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世界新消息丨新時代 新征程 新偉業(yè) | 線上智慧管理 線下志愿服務(wù) 社區(qū)治理“兩線齊管” 護航群眾幸福生活

時間:2022-12-07 07:34:00 來源: 鄭州日報



(資料圖片僅供參考)

“您好,有啥事可以幫到您?”12月6日,站在中牟縣劉集鎮(zhèn)綠博家苑社區(qū)便民服務(wù)大廳一樓,16個分屏的LED大屏占滿了大廳的整個西墻面,大屏旁邊服務(wù)柜臺座席上的幾位黨員志愿者正盯著大屏上不斷刷新的推送信息,不停地接聽著智慧社區(qū)服務(wù)平臺上居民打來的咨詢電話。

黨的二十大報告指出:“完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺,健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”“要完善志愿服務(wù)制度和工作體系。”

劉集鎮(zhèn)綠博家苑社區(qū)是鄭州市首批示范社區(qū),現(xiàn)居住有3650戶、10859名群眾,占劉集鎮(zhèn)戶籍人口總數(shù)的47%。它不僅是全鎮(zhèn)最大的居民社區(qū),也是轄區(qū)民生問題多發(fā)、頻發(fā)和高發(fā)的區(qū)域。為了提升社區(qū)群眾的安全感、滿意度,劉集鎮(zhèn)在綠博家苑社區(qū)搭建了智慧社區(qū)管理平臺,以“線上智慧賦能、線下志愿執(zhí)行”的方式,通過智慧社區(qū)管理平臺和“網(wǎng)格化”服務(wù)體系、“小板凳”調(diào)解室的上下搭配、虛實結(jié)合,為社區(qū)群眾的幸福生活保駕護航。

“真是太方便了!動動手指頭、發(fā)個語音,很多事兒就有志愿者給你辦了!”這是綠博家苑社區(qū)7號院55歲居民朱老群發(fā)出的由衷感嘆。劉集鎮(zhèn)在智慧社區(qū)管理平臺上設(shè)立答疑解難窗口,線下搭配構(gòu)建“一二三級網(wǎng)格長+微網(wǎng)格員” 立體管理服務(wù)體系,由擔(dān)任網(wǎng)格員的黨員志愿者充當(dāng)群眾的一線救急紓困人員,收到智慧社區(qū)管理平臺送達的指令后,立即趕到家門口解決群眾的煩心事,以各級網(wǎng)格長和微網(wǎng)格員的“微服務(wù)”,為群眾帶來“小幸福”。自智慧社區(qū)管理平臺建成后,綠博家苑社區(qū)通過平臺共收到群眾訴求3000多條,為不方便出門的群眾跑腿代購生活用品、代領(lǐng)各種證件、尋回走失老人……讓整個社區(qū)的群眾即感受到了科技進步帶來的便捷,又感受到了黨委政府和志愿者的關(guān)懷溫暖。

安置社區(qū)的群眾雖然住上了樓房,但鄰里之間雞毛蒜皮的小矛盾、小摩擦卻沒有因為房前屋后、田間地頭的遠去而減少。為了讓社區(qū)生活更和睦、更溫暖,劉集鎮(zhèn)在智慧社區(qū)管理平臺設(shè)立矛盾化解窗口,線下對應(yīng)成立“小板凳”調(diào)解室,匯聚矛盾化解、民意溝通、法律服務(wù)等七項功能,由離任老干部、老校長、好鄉(xiāng)賢等人員組成調(diào)解志愿者,并邀請知名公益老師擔(dān)任顧問、設(shè)立聯(lián)絡(luò)點,讓老百姓在遇到問題時能在線上發(fā)發(fā)牢騷、線下有人勸勸。自2022年9月份劉集鎮(zhèn)“小板凳”志愿者調(diào)解室成立以來,共調(diào)解家庭糾紛、鄰里糾紛、商戶糾紛等影響群眾身心健康和家庭幸福的小矛盾86起,通過化解群眾微困局,增加了社區(qū)大溫暖。

“疫情之中顯真情!”綠博家苑社區(qū)黨委書記吳鐘楊介紹說,11月25日至29日流動性管理期間,綠博家苑智慧社區(qū)管理平臺收集群眾訴求216條,“小板凳”調(diào)解室黨員志愿者收到指令后,立即與居家隔離群眾進行電話或視頻聯(lián)系,開展心理疏導(dǎo)。網(wǎng)格員黨員志愿者在收到通知后,馬上為居家群眾送菜、送藥上門,為落實“足不出戶、上門服務(wù)”政策創(chuàng)造了條件。

讓群眾“有話能找到地兒說、有事兒能找到人辦”,是劉集鎮(zhèn)設(shè)立“綠博家苑智慧社區(qū)管理平臺+志愿服務(wù)體系”機制的初衷,隨著綠博家苑智慧社區(qū)管理平臺的不斷升級和完善,類似于“網(wǎng)格化”和“小板凳”的線下志愿服務(wù)配套體系還會越來越多,劉集的群眾也將享有更多社會發(fā)展和科技進步帶來的更多紅利。?

本報記者 盧文軍 通訊員 張亞波

關(guān)鍵詞: 幸福生活

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