時(shí)間:2022-11-15 17:40:55 來源: 九派新聞
(相關(guān)資料圖)
11月15日,山東青島孟女士爆料稱,自己網(wǎng)購了一條300余元的牛仔褲,拆開褲扣后發(fā)現(xiàn)里面有條內(nèi)褲。
孟女士分析,出現(xiàn)這種情況,可能是他人退換貨后,商家沒有檢查仔細(xì),就將貨品再次發(fā)出,她立刻聯(lián)系客服進(jìn)行處理。
客服要求孟女士確認(rèn)快遞包裝是否完整。當(dāng)孟女士表示快遞并未破損,質(zhì)疑涉事店鋪檢查不認(rèn)真后,客服多次強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品都是經(jīng)過檢查才會發(fā)出,倉庫里是一到兩年的老員工,100%不可能有這種錯(cuò)誤。”
涉事店鋪的客服懷疑,這種情況可能是快遞運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)紕漏,并建議孟女士寄回褲子、退貨退款。
見客服態(tài)度強(qiáng)硬,未主動道歉,孟女士采取退貨處理的方式,并向平臺客服進(jìn)行投訴。
11月15日下午,九派新聞聯(lián)系涉事店鋪所屬公司,一名負(fù)責(zé)人表示,此前未出現(xiàn)過類似事情,一般都會發(fā)新褲子。不過,由于電商平臺退貨的情況十分常見,也不排除出現(xiàn)檢查疏漏的可能。
其稱,“客戶發(fā)生這種事情,可以退貨退款,我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi),并補(bǔ)償10元。以后會督促倉庫加強(qiáng)檢查。”
九派新聞記者 楊冰鈺
【爆料】請聯(lián)系記者微信:linghaojizhe
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