碧桂園服務李長江：物業公司的價值成長不只是增速高低和利潤多寡

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2022年12月25日下午，以“前瞻 展望”為主題的2022中國（廣州）智慧物業管理產業高峰論壇在廣州·廣交會展館C區成功召開。

碧桂園生活服務集團執行董事兼總裁李長江在題為《面對變化的市場，堅守服務初心不變》的主題演講中表示，身處始終在變的環境，不變的是服務需求。從衣食住行到生老病死再到吃喝玩樂，服務的需求與市場空間始終是存在的，物業服務始終圍繞“人”，只要有人生活的地方，就會有物業滿足需求的機會。特別是疫情期間，越是基礎的，更是重要的；越是簡單的，更是必須的。

面對存量與增量的相對變化，以及由此引起的發展策略調整，李長江表示，所有有房地產背景的物業企業都要認真思考自己的獨立性。面對當下地產行業的大調整，如果此類物業公司有舍我其誰的決心，特別是決策者下定了決心，那么當下正是難得的增強獨立性與培育獨立發展能力的機會。

李長江進一步表示，當下傳統物業服務的增速正在下降，城市服務成為彌補缺口的重要來源，對于物業企業而言，切入城市服務領域正成為發展壯大的必然。

與此同時，李長江透露，對于物業公司而言，要認真思考什么是有價值的增長。李長江表示，物業公司的價值成長與增速高低和利潤多寡無關，每一個物業企業都有虧損的項目。因此，物業企業對于利潤、高毛利、低毛利、增長等的思考，要根據每一個公司自身的情況做出關于最適合自身成長的判斷。

李長江最后表示，方法論、科技都是手段，客戶需要的是“將心比心”的好服務。物業行業不太需要嘴上講的好的人，需要的是能踏踏實實做好的人。“人是最重要的，特別是年輕人，我們要營造公平的發展環境，給員工以希望，同時也給公司未來發展以希望。”

碧桂園服務執行董事兼總裁李長江 廣州物博會供圖