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“您好，這里是鄭州市未成年人求助咨詢電話，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙？”這是疫情期間的未成年人保護(hù)熱線服務(wù)場(chǎng)景，今天記者了解到，自疫情期間開通未成年人保護(hù)熱線以來(lái)，電話24小時(shí)暢通，由社工專人接聽，回應(yīng)每一個(gè)來(lái)電者的訴求。

(資料圖片)

疏深夜求助女孩心理之危

小諾，是個(gè)13歲的女生，22日23點(diǎn)來(lái)電求助，因?yàn)橐咔樵颍职质I(yè)沒有工作，媽媽身體不好。昨天，因?yàn)榧依餂]有錢充煤氣生火做飯，媽媽與爸爸吵架。她說(shuō)“老師，我好害怕，您能陪我聊會(huì)天嗎？”社工認(rèn)真傾聽小諾的心聲，包括上網(wǎng)課壓力、家里環(huán)境壓抑和父母爭(zhēng)吵聲等，社工耐心疏導(dǎo)小諾的情緒，并暖心安慰她“向別人求助是你做的最正確的事。”根據(jù)小諾的陳述，第二天社工主動(dòng)聯(lián)系小諾母親吳女士，了解核實(shí)小諾家庭詳細(xì)生活情況，轉(zhuǎn)至屬地民政部門進(jìn)行介入跟進(jìn)，提供臨時(shí)社會(huì)救助的幫助。

解滯留學(xué)生住所之困

24日凌晨1點(diǎn)左右，小帆的家長(zhǎng)來(lái)電，小帆是我市某學(xué)校的學(xué)生，買23日下午火車票回廣東佛山老家，因24小時(shí)核酸證明結(jié)果未出，未能順利乘車，以及入住酒店，深夜滯留火車站不知所措，家長(zhǎng)也心急如焚。社工了解情況后按屬地就近原則及時(shí)聯(lián)系附近的救助站，救助站給小帆提供了臨時(shí)住所以及急需的生活物資，溫暖寒冬中急切回家學(xué)子的心。25日下午，接小帆來(lái)電稱已坐上回家的火車。

49個(gè)求助咨詢電話獲解決

一周以來(lái)，平臺(tái)共受理來(lái)自我市未成年人求助咨詢電話49個(gè)，其中疫情咨詢31個(gè)、心理疏導(dǎo)9個(gè)、政策咨詢4個(gè)、兒童案件5個(gè)。電話咨詢較為突出的問(wèn)題主要集中在學(xué)生網(wǎng)課注意力不集中、親子關(guān)系沖突和家庭教育問(wèn)題，平臺(tái)及時(shí)組織專業(yè)心理咨詢師和家庭教育師志愿者一對(duì)一個(gè)案進(jìn)行深入輔導(dǎo)，為困境未成年人送上居家學(xué)習(xí)攻略。

“55151051”鄭州市未成年人保護(hù)求助咨詢電話平臺(tái)是在鄭州市民政局指導(dǎo)下，鄭州市救助管理站（鄭州市未成年人社會(huì)保護(hù)中心）聯(lián)合華心社工開通。24小時(shí)接聽流浪兒童、困境兒童和農(nóng)村留守兒童等特殊未成年人求助電話，落實(shí)“規(guī)范接線、分類處置、多方聯(lián)動(dòng)、督辦落實(shí)”的工作機(jī)制，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，為未成年人提供政策法規(guī)咨詢，心理疏導(dǎo)、情緒撫慰，個(gè)案幫扶與轉(zhuǎn)介等服務(wù)。

讓困境和留守兒童享受到關(guān)懷和溫暖

據(jù)悉，近日鄭州市民政局將組織全市社工志愿者隊(duì)伍，整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站、未成年人保護(hù)工作站等資源，開展疫情期間，生活、學(xué)習(xí)面臨困難的留守兒童和困境兒童的關(guān)愛幫扶服務(wù)，為特別困難且有急迫需要的困境兒童提供物資幫扶和心理關(guān)愛服務(wù)。通過(guò)線上電話解困和線下關(guān)愛幫扶相結(jié)合的形式，讓全市困境兒童和留守兒童等群體在這個(gè)寒冷的冬天感受到來(lái)自黨和政府，以及社會(huì)的關(guān)懷和溫暖。

鄭報(bào)全媒體記者魯燕?

關(guān)鍵詞：未成年人