng)。半個(gè)小時(shí)后，女孩兒終于從飄窗上走了下來(lái)。

“我不知道怎么辦，感覺(jué)生活沒(méi)了盼頭。”10月27日，心理援助志愿者劉李麗接到一通電話。經(jīng)了解，來(lái)電的是一名創(chuàng)業(yè)者，受疫情影響新開(kāi)業(yè)的飯店慘淡經(jīng)營(yíng)，貸款、房租、人員工資讓他精神壓力巨大。在社區(qū)微信群中看到鄭州市婦聯(lián)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)心理咨詢志愿者的聯(lián)系方式后，他猶豫了好久才撥通了電話。劉李麗在穩(wěn)定了他的情緒后，詳細(xì)詢問(wèn)了他所面臨的困難，耐心地進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，并傳授舒緩情緒的方法。

“現(xiàn)在是群眾最需要心理關(guān)愛(ài)、援助的時(shí)候，我們盡自己所能去做點(diǎn)事，幫助更多的人，這是我們的責(zé)任和使命。”隊(duì)長(zhǎng)程龍說(shuō)，“除了線下對(duì)身邊的個(gè)案進(jìn)行干預(yù)外，我們還開(kāi)通了4條心理援助熱線，30名持證志愿者24小時(shí)在線提供幫助。”

“保護(hù)孩子，是我們義不容辭的責(zé)任！”

10月19日，鄭州市婦女兒童活動(dòng)中心、鄭州市未成年人心理健康指導(dǎo)中心帶領(lǐng)志愿者團(tuán)隊(duì)，為中牟縣黃店鎮(zhèn)打車(chē)?yán)钚W(xué)五年級(jí)3個(gè)班近120名學(xué)生開(kāi)展了“以父母的立場(chǎng)來(lái)想象——談網(wǎng)課間的親子溝通”主題線上團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)。

活動(dòng)開(kāi)始后，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師彭璐引導(dǎo)學(xué)生用簡(jiǎn)筆畫(huà)畫(huà)出父母和“我”，思考自己與父母的關(guān)系是否親密，模擬13歲“劉小仙”同學(xué)的家庭場(chǎng)景，再現(xiàn)了網(wǎng)課期間的親子沖突以及親子沖突之下媽媽的“內(nèi)心獨(dú)白”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己和父母的沖突，學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受，理解父母“沒(méi)有準(zhǔn)確表達(dá)”的愛(ài)。

“我要用今天學(xué)到的方法和父母進(jìn)行溝通。”參加課程的張同學(xué)說(shuō)，“我們?cè)陂L(zhǎng)大，父母在變老，我以后要體諒父母，讓他們多一些快樂(lè)！”

“從10月19日至28日，我們陸續(xù)為中牟縣、登封市、二七區(qū)的4180名一至八年級(jí)學(xué)生開(kāi)展了8場(chǎng)線上授課。”鄭州市婦女兒童活動(dòng)中心詹娜說(shuō)，“心理咨詢師團(tuán)隊(duì)用心為不同年級(jí)學(xué)生準(zhǔn)備了‘當(dāng)奧特曼遇到上網(wǎng)課’‘網(wǎng)課間，拿什么拯救你我的專注力’等主題課程，每節(jié)課都以游戲開(kāi)場(chǎng)、互動(dòng)不斷、加入音樂(lè)、傳授方法，引導(dǎo)孩子們學(xué)會(huì)管理時(shí)間、管理情緒、與父母有效溝通，更加積極樂(lè)觀地面對(duì)學(xué)習(xí)和生活。”

“今天的心理課真是太及時(shí)了，讓我學(xué)會(huì)了拯救專注力的好方法” “感謝這個(gè)非常時(shí)期的講座，如果說(shuō)開(kāi)頭是‘鎮(zhèn)定劑’，聽(tīng)完后又給我注入了 ‘強(qiáng)心劑’”……收到一封封學(xué)生們用心寫(xiě)就的郵件，參加活動(dòng)的志愿者和工作人員都不禁感嘆：“雖然累，但是值！”

既要做心理疏導(dǎo)，更要解決實(shí)際問(wèn)題

“我的降壓藥苯磺酸氨氯地平片吃完了，也沒(méi)地方買(mǎi)，怎么辦啊？”10月28日，鄭州市紅十字法律工作志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)馮海河在西湖春天社區(qū)巡邏時(shí)，一位頭發(fā)花白的阿姨地叫住了他。

老人是從老家來(lái)女兒家?guī)兔φ湛葱⊥鈱O的，疫情發(fā)生后，女兒女婿都被隔離，家里只剩下她和小外孫。三天前，她從老家?guī)?lái)的降壓藥吃完了，在這人生地不熟的地方，只能向志愿者求助。

面對(duì)焦急的老人，馮海河先做心理疏導(dǎo)，幫助她穩(wěn)定情緒，然后斬釘截鐵地表態(tài)：“您別著急，我們來(lái)想辦法！”在多種渠道嘗試行不通后，同行的志愿者王英為迅速把老人需要降壓藥的信息發(fā)送到“西湖春天核酸檢測(cè)志愿服務(wù)群”中。很快，救助信息得到了回應(yīng)，志愿者金靖雨拿出自己家的降壓藥給老人送了過(guò)去，為她消除了一塊兒“心病”，也避免了血壓高對(duì)身體造成不可預(yù)知的傷害。拿到“救命藥”的老人連聲說(shuō)著“謝謝”，趕忙通過(guò)手機(jī)告知無(wú)法回家的女兒好心人幫她找到藥了，讓女兒放心。

鄭報(bào)全媒體記者 蘇瑜 通訊員 冉基瑋