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11月15日,山東青島孟女士爆料稱,自己網購了一條300余元的牛仔褲,拆開褲扣后發現里面有條內褲。
孟女士分析,出現這種情況,可能是他人退換貨后,商家沒有檢查仔細,就將貨品再次發出,她立刻聯系客服進行處理。
客服要求孟女士確認快遞包裝是否完整。當孟女士表示快遞并未破損,質疑涉事店鋪檢查不認真后,客服多次強調“產品都是經過檢查才會發出,倉庫里是一到兩年的老員工,100%不可能有這種錯誤。”
涉事店鋪的客服懷疑,這種情況可能是快遞運輸時出現紕漏,并建議孟女士寄回褲子、退貨退款。
見客服態度強硬,未主動道歉,孟女士采取退貨處理的方式,并向平臺客服進行投訴。
11月15日下午,九派新聞聯系涉事店鋪所屬公司,一名負責人表示,此前未出現過類似事情,一般都會發新褲子。不過,由于電商平臺退貨的情況十分常見,也不排除出現檢查疏漏的可能。
其稱,“客戶發生這種事情,可以退貨退款,我們承擔運費,并補償10元。以后會督促倉庫加強檢查。”
九派新聞記者 楊冰鈺
【爆料】請聯系記者微信:linghaojizhe
頭條 22-11-15
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