世界快播：存有重要工作資料的手機落在網約車，乘客聯系平臺遇AI客服無奈求助民警

(資料圖)

5月28日下午16時40分，看著熟悉的綠色網約車開到洲頭派出所，喻女士懸著的心才放了下來。

當日下午14時30分，家住前進嘉園的喻女士急匆匆地來到洲頭派出所報失，稱中午出門時坐的網約電動出租車到漢口辦事，到目的地自動扣除費用，沒留意手機是否在身邊。等辦完事坐地鐵回到家后，喻女士才發現手機不見了。喻女士急忙拿著媽媽的手機遠程報停微信、支付寶，然后到洲頭派出所求助找回手機。

洲頭派出所民警輔警了解情況后，讓她回憶上車用了手機沒有。喻女士肯定地說是用自己的手機在平臺上呼叫用車，上車之后還用了的。很有可能遺失在出租車上了，因設置為靜音狀態，所以撥打手機話可能沒有反應。

在問及手機型號后，喻女士想起是某品牌最新款手機，還自帶定位功能。喻女士連忙打開遠程控制，發現該手機移動較快，據此判斷應該就丟在出租車上了。因車主此前在平臺留下的聯系電話為虛擬號，無法回撥。喻女士即與網約平臺聯系，發現該平臺無人工服務，均系AI自動語音，且留言后相關訴求需要48小時才能回復。

沒能通過平臺聯系上車主，喻女士非常著急，她說手機里存有重要的資料，找不回來，會影響工作業績的完成。

值班民輔警根據喻女士提供的車牌號，通過大數據未查到有效信息。在多方調查支持下，民警查詢到網約車主及聯系方式，與車主王某聯系上。民警表明身份后，王某說確實撿到了一部手機，在核實了手機型號后，王某當即表示正在接單，等把顧客送到目的地后，就到派出所送手機。

網約車主王某一眼認出了喻女士下午坐過了他的車，核實了喻女士手機機主身份后，當著民警的面將手機完璧歸趙。喻女士拿回手機向民警和司機王某表示感謝。

通訊員：楊冰 汪燕

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