新春走基層 | 一些老年人把銀行網點當成了家

【大河報·大河財立方】（記者 徐兵）2月4日正月初四，風和日暄。清晨6：30，整個城市還未完全蘇醒，大堂經理賈連翠已開始忙碌起來。利索地穿上工作服，挽上標準的發飾，戴好工牌，她便乘車前往鄭州銀行東區支行網點。

在抵達銀行網點的路上，賈連翠匆匆買了份包子對付幾口，就著手準備銀行開門前的工作。今天是立春，也正好是鄭州銀行春節期間正式開門的日子?！般y行開門前，有許多工作要做，要檢查電子設備是否正常，也要看下各種表格是否備足。”她說：“來銀行網點的老年人居多，最新的理財產品也要清晰地寫在黑板上，便民服務區配置老花鏡、醫藥箱等生活用品也是要檢查的，這也是為老年人準備的?！?/p>

從2014年來鄭州銀行工作到現在，這已是賈連翠工作的第8個年頭。她每天的工作，就是為來網點的客戶做好引導服務，辦理各項業務。由于附近老人較多，遇到的問題自然也很多，有時不單是業務問題，也要解答老年人生活里一些難題。“這一片是老城區，很多老年人的子女是不在身邊的，深夜接到求助電話也是常有的事兒。”賈連翠笑著說，一些老年人把這里當成了家，就連過年期間也會來網點轉轉，和我們嘮嘮嗑，拉拉家常。

“他們和我們父母的年齡幾乎相仿，服務的時候，不僅需要通俗易懂的言語，更需要有耐心，肯用心。”賈連翠說道。據了解，鄭州銀行也為年紀較大或行動不便的老年人開通“綠色通道”并優先辦理，為不方便前來網點辦理的客戶提供上門服務，切實保障老年客戶群體的金融需求。除了暖心的服務，春節期間，這里也是煥然一新，LED動態節慶投影燈，掛著“?！弊值牡跗?，還有“金虎送?！钡募t包板，整個大堂里到處充滿著喜氣洋洋的節慶氣氛。

談到春節過年回家，賈連翠語氣變緩了很多?！拔依霞沂前碴枩幙h的，也是這輪新冠疫情較為嚴重的地區。鄭州離安陽雖然很近，但由于一來一回都要隔離，所以今年就沒回家過年?！彼f，父母上了年紀，嘴上說沒關系，但我心里知道他們想讓回家過年。賈連翠的丈夫也是鄭州銀行的員工，同為銀行人，他們有更多的默契和理解，“只要疫情過去，一定會回去看看老人?！?/p>

“今年的新年愿望是希望家人能健健康康、平平安安的?！辟Z連翠說。這也是許多堅守在一線銀行人的共同愿望。在交談的間隙，一位著急忙慌的老人走進網點，她趕忙跑上前去詢問。像賈連翠一樣的銀行人還有很多，他們用更有人情味兒的服務去溫暖老年人，讓老年人樂享金融生活。

實習編輯:史健 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉