卡頓的雙11成為歷史 電商平臺“絲滑”應對交易洪峰

【大河報·大河財立方】（記者 楊霄 陳薇 丁洋濤 吳海舒 實習生 王宇）開售之后，反復刷新頁面才能完成加購以及付款的雙11，已經在不知不覺中成為歷史。

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11月10日晚八點，消費者下單、支付的環節依然順暢穩定，AI客服還可以為消費者解答大促中常見問題，云計算的應用和迭代，讓電商平臺有了更多服務好大促活動的能力。

11月10日晚間，支付寶發布信息顯示，其數字支付業務已經順利服務了2022年雙11大促季的業務高峰，以“川流計劃”應對了多平臺、多場景、多峰值的挑戰。

盡管走過了十余個年頭，但支付寶表示，2022年雙11大促季在支付層面充滿挑戰，多個平臺大促拉長周期形成多個業務高峰，在玩法上包括準點開搶、直播秒殺等，在場景上疊加了晚八點的電商高峰與線下商業的晚高峰。

但雙11大促需求與支付技術發展相輔相成。支付寶（中國）網絡技術有限公司產品&技術負責人善攻介紹，支付技術的第一階段，主要滿足交易峰值挑戰；第二階段全行業擁抱雙11，側重滿足多平臺需求和效率；當前已經步入第三階段，聚焦在常態化服務大促；未來還將以更精細化、差異化的服務去滿足多樣性的體驗訴求。

支付寶雙11技術大隊長馬聰則表示，支付寶平臺構建了自適應、動態異步化技術及秒級高可用技術，可以在更加隨機化的大促活動場景下持續保持支付可用性及高性能，同時，還可以在大促期間，保障用戶日常退款、提現等服務不受影響。通過分時復用、在線離線混部、無感化彈云等創新技術，可以實現大促期間算力成本下降的同時提升效率。

而京東云作為技術基石也全程參與京東雙11的服務。京東云借助混合多云操作系統云艦，在全球范圍內實現主流云廠商、72個大型數據中心、近百個邊緣數據中心、數十萬智能物流終端統一調度管理，2022年雙11期間，實現每秒用戶訪問峰值同比提升114%。

經過京東雙11多年高并發場景的歷練，京東云推出了一系列云基礎產品，將算力虛擬化損耗降至零，打破了存算一體限制，使計算資源利用率提升30%，目前已經全面應用于京東集團大規模復雜業務場景。

依托京東人工智能應用平臺“言犀”，京東云智能客服在11月10日晚八點大促開啟前10分鐘，應對了超202萬次的咨詢服務量。京東云基于智能交互技術，提供多模態數字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用產品，開放語音識別、語義理解、多輪對話、知識圖譜等六種通用產業AI能力服務消費者。

今年雙11期間，京小智將針對活動咨詢、價保咨詢、發票咨詢、退換貨咨詢4大大促熱門場景自助應答升級，可獨立解決70%以上客戶問題，有效幫助商家節省咨詢成本，提升咨詢體驗。同時，京小智已為超17.8萬京東第三方商家提供智能客服及營銷導購一體化服務，導購服務的訂單占比超90%。

此外，京東供應鏈金融科技以數智化供應鏈+供應鏈金融的“雙鏈聯動”模式，有效連接消費互聯網和產業互聯網，為中小微企業提供包括信用貸款、應收融資、采購融資、動產融資、票據融資、聚合收銀等多種金融工具，通過專項提額、息費減免、金融補貼等，為京東生態內外部商家超過百萬家中小微企業累計提額超160億元。

責編:高帥 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉